AI 如何深度融入组织肌理，变得真正好用？又如何让安全、效率与成本同时成立，让企业敢用、用得起？

作者 / 番茄酱

出品 / 新摘商业评论

1987 年，经济学家罗伯特 · 索洛留下一句被后世反复引用的金句：

"计算机无处不在，唯独在生产率的统计里看不到。"

彼时，正值个人电脑向办公室大规模渗透的浪潮，大家都笃定效率即将起飞，然而，现实却狠狠打脸了：

企业砸下上千亿美元采购计算机，宏观生产率却逆势下行。1973 至 1995 年，美国劳动生产率年均增速仅 1.6%，而此前，1948~1973 年，这一数字是 3.3%。

症结出在哪里？后来，学者的研究揭示了分野所在：

技术红利，往往要配套改革才能兑现。仅仅把新技术拧进旧流程的企业，几乎颗粒无收，真正吃到红利的，是那些将 IT投资与流程再造、组织重构、决策分权打包推进的公司。

近四十年后的 AI 时代，历史正在以惊人的相似度重演。

今年 8月，麦肯锡发布的《The State of AI 2026》报告里，有一道明显的断层线：

AI已让 80%的个人实现了效率提升，但仅有 6%的企业拿到了真正显著的业务成效。

个人提效与组织提效之间，为何横亘着如此巨大的落差？

答案指向两个深层症结：一方面，绝大多数企业未能将 AI 与流程再造、组织重构深度绑定，AI 被局限在单点工具的层面，沦为旧体系的补丁而非新体系的引擎；

另一方面，企业尚未找到有效路径来打破 " 安全、效率、成本 " 的不可能三角，想要安全可控，往往牺牲效率或推高成本；想要效率优先，安全与成本便难以兼顾。

10月 22日，第十届科大讯飞全球 1024开发者节在北京举办。讯飞将这两道难题直接摆上桌面，正面回应一个所有企业都在追问的问题：

AI如何深度融入组织肌理，变得真正好用？又如何让安全、效率与成本同时成立，让企业敢用、用得起？

数字员工想深入组织，

首先要从实习生变成 "资深员工 "

问你个问题，数字员工在组织中，目前处于什么位置？

答案是，更像格格不入的实习生。

通用大模型被直接丢进复杂的业务场景里，面对的是碎片化的系统、口径不一的数据、隐性的行业 know-how，它不懂 ERP 里的字段逻辑，读不通 CRM 里的客户脉络，更理解不了研发流程中那些只存在于老员工经验里的潜规则。

结果就是，AI在会议室里演示得天花乱坠，落到产线上却连一份靠谱的物料替代方案都给不出来。提效停留在写周报、做 PPT的外围战场，真正的业务深水区，依然靠人肉硬扛。

那么，如何跨越这道鸿沟？

拆解下来，其实有两个硬性条件：

一是能做到深度的 "知 "，能读取 ERP、CRM 等核心业务系统的底层数据，理解研发流程的每一个节点，以及企业沉淀多年的业务规程。

二是能做到深度的 "行 "，能嵌入实际业务流程，参与从自主识别任务、拆解规划、智能分发到协同执行的完整闭环，从回答问题的人变成干活的人。

如何破局呢？目前行业里有一种很火的解法，帮助 AI尽快融入业务，那就是 FDE。

这个概念缘起于软件公司 Palantir，他们的做法是，派一群工程师直接驻扎在客户现场，一待就是几个月，过程中，工程师不断理解客户的业务，把系统一点一点地调试到能用。

这种贴身服务确实能解决问题，但局限性同样明显，本质上是授人以鱼而非授人以渔，高度依赖个别工程师的个人能力，客户一旦失去驻场支持，系统就面临断粮风险。

真正更具启发性的路径，是 Palantir提出的方法论，企业本体（Enterprise Ontology）的构建。

其核心思路是，让数字员工真正理解企业的业务规程，对齐企业的全量工作规范和业务目标，它包含两层关键工作：

第一层，搭建业务数据库，这需要深度清洗，去除错误和冗余数据，同时做 API适配、跨系统映射、关联业务语义。

很多企业里，不同部门对同一个概念的定义和表述都不一样：有的用简写，有的用拼音，有的用汉语全称，有的还带着部门特有的黑话。

采购口说的交期和供应链口说的 lead time 指向同一件事，但系统里却是两套字段、两种逻辑。如何通过 AI 把语义映射对齐，让散落在各处的业务数据真正产生关联、发挥决策价值，是企业本体必须啃下的硬骨头。

第二层，对齐业务目标。数字员工不仅要知道企业的规则，更要理解企业此刻的核心目标，是要降本、要提速、还是要控风险，然后围绕这个目标做出符合企业利益的判断。

而相较极度依赖个人、难以规模化的 FDE 模式，讯飞这次在 1024 开发者节上拿出的答案是讯飞星帆 WinWork：

一个更具普适性的数字员工平台，帮助千行百业构建 "企业本体 "，目标是让每个岗位都能拥有一支懂行的数字员工团队。

让企业拥有懂行的数字员工团队：

WinWork跨过了三道关

具体来看，WinWork要帮企业跨过三道关。

第一关，是懂业务。

举个例子，传统模式下，面对供应商突然涨价，采购人员要在 ERP 里翻历史价格、在邮件里翻交期记录、打电话问质量部门，半天才能拿出一个替代方案，还未必是最优解。

通用大模型呢，它只会给你写一份供应商涨价应对方案的 PPT 框架，对物料替代关系、供应商风险评级一问三不知。

但，WinWork的数字员工能关联生产计划、库存水位、历史采购价、质量合格率等多维数据，综合价格、质量和交期，直接推荐替代物料方案。

值得一提的，它选出的并非单价最低的账面最优，而是综合企业实际需求后的真实最优，判断依据全程可回查，每一个推荐都有数据支撑。

这带来了效率的进一步优化：此前，员工凭经验拍板，如今，在数据辅助下决策，更为胸有成竹。

第二关，能协同。

任务换人就丢上下文、跨部门协作靠人肉追进度，是组织提效的老大难。

一个供应商失信风险的处理，传统流程里采购发现异常，邮件通知法务审核合同条款，再抄送财务核查应付账款，中间任何一个环节卡住，整个处置就停滞。

而配置 WinWork 后，WinWork 的数字员工可以联动采购、法务、财务多角色，自动核查风险点并推进处置流程。

当然，关键判断与授权节点要由人工确认，但信息流转、任务分发、进度追踪全部由数字员工驱动。

让人从冗余的流程中释放出来，组织协同效率实现了质的跃升！

第三关，是可信任。

管理者不敢授权 AI，核心顾虑就三个：怕越权、怕泄密、怕不可追溯。

而 WinWork支持全栈国产化、私有化部署，所有运行过程可审计、可追溯。企业数据不出域，操作留痕可回查，管理者敢放手让数字员工进入核心业务流。

最终的数据是相当可观的，据讯飞分享，通过WinWork研发数字员工，统一需求规范和标准，自主推进研发任务，再把多岗位流转协作连接起来，相关实践中的组织提效可以从 20%多提升到 50%以上。

这标志着一个关键转折，AI 在企业中的应用，正从个人提效工具进化为组织能力组件，数字员工能够读懂业务、嵌入流程、可信协同。

技术不再停留在统计口径之外，实实在在地变成生产率的一部分。对于 AI下半场来说，这或许是一个值得记住的里程碑。

打破效果、成本与安全的 "不可能三角 "，

企业落地才能开上快车道

而在解决了 "AI 如何融入组织 " 的问题后，还有另一道横亘在企业面前的难关——安全、成本与效率构成的 " 不可能三角 "。

一方面，核心业务数据涉及商业机密甚至合规红线，一旦外泄后果不堪设想；另一方面，复杂业务场景下 AI的调用成本正以超出预期的速度膨胀。

今年 8 月，Gartner 在报告中指出：尽管基础模型的 API 调用单价在持续下降，但多步骤执行、智能体（Agent）等复杂工作流所吞噬的 Token 数量，远超单价下降省下的钱，企业 AI 的总拥有成本（TCO）不降反升。

这两个顾虑交织在一起，让许多企业的 AI战略停留在 "试点即终点 "的尴尬阶段。

国盛证券指出，在模型大规模应用的前提下，大模型市场将面临成本、时延、隐私合规与服务稳定性四类硬性约束，且这四类问题难以单纯依靠继续堆砌云端算力来化解。

而破局的思路，或许在端侧。

此次讯飞星火 X2.6 大模型的发布，给出了一个关键信号：基于全国产算力，星火 X2.6 支持纯端侧、端云协同和纯云侧三种部署模式，让企业可以根据数据敏感等级和业务复杂度灵活选择，在保护数据、控制成本的同时充分发挥模型能力。

具体来看，涉密公文、内部台账等高敏感场景可直接在政务终端或企业本地设备上完成运算，原始材料不出域、不上外网；

确需云端算力加持的复杂任务，则先在本地完成敏感信息识别与脱敏，经人工确认后再上传处理，处理完成后结果回写本地，数据主权始终掌握在企业手中，同时大大提高了性价比。

据了解，WinWork 已上线 80 余类数字员工，覆盖风控预警、合同审查、采购寻源、物料替代选型等高频高价值场景，支持企业按需选用、快速上岗。借助端云协同架构，平台在保障效果的同时，Token 消耗较纯云端方案节约 44%：

让企业不仅敢用，而且用得起、用得好。当然，跨越这道断层线，并不意味着就此一劳永逸。模型能力之外，企业AI的竞争将进一步延伸到实际业务的交付效果：

工具能不能持续适配客户不断变化的业务、能不能保障每一次执行的质量、能不能把效率收益变成可衡量的数字，才真正决定企业愿不愿意在数字员工身上长期投入。

不过，值得欣慰的是，方向已经清晰了。这让我想起 1990年，经济史学家保罗 ·大卫发表的一篇关于电力与生产率的经典论文。

美国工厂早在 19 世纪 80 年代就开始装电动机了，但机器还是按原来的位置摆着，工人还是按原来的路线走着，生产线没有任何变化。电动机被硬塞进了为蒸汽时代设计的旧框架里，自然释放不出任何新价值。

真正的爆发发生在二十多年后，工厂被彻底重做了一遍，生产线按工序重新排列，厂房按物料流转路径重建，管理层级因信息流通加速而压缩。一场静悄悄的重构，最终引爆了制造业生产率的飞跃。

而这个过程，需要时间和耐力。

巧合的是，科大讯飞第十届 1024 开发者节开幕当天，人民大会堂正举行纪念红军长征胜利 90 周年大会。同一天，台上的 CEO 刘庆峰说了一句应景的话：

一代人有一代人的长征，人工智能是一场凝心聚力的长跑。

诚如所言，没有一步登天，没有一劳永逸。AI 下半场，企业重算成本账、组织重走长征路，这条路没有捷径，但走过去的企业，将真正跨过 " 索洛门槛 "，迎来属于 AI 时代的效率大爆发。

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