导读

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一年前，天津的邓女士买了一辆领克汽车，因为涉及退单重订，买车时产生了两笔各 4000 元的定金。销售人员承诺额外的定金 " 两三个月就退回 "。等了一年，邓女士没等来定金，却被告知天津津福行汽车销售服务有限责任公司（下称 " 天津津福行 "）已经撤了。11 月 5 日，信号新闻 ( 0532-80889431 ) 联系领克汽车，客服在系统内也查询不到这家门店信息，邓女士的投诉工单显示为正在处理。

新闻漫画（来源：信号新闻）

信网 · 信号新闻 11 月 6 日讯一年前，天津的邓女士买了一辆领克汽车，因为涉及退单重订，买车时产生了两笔各 4000 元的定金。销售人员承诺额外的定金 " 两三个月就退回 "。等了一年，邓女士没等来定金，却被告知天津津福行汽车销售服务有限责任公司（下称 " 天津津福行 "）已经撤了。11 月 5 日，信号新闻 ( 0532-80889431 ) 联系领克汽车，客服在系统内也查询不到这家门店的信息，邓女士的投诉工单显示为正在处理。

邓女士称，2025 年 10 月，她在天津津福行门店交了 4000 元定金，定了一辆领克 Z20。交完定金一周左右，门店销售联系邓女士，说如果重新下单有赠送充电桩的活动，建议邓女士退掉原有订单。" 听销售这么说，我就退了单又重新下单，重新交了 4000 元定金。" 同年 11 月，邓女士顺利提车：" 销售说我原先那一单的定金大概两三个月就能退。" 邓女士没想到，这一等就等了一年：" 期间我找过销售和门店，都让我继续等待。结果到了今年，我联系领克厂家，才知道这家店已经撤了。"

信号新闻在领克官网搜索经销商门店，没有找到天津津福行这家店。11 月 5 日，信号新闻联系领克汽车，客服在系统内也没有查询到这家门店的信息，初步告知该店可能处于退网状态，但无法查询到退网时间，也就无法直接确定门店已经停止经营。

领克客服查询后表示，目前系统内已有邓女士的投诉工单，状态显示为正在处理，最近一次的记录是 11 月 4 日来电催促退款，目前还没有最新结果。客服表示，系统内涉及邓女士和天津津福行的订单有两笔，一笔为 4000 元的大定锁单，另一笔已完成提车，" 厂商有相应监管政策，会做好备注紧急跟进，安排专员予以答复。"

从邓女士提供的付款记录看，第一笔定金付给了天津津福行汽车销售服务有限责任公司，一周之后第二笔定金显示付给了领克汽车。根据领克汽车购买定金协议，定金由领克汽车销售有限公司代收，最终 / 实际收款人为消费者选定的销售方。当消费者向销售方支付购车款时，该定金将自动抵扣购车款的相应金额。

企查查平台信息显示，今年 7 月，天津津福行汽车销售服务有限责任公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被天津市西青区市场监督管理局列入经营异常名录。此外，该企业还是被执行人，被执行总金额约 289 万元，目前已被限制高消费。

信号新闻尝试联系天津津福行，对外公开电话无法接通。当时接待邓女士的销售人员也已离职，联系不上。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，这类购车定金纠纷，不能仅凭门店撤店就直接认定厂家当然承担退款责任，需要结合定金合同签约主体、收款账户、资金流向、销售身份、订单约定以及厂家和经销商之间的加盟合作关系综合判断。

史律师表示，如果消费者能够证明是按照门店工作人员要求变更订单，且工作人员行为足以让消费者相信属于职务行为，对责任认定会产生重要影响；如果定金实际进入经销商账户，经销商撤店也不代表债务消灭，消费者仍可依法主张权利。若厂家在监管、履约承诺上存在相应责任，也可以一并要求核查处理。

截至发稿，邓女士的定金退款问题仍没有明确结果，领克方面也尚未出具最终核查答复。信号新闻将持续关注事件进展。（信网记者）

两次支付定金截图（来源：受访者） [ 来源：信网 编辑：刘雯 ]