11 月 5 日到 6 日，好几家媒体都报道了杭州骆先生投诉星巴克的事。

表面上看，就是一件衬衫惹出来的小麻烦。

可越往下看，越觉得有地方不对劲。

其实这里面有个细节，不少人是看到后面才反应过来的。

我先卖个关子，咱们从头说。

骆先生是杭州人，这次去上海办出国签证。

人在高铁上，他低头看了看身上的衣服，觉得穿这个去面签不够正式。

怎么办呢？他直接在网上下单，买了一件衬衫。

问题出在收货地址上。

他没填酒店，也没填朋友家，填的是离使领馆只有几百米的一家星巴克门店。

他的想法也简单：到了上海先去店里取件，换好衣服，再去面签，省事。

那他事先跟这家店打过招呼没有？几篇报道里都没提到。

有网友就直接说了：没打电话招呼一声，就把别人的营业场所当收件地址，这不合适吧。

人刚出站，配送员的电话就打了过来，说这家店的店员不让存放快递，而且不愿意多聊。

骆先生当时挺急，想让配送员把电话递给店员，自己跟对方说两句。

据说也没给这个机会。

面签的时间可不等人。

没办法，他只能临时协调，把包裹改送到另一家星巴克。

第二家店的做法有点不一样。

包裹被放在了门店门口的一张桌子上，没有人专门看管。

骆先生赶过去，把衣服拿到了手，总算没耽误面签。

按说到这儿，事情就该结束了，可他回头越想越不舒服。

骆先生觉得，第一家店的处理方式缺少对顾客的尊重，就给星巴克官方发了投诉邮件。

结果区域经理很快回复，正式向他表达了歉意。

但话也说得很清楚：星巴克没有义务在顾客不在场的情况下，代为接收和存放私人物品。

有报道里引用的原话更直白，就是 " 人不在，没法保管 "。

你仔细想想，这个道歉到底是什么意思？我觉得更像是对他 " 体验不好 " 的回应，并不是承认店员做错了。

网友里也有人这么说：致歉是针对男子的不佳体验，不是认错。

事情传开以后，评论区特别热闹。

多数人站店员这边。

有人说：" 不存放是对的吧，谁知道你寄的是啥？" 还有人想得更远：" 要是寄来的是违禁品，商家也必须收吗？"

也有人出主意，说去领事馆办事，为啥不寄到领事馆？还有人说派出所不是更靠谱，有警察守着，快递丢不了。

更实在的一条是：找个快递柜、驿站临时存放，多简单。

有位网友讲了自己坐飞机的经历。

他想让空姐帮忙冷藏药物，被拒绝了，理由是冰箱里放的是全飞机人的食物，不能放外来东西。

他说，星巴克也是食品企业，道理一样。

当然，也不是所有人都不理解骆先生。

有网友觉得，只是临时放个小件，店员直接拒绝、连沟通都不愿意，态度确实不够友好。

还有个挺有意思的评论：第二家店收了包裹的员工，要被开除。

这话当然是玩笑，但也能看出，很多人觉得收这个包裹本身就有风险。

说到这，就得看看法律上怎么讲。

律师的分析是：寄存服务，本质上是双方达成的有偿服务合同。

如果东西因为商家疏忽坏了、丢了，商家要赔。

但如果寄存根本不在商家的经营范围内，商家又明确说了不提供这个服务，那就没有强制义务。

其实这里可以再往下想一层。

今天收了骆先生的衬衫，明天就会有第二个、第三个人把地址填在店里。

到时候包裹放哪儿？丢了算谁的？店员本来是做咖啡的，还得天天盯着一堆快递，这活谁来干？

还有网友提醒，应该提前跟商家沟通，人家愿意让你放，你才好寄过去。

这话听着土，道理倒是挺实在。

好了，回到开头卖的关子。

整件事里，最容易被忽略的一点是：骆先生压根没有在这家星巴克消费过。

他没点咖啡，也没买任何东西，就要求店里帮他代收快递。

被拒绝以后，他又直接投诉，说自己 " 不被尊重 "。

难怪评论区里有人冒出一句：" 没消费，怎么能叫顾客？" 这话糙，可很多人看到这儿，都觉得说到点子上了。

还有人建议，哪怕远程下单买一杯咖啡，让店员把衬衫跟外卖放一起，这事也许还有商量的余地。

说到底，这事的起因就是骆先生图省事，没有事先打招呼，也没有消费。

店员按规矩拒绝，区域经理客气地道了歉，但边界也讲得明明白白。

帮忙是情分，不帮是本分。

那你怎么看？如果是你赶着去面签，会把快递寄到咖啡店吗？欢迎在评论区说说，点个赞、转发一下，后续要是有新进展，我们接着跟。