真是离了大谱了，胖东来最近忙着做一件 " 大事 "，自己的核查机制发现有一种酒卖贵了，正到处联系买过此款酒的客人，主动退差价！

王先生就是其中之一，当时王先生人在国外，看到有陌生电话他没敢接，他的第一反应是害怕，莫不是自己遇上诈骗了吧？直到后来看到手机上胖东来发来的退款短信时，他才知道人家要退 300 块钱。

他说酒是一年多前买的，早喝完了，价格也忘了，更没投诉过，如今突然被翻出来要给钱，换谁都觉得意外。

短信里写得很具体：他在胖东来三胖店买过一款威士忌，因为日常毛利率内部核查操作流程存在漏洞，造成了价格差异，他花了更高的价格买到了这瓶酒，需要退还 150 元差价，他实际买了两瓶共退 300 元。王先生确认之后，钱转过来了。他说自己也是第一次遇到这样的商家。

此事被发到网上之后，迅速发酵，引来大量网友的围观，有人晒出了自己在大胖的类似 " 奇葩 " 经历。更多网友留言说 " 胖东来业界楷模 "" 售后无敌 "" 服务至上 "。

这些都没错，确实太稀罕了。但我觉得这件事更值得看的，是那条短信里提到的 " 内部核查 " 四个字。

关键点就是这个，最终发现问题的不是顾客投诉，也不是舆论压力，或者内部领导、员工查出来的，而是一套日常运转机制，这个机制在一刻不停的翻历史旧账，专挑刺。

是毛利率核查机制发现了这款酒的定价偏离了该有的区间，然后倒回去找订单，找到所有买贵了的客人。王先生正是被这个流程翻到的其中一个。

并且，据我了解，这个流程不是唯一的核查手段。

胖东来自营服饰的价签上印着进价和售价，源头直采商品毛利率定在 27%，非源头直采商品 22%，所有调价细节在电子价签上随时可查。药店那边更狠，年利润被限定在 300 万内，于东来曾分享一个药店部门负责人因赚多了而被清理回家的故事。

这一次，我们再次见证了，胖东来不但把 " 赚多少才合理 " 明明白白的讲了出来，还真正做到了赚多了不行，多了就得退，退不到位还要有人担责。

所以，王先生收到的那 300 块，不是偶然，而是一套不停运转的系统在执行自己的一条明文规矩 " 卖贵了就得退钱 "，于是钱就真的退了。

这条规矩，法律没要求它做，同行也没人这么做，但它还是做了，并且做得心甘情愿。

也许，这才是真正的差距。