【CNMO 科技消息】近日，一名用户近日在社交媒体分享了其前往苹果旗舰店更换手机的经历。根据该用户描述，门店起初将设备出现的折痕凸起认定为意外损坏，但在完成诊断并经过三名主管讨论后，最终批准免费更换，原本涉及的 99 美元费用被免除。该用户随后获得门店最后一台白色 512GB 机型。

iPhone Duo

据 CNMO 科技了解，这名用户购买设备花费 2500 美元，但相关帖子并未说明产品购买时间、送修门店所在地及折痕凸起出现的原因。

iPhone Duo

围绕这一案例，另有用户表示，其不了解当事人的具体情况，但认为社交媒体上的网红指责消费者，会对类似事件产生影响。该用户还称，苹果的相关指导方针是由门店将顾客转介至 AppleCare，而非直接在店内处理。

从当事人披露的处理过程看，门店最初对损坏性质的判断，在设备诊断和内部讨论后发生变化，处理结果也由可能收取 99 美元费用调整为免费更换。此次个案仅反映该用户所述经历，无法据此推断其他设备在出现折痕、凸起或类似问题时均可获得相同处理。实际上，苹果产品的维修或更换通常需要结合设备状况、保障范围及检测结果确定，具体结论以实际受理结果为准。