为了证明一瓶洗发水，胖东来跑了一趟日本

封面 I 小红书网友

作者 I 李东阳

报道 I 李东阳朋友圈

一瓶洗发水，愣是把胖东来送上了舆论场。

11 月 7 日，网络上出现视频，质疑胖东来销售的卡蓓诺洗发水产地造假，认为所谓日本进口商品实际上是在国内生产。

这下可热闹了，毕竟，胖东来在中国零售业有着特殊的地位。很多消费者去许昌旅游，逛胖东来甚至成了必打卡项目。有人专门坐高铁去买东西，有人愿意排队几个小时，还有人把胖东来的购物体验当成国内商超的标杆。

在不少消费者眼里，胖东来卖的东西，天然就多了一层信任背书。

11 月 8 日，胖东来发布正式声明，回应这场争议。

但它的处理方式相当直接：不仅否认相关指控，还把此前的调查过程和诉讼进展全部公开。

根据胖东来的说法，早在 2026 年 1 月，类似质疑就已经出现。公司随即成立专项调查小组，先后前往卡蓓诺中国贸易商进行现场调查，又专门跑到日本生产企业，对研发中心和生产车间进行实地溯源。

这趟日本之行，胖东来查了什么？

企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明、批次检验记录，以及产品进货和销售记录。

最终，胖东来给出的核查结论是：卡蓓诺洗发水原产地为日本，没有发现国内生产、冒充进口的情况。

更值得注意的是，胖东来已经正式提起诉讼。

许昌市魏都区人民法院于 11 月 6 日立案受理胖东来的民事诉讼，卡蓓诺中国贸易商也在广州互联网法院提起诉讼，相关案件已经立案，定于 12 月 10 日开庭审理。

当然，立案不等于法院已经认定对方造谣，最终结果仍要等待司法审理。

但从这次事件可以看出，胖东来对商品来源和品牌声誉的态度，确实相当认真。

说实话，这件事最值得关注的，并不是一瓶洗发水究竟值多少钱，而是胖东来为什么如此在意这件事。

过去几年，胖东来几乎成了中国零售业的一个特殊样本。别人忙着打价格战、扩张门店、争夺市场份额，它却把大量精力放在商品品质、员工待遇和服务体验上。

这种经营方式让它获得了很高的消费者认可。但信任这个东西有个特点：建立起来很慢，受到质疑却崩塌的很快。

消费者愿意相信胖东来，是因为相信它有能力替自己筛选商品。既然如此，一旦商品来源出现争议，胖东来就必须拿出足够有说服力的证据。

这也是为什么，一家零售企业愿意专门跑到日本核查生产线。

这并不意味着消费者不能质疑胖东来，恰恰相反，消费者有权了解商品来源，有权要求商家解释进口资质，也有权对商品品质提出意见。

真正健康的商业环境，不应该只有消费者无条件相信品牌，也不应该让企业面对质疑时只能沉默。

关键在于，质疑需要证据，回应也需要证据。

胖东来这次至少给出了自己的调查过程和材料清单，接下来就应该交给司法程序作出判断。

这件事还给整个零售行业提了一个醒。如今消费者买东西，早就不只是看价格和品牌了。商品是不是正品、产地是否真实、供应链能不能追溯，正在成为影响购买决策的重要因素。

尤其是进口商品，消费者愿意多花钱，很大程度上就是为了获得对产地、品质和生产标准的额外信任。

如果连这些信息都无法得到有效验证，进口两个字也就失去了溢价的意义。

胖东来当然不是不会犯错的企业，也不应该因为它的口碑好，就获得免于质疑的特权。

毕竟卖一瓶洗发水，赚的是商品差价；守住消费者的信任，才是一家零售企业真正的长期生意。