继卖场服务细节被反复 " 抄作业 " 后，胖东来开始把品质升级的触角伸向更多方面。11 月 8 日，胖东来商贸集团发布《胖东来最新解决问题的标准方式系统》（以下简称标准），系统化公开其面对公众质疑、商品问题及经营纠纷时的处理理念与底线原则。

胖东来方面表示，通过近几年胖东来在网络上出现的各个方面的问题，以及胖东来这几年面对问题的态度转变经验和解决方式方法的经验与进步，胖东来制定了更为清晰的围绕着理性、科学原则的解决问题的理念标准系统。

标准提出，面对问题，情绪化会放大问题。因此，在具体处理时，胖东来将质疑及问题视为机会，希望通过积极化解质疑（包括通过法律途径解决），把所谓的 " 坏事 " 变成 " 好事 "，实现双方的相互信任。在做事的方法上，强调进行理性、科学、系统分析，并公开透明地研讨优秀解决方案。在做事的原则上，绝不把任何质疑方当作矛盾对象，而是将其视为共同成就社会美好的同行者。

除了清晰的处理方法论，胖东来还给出了底线承诺。标准提出，胖东来目前仍处于学习成长阶段，会存在很多问题，公司一直逐步加强品质管理，努力避免重大经营管理失误。在日常经营中如出现各种问题，都会积极严格地按照国家相关标准进行处理解决，哪怕是严重到因商品质量问题需要赔付到公司破产，也是必须坚守的原则。

胖东来的 " 品质偏执 " 又多了一个注脚。11 月 1 日，胖东来创始人于东来在个人社交平台上发文，透露了在广场项目建设上的重磅投入。他表示：" 胖东来所涉及的许昌科技广场店广场和郑州东站项目广场均分别多投入三千多万元提升广场品质！"

于东来在文中说明了这笔投入的初衷。他表示，这是为了让城市更美好，促进提升城市建设品质、城市美感，并秉持使用长久乃至 " 使用百年美好理念 "，同时提升市民的游玩质量。他还称：" 只要未来有能力，胖东来一定会量力而行为社会为国家做更多有实际价值和参考价值的事情！"

此外，近日，网络平台还出现一些视频称 " 胖东来销售卡蓓诺洗发水产地造假 "，引发关注。11 月 8 日，胖东来商贸集团有限公司发布说明回应此事，表示该类信息不实，公司已依法启动维权程序，将全部调查材料提交司法机关并提起诉讼。

商业的底线不是合规，不是能赚钱，而是愿不愿意为 " 看不见的地方 " 多付成本。这未必是完美的商业，但可能是我们更愿意相信的商业。对此，你怎么看？

来源：中国商报