商场贴出的告知书。（来源：受访者）

信网 · 信号新闻 10 月 28 日讯近日，市民肖先生向信号新闻 ( 0532-80889431 ) 反映，他 7 月份在青岛城阳红星美凯龙 " 兔宝宝 " 全屋定制门店花 3 万余元购买产品后，工期屡被拖延，其上门查看后发现，该商铺已 " 人去店空 "。维权过程中肖先生获悉，这家门店今年初就已经和 " 兔宝宝 " 品牌方解约，却在半年多的时间里，仍打着 " 兔宝宝 " 旗号在红星美凯龙接单。据肖先生了解，也有其他人被该经营者拖欠定制费。门店经营者赵女士回应称，自己会逐一退款，因部分客户干扰了她的正常生活，她已向相关部门申请介入此事。

消费者：冲着品牌和商场信任下单，无授权 + 拒不退款难以接受

肖先生介绍，今年 7 月 18 日，他与青岛市城阳区红星美凯龙商场三楼的 " 兔宝宝 " 门店谈好了全屋定制方案，并交付了 500 元定金。" 我家之前用的就是‘兔宝宝’，效果不错，对这个品牌也比较信任。"7 月 23 日，肖先生向门店经营方——青岛鑫锦宏瑞商贸有限公司支付了 29499.9 元，尚余 2000 元尾款。

肖先生说，交钱后，店方的工期推进并不顺利。" 他们今天说已经安排了，明天说会盯着工厂抓紧弄，到最后，我发现他们根本就没有动工。" 肖先生告诉信号新闻，9 月初，眼看到了合同约定的交付日期，门店负责人已经不回微信了。

9 月 18 日，肖先生到红星美凯龙，发现 " 兔宝宝 " 门店已经空了。两天后，红星美凯龙商场贴出一份消费者告知书，称该商户严重违约，拖欠相关租金费用，已经被提起诉讼。肖先生称，据他了解，被这家 " 兔宝宝 " 门店拖欠定制费的消费者有 40 余位。

维权过程中肖先生了解到，城阳红星美凯龙这家 " 兔宝宝 " 门店，从 2025 年底开始，已经没有品牌方授权了，但依然以 " 兔宝宝全屋定制 " 的名义对外收单。" 这家店就这样干了半年多，兔宝宝和红星美凯龙都没有干涉。" 肖先生表示，如果早知道这家店并无兔宝宝品牌兜底，门店不是开在红星美凯龙这种正规大商场里，他不可能在此下单。

门店负责人：还钱没问题

根据肖先生提供的联系方式，信号新闻联系到门店负责人赵女士，她表示，目前公司的资金链并没有问题，也在一直安排退款。但部分客户情绪比较激动，干扰了她的正常生活，甚至伤害到其家人，她已经申请有关部门介入，希望在第三方见证下退款。

对于兔宝宝授权一事，赵女士表示，他们用的是兔宝宝板材，不是原厂全屋定制，这都跟消费者说清楚了。" 我们兔宝宝的原厂全屋定制授权今年已经到期，只用兔宝宝板材自行加工定制。" 被问到板材定制是否有相应授权，赵女士称：" 这不需要授权。"

兔宝宝：涉事门店确无官方授权

针对肖先生反映的问题，信号新闻联系了兔宝宝官方客服。工作人员查询相关信息后表示，涉事门店确实不具备兔宝宝全屋定制的官方授权资质，并表示，目前城阳店的维权情况，兔宝宝官方已经知晓，也已经派了当地的负责人进行处理。工作人员还表示，确有部分经营者从兔宝宝板材一级经销商处拿货，自行加工橱柜。

信号新闻向城阳红星美凯龙询问此事，截至发稿，商场方面并未正面回应。

法律：门店涉嫌虚假宣传 商场亦应承担责任

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师评析，门店在已无品牌授权的情况下，以兔宝宝全屋定制的名义宣传、承接订单，已经涉嫌虚假宣传。商家收取货款后，无法按照合同约定提供定制产品，属于合同违约，消费者有权主张解除合同，要求商家全额返还款项；如果肖先生能够证明商家存在欺诈行为，还可以依法主张相应赔偿。

曹律师提示，商场虽然不是买卖合同的直接签约方，但负有对入驻商户的资质审核、日常管理义务。如果商场未尽到管理义务，放任无授权商户使用品牌宣传，消费者可以一并向商场主张相应责任，" 消费者们在选择品牌消费时，下单前务必核验品牌授权证书，在品牌官方渠道查询门店备案信息。"（信网记者）

兔宝宝官方声明。（来源：受访者） [ 来源：信网 编辑：王熠冉 ]