在售后人员和经销商的见证下 , 一台崭新的 " 徐工牌 " 自走式玉米收获机刚刚下地就坏在了地头 ! 这是今年 9 月发生在莱西玉米地的一幕。消费者刘先生称 , 这是他花三十多万元提回来的新车 , 出问题后 , 他随即提出退车或换车的要求 , 但经销商和售后人员不同意 , 他们把车连夜开走 , 直到 5 天后才重新送还。由于耽误了用车 , 刘先生反复追问一个问题 : 这耽误的秋收工时 , 该由谁来买单 ?

本报记者青岛报道

为赶在今年玉米收获前用上一台趁手机器 ,9 月 18 日 , 刘先生在平度市农机市场的青岛江龙盛农机公司 , 花三十多万元提走了一台型号为 4YZ-4F 的 " 徐工 " 牌玉米收获机。

" 提车那天我们都没歇着 , 想着早点磨合、早点下地。" 刘先生说 , 当天提车后 , 在平度的经销商赵总和售后人员郭先生一起跟他到了自家玉米田 , 打算现场调试、试割。可谁也没料到 , 收割机刚开进地里 , 仅仅开出十几米 , 就出现了无法工作的问题。由于当时天色已黑 , 田间一片昏暗 , 经销商见状 , 当晚就安排人把车开走了。

" 当时我心里咯噔一下。" 刘先生说 , 三十多万元刚买的新车 , 还是 " 徐工 " 知名品牌 , 一点活还没干就出了问题。由于当时经销商和售后人员都在现场 , 他当场向经销商提出要求——要么换一台新车 , 要么退款。然而 , 经销商坚决不同意 , 只同意维修。

9 月中下旬 , 正是玉米集中抢收的窗口期 , 农户们排着队等机器下地 , 收割机的日作业量直接关系到一季的收成。

" 车被开走后 , 直到 5 天后才给我们送回来。" 刘先生说 ,9 月 23 日 , 那台车被修好送回。" 秋收一天都耽误不起 , 这一拖就是 5 天。" 刘先生掰着手指算账 : 按一台收割机每天收割 100 亩地来算 , 散户每亩 120 元、大户每亩 100 元 , 每天至少损失 1 万元 ,"5 天就是好几万元 , 这个损失不应该由我背。" 刘先生说 , 他向经销商提出了明确的误工补偿要求 , 一开始经销商同意补偿 1 万元 , 他没同意 , 现在看到车已经用了 , 对方一点误工补偿也不愿意出了。

记者联系到徐工集团售后人员郭先生 , 郭先生称 , 这个事不用跟他联系 , 正常找经销商就行 ," 我的业务只针对经销商 , 不针对终端客户 , 有什么问题 , 让经销商来找我。"

对此 , 记者联系 " 徐工 " 在平度的经销商——青岛江龙盛农机公司核实情况 , 一位工作人员表示 ,9 月 18 日机器在地头发生故障 , 是因为前收割台螺丝松动 , 导致机器左边不转 , 发现这个问题后立即就解决了 , 但是对方却不要车了 , 这个问题不至于退车。

经销商青岛江龙盛农机公司的负责人赵先生则明确表示 , 车出现故障很常见 , 正常维修就行 , 都在 " 厂家的三包范围内 "。他不认可赔偿问题 , 建议用户走法律途径解决。

记者随后多次联系徐工集团 4001109999 售后部门反映该问题 , 工作人员表示 , 将落实给予答复。但截至发稿 , 售后工作人员并没给出回应。

" 这件事里 , ‘进了地就坏’和‘拖了五天’是两个关键点。" 记者就此事咨询法律人士获悉 , 前者指向产品是否合格 , 后者指向售后服务是否尽责 , 若属实 , 都可能在法律上构成销售方应当承担赔偿责任的基础 , 消费者可以通过法律途径维权。