Salesforce 延续近期收购热潮，拿下一家脱胎于斯坦福大学人工智能实验室的 AI 呼叫中心初创公司。

Salesforce 持续开启收购模式，该公司于周一公布计划收购成立九年的 AI 呼叫中心自动化软件厂商 Cresta。Salesforce 并未对外披露交易金额，但据一位知情人士透露，这笔收购的交易对价为27 亿美元。

本次收购体现出这家软件巨头正在大力布局客服业务。该业务正面临来自 Sierra 等初创公司的竞争压力，Sierra 由 Salesforce 前联合首席执行官布雷特・泰勒创办。早在今年 9 月，Salesforce 刚完成对 AI 客服智能体厂商 Fin 的收购，交易金额 36 亿美元。

Cresta 起源于斯坦福大学人工智能实验室的研究项目，2017 年正式成立，联合创始人包括曾在谷歌主导多个 AI 项目的计算机科学家塞巴斯蒂安・特伦，以及施蒂姆、扎伊德・伊纳姆。这家初创企业在 2022 年完成 C 轮融资后估值达 16 亿美元，其最新估值目前无从获知。

据 PitchBook 数据，Cresta 累计融资规模超 2.8 亿美元，投资方包括安德森・霍洛维茨基金、红杉资本、老虎环球基金等机构。

Salesforce 与 Cresta 的发言人暂未对此置评。