情侣住桔子酒店正亲密时维修工推开客房窗户，住客起诉 " 要求酒店正式书面道歉 "，酒店方：愿意赔偿 1000 元，正式书面道歉做不到

据钱江晚报报道，南京男子钱先生与伴侣入住桔子酒店期间，两人处于私密状态时，窗外维修人员突然推开客房窗户，事件最终闹上法庭。钱先生认为隐私遭侵害，起诉酒店管理方，核心诉求是获得正式书面道歉。

关于酒店客人在住宿期间窗外维修人员突然推开客房窗户的后续解决情况，华住官方客服回应新识研究所称，请放心，咱们酒店只要对外开放的话，都是很安全的。顾客后续入住如果有任何的问题，可以及时地联系客服，咱们会积极地去处理。

后续酒店方愿支付一千元补偿，但不答应书面道歉，双方各执一词，调解未果。这起涉及隐私侵权与合同违约的官司，于 10 月 27 日在南京市江宁区人民法院东山人民法庭开庭，庭审结束后未当庭宣判。钱先生庭后表示，从今年 3 月事发到开庭，诉求始终未变，除合理赔偿外，最看重酒店出具正式书面道歉。

事情发生在 2026 年 3 月 15 日。据钱先生描述，自己与对象前一天入住桔子酒店南京南站南广场站前中心店，次日早上八点多，二人正在房间内亲密，窗外突然传来电钻声，维修人员直接推开窗户。钱先生当场喝止，对方仍继续开窗，直到他拨通前台电话、酒店联系施工人员后，维修工才离开。

钱先生指出，维修人员事前无任何通知，被喝止后仍操作，存在侵害隐私嫌疑；事后酒店内部也承认，维修工弄错了房间。事发后，钱先生先后向华住集团及南京 12345 政务热线投诉，酒店工作人员主动沟通，但多轮协商始终未达成共识。随后，钱先生以合同违约、隐私被侵犯为由，将桔子酒店运营主体南京驿旅酒店管理有限公司起诉至法院。

钱先生代理律师孟小龙出庭认为，维修人员开窗是客观事实，住客在客房内的隐私安全未得到保障，酒店已构成合同违约，应向当事人道歉。

酒店代理律师则解释，此次施工是更换加固松动的窗铰链，客房窗户做了限位设计，最大只能打开十五度，开度最多看到电视背景墙，看不到室内人员，不存在侵犯隐私情形，且事发后已安排员工口头致歉。

钱先生不认可这一说法，他事后亲自测试过窗户，可以完全推开，并非只能开十五度。酒店此前提供的手写致歉纸条两处签名笔迹高度相似，在他看来诚意不足，他要求的是加盖公章、具备正式效力的书面道歉。酒店代理律师庭审中明确表态，不再另行出具道歉材料，可给一千元经济补偿。钱先生坚持要求盖章正式书面道歉，当天法庭调解最终失败。

然而这已不是桔子酒店首次爆出住客安全及隐私相关事件。

据新浪财经，2026 年 2 月，有消费者反映，自己取消南京新街口金陵中环店桔子酒店订单后，凌晨一点收到带有威胁意味的信息直言 " 我可以去你方间强贱你 "。当事顾客称，订房后得知门店刚完成装修、房间需前台帮忙开门，出于安全考量选择退单，却收到这样的消息。

涉事门店回应已报警处理，声称威胁信息并非门店工作人员发出，发送 IP 也不是前台地址。华住集团表态将安排专员跟进，计划七十二小时内给出处理结果。消息传开后社交平台热度很高，相关话题收获两千多万阅读量。不少网友对门店说法存疑，普遍认为即便 IP 不在前台，员工也可在其他地点登录后台发送消息，不能单凭 IP 撇清责任，也让消费者担心平台系统防护薄弱、用户信息存在外泄风险。