近日，网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 接到用户投诉小鹅通平台存在订单问题、退款问题、货不对板等问题。

9 月 14 日，河南省的孙女士向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2026 年 6 月被商家承诺可随时上课诱导购买课程，但实际与服务承诺不符。要求退费时，商家让其签署不平等合同，甚至要求支付违约费。商家表示有聊天记录为证，并要求退款必须绑定银行卡，后期导致用户无法自行解绑银行卡。用户认为此举涉嫌违法。用户诉求表示：要求商家退款并协助解绑银行卡。

接到用户投诉后，" 电诉宝 " 工作人员第一时间将该投诉移交万物心选平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库显示，" 小鹅通 " 属于深圳小鹅网络技术有限公司，成立于2015 年 2 月 2 日，法定代表人为鲍春健，注册资本为204.7265 万人民币。

据网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 显示，2026 年至今，" 电诉宝 " 受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），" 小鹅通 " 排名第 4 位。最新评级为不予评级。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：千牛、微店、有赞、店宝宝、微盟、一品威客、易店无忧、蝉妈妈等。

此外，" 电诉宝 " 受理用户维权案例显示，2026 年上半年 " 小鹅通 " 还疑似存在退款问题、网络欺诈、订单问题、虚假促销、货不对板等。

【案例一】用户投诉 " 小鹅通 " 放任经营异常商户收款 消费者退款无门

9 月 11 日，河南省的用户向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2025 年 7 月 19 日通过小鹅通小程序向广州立心教育购买课程，支付 9820 元。7 月 22 日双方协商一致退款，但商家承诺后拖延失联。经查，该商家 2025 年 4 月 22 日已因 " 登记住所无法联系 " 被列入经营异常名录，小鹅通违反《电子商务法》未尽核验义务，放任其正常开店收款。平台以 " 技术中立 " 推诿，但其具备资金冻结等管控能力。用户向电诉宝求助表示：要求全额退还 9820 元，书面披露商户准入机制及处罚情况，并优先赔付。

【案例二】" 小鹅通 " 平台被投诉售卖短视频训练营课程涉嫌诈骗

8 月 11 日，广东省的用户向 " 电诉宝 " 投诉称，其在小鹅通学员版 APP 平台购买 "ws 短视频训练营 2860" 课程。付款账户名为北京储宝科技有限公司，公司名称是虚假的。讲师通过小鹅通平台链接购买订单，直播期间宣称可赚取收入，但公司名称假冒 " 明高学堂 "，存在虚假宣传、货不对板、商家失联等问题。平台售后客服处理缓慢，要求七天后处理，支付宝投诉后客服回复 45 后才能处理。用户向电诉宝求助表示：希望平台能帮忙处理进度，退回款项。

【案例三】用户投诉 " 小鹅通 " 报名网课后未使用 商家以时间过久拒退款

8 月 8 日，广东省的用户向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2025 年 9 月 2 日在小鹅通新课堂平台向广州阡陌教育科技有限公司支付 1899 元购买线上备考网课。购买后极少观看，未使用辅导答疑等服务，课程内容未产生消耗。2026 年 1 月完成考试后第一时间联系商家客服申请退款，商家却拿单方拟定的格式条款恶意推脱，以购买时间过久为由拒绝沟通、拒不退款。用户向电诉宝求助表示：要求广州阡陌教育科技有限公司全额退还课程费用 1899 元。

【案例四】" 小鹅通 " 被投诉商家虚假宣传 承诺记单词与实际不符

7 月 17 日，上海市的用户向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2026 年 6 月 16 日在小鹅通平台（店铺名：" 单词革命 "）购买课程，支付 718.4 元。商家微信售前宣传短期内可记住全部单词，但实际课程内容与宣传严重不符。标为中考专属，实际混杂大量高中词汇；附赠《语法革命》课程仅 3 节视频，剩余 138 节仅有图文，无法正常自学。自 6 月 30 日起，商家已完全失联。用户向电诉宝求助表示：要求督促商家全额退还课程费用 718.4 元。

【案例五】用户投诉 " 小鹅通 " 购买 AI 课程货不对板 商家拒绝退款并踢人

7 月 7 日，广东省的用户向 " 电诉宝 " 投诉称，其于 2026 年 6 月 29 日在优财商家直播间被诱导购买 AI 课程扣子应用，花费 2980 元。直播间未说明店铺经营方式，不实行 7 天无理由退款。拍单后打开资料表未发现相关扣子流程资料，提出疑问后与商家协商退款。用户未曾登录课程网址，商家却拒绝退款，并将其踢出学习群。用户向电诉宝求助表示：要求商家退还全部课程费用 2980 元。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台 " 电诉宝 " 运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿 + 网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台 " 绿色通道 " 服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，" 电诉宝 " 公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。