2026 年 9 月 24 日，备受全球保险业瞩目的第 11 届 "Qorus 全球保险创新大赛 " 于荷兰阿姆斯特丹圆满落幕。平安人寿凭借卓越的数字化转型实力与创新成就，一举斩获 " 全球变革创新企业 " 金奖，并摘得 " 运营与员工卓越 " 银奖。这是平安人寿连续 5 年蝉联 Qorus 全球奖项，充分彰显平安人寿在数字金融创新领域的深厚积淀与行业领先地位。

本届大赛共收到来自 50 个国家、171 家保险企业的 367 个参赛项目，参赛者包括意大利忠利、德国安联、友邦等国际知名金融机构，竞争尤为激烈。大赛获奖项目由全球领先金融公司专家评委经过严格的评审和投票程序选出，具有权威性、含金量及全球影响力，代表了全球保险业金融创新的最高标杆。

以客户为中心，AI 赋能全价值链，荣膺 " 全球变革创新企业 " 金奖

平安人寿始终坚持以客户为中心的数字化转型，以 "AI in ALL" 为核心，构建 " 先知、先觉、先行 " 的 " 总部大脑 "，将 AI 深度融入全价值链。公司实施 " 五智 " 战略，将 AI 深度融入营销、经营、运营、管理、服务各环节，并构建涵盖人工智能、大数据、生物识别等前沿技术的全方位 "AI 矩阵 "，深度赋能客户服务、消费者权益保护与风险防控全流程，推动消保工作从 " 被动应对 " 向 " 主动治理 " 转型。

在客户服务方面，依托 AI 智能体为客户提供 7 × 24 小时快捷服务，支持语音咨询、一句话办理，高频核心服务可全程对话办理免跳转，大幅降低老年客户操作门槛；OCR 与大模型技术实现 30 余种材料、300 多个字段的秒级提取，资料录入耗时下降 40%。在理赔服务方面，构建 "111 极速赔 " 体系，通过 "1 句话报案 "、"1 键上传材料 "、"1 分钟自动审核 "，重塑理赔体验。

凭借覆盖全价值链的系统性 AI 变革与可量化的业务成效，平安人寿一举斩获 " 全球变革创新企业 " 金奖，成为全球唯一获此殊荣的企业，标志着其数字化转型战略再次获得国际高度认可。

北斗 ChatBI 平台重塑经营流程，荣获 " 运营与员工卓越 " 银奖

平安人寿北斗 ChatBI 平台，通过 " 问 - 析 - 策 - 办 " 四步法重塑经营管理流程，实现智能数据查询、根因分析与智能决策，有效解决取数难、用数乱等痛点。平台深度服务智能营销、智能经营、智能运营、智能管理、智能服务等 " 五智 " 方向 30+ 个业务场景，数据获取时效提升 30 倍，经营分析耗时减少 85%，凭借突出创新荣获 " 运营与员工卓越 " 银奖，为经营管理提质增效注入强劲动力。

展望未来，平安人寿将继续深化科技创新，坚持数字化、智能化转型方向，为寿险业务高质量发展持续注入强劲动力，在全球保险业创新舞台上再创佳绩。

据了解，"Qorus 全球保险创新大赛 " 创办于 2016 年，由全球保险企业和银行组成的非盈利协会 Qorus（欧洲金融管理和营销协会）举办，是全球保险行业最具权威性和影响力的创新奖项之一，代表了全球保险业金融创新的最高标杆。

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