阚女士称入住全季酒店时，在床上发现两只黄豆大小的黑褐色虫子。（来源：受访者）

信网 · 信号新闻 11 月 10 日讯 11 月 7 日，南京的阚女士一家三口入住杭州运河万达广场全季酒店，当晚阚女士在枕边发现黑褐色小虫，同行家人手腕也出现小红点。阚女士与店方协商时，对方提出退款前提是她须在华住会 App 给出 " 不带文字的五星好评 "。阚女士拒绝了这一条件，双方协商陷入僵局。11 月 9 日，信号新闻 ( 0532-80889431 ) 介入后不到 1 小时，酒店主动联系阚女士，同意退还全部房费并额外补偿房费的 50%，这次的新条件是要阚女士删除社交平台上的曝光帖文。

枕边发现小虫，换房后家人疑似被叮咬

阚女士介绍，她是华住会金卡会员，11 月 7 日凌晨通过华住会 App 预订了杭州运河万达广场全季酒店的高级大床房，订单价格 252.4 元。当天 18 时许，她与丈夫和 5 岁半的儿子办理入住。因旅途劳顿，当晚她们早早就关灯上床准备歇息，房间只留了一盏小夜灯。

22 时 46 分左右，阚女士借着微光忽然瞥见枕边有个小黑影在爬动。她心头一紧，猛地坐起打开大灯，这才看清是一只黄豆大小的黑褐色小爬虫。她下意识拿起枕头想 " 扫 " 掉虫子，又发现枕头底下还藏着一只。她扔下枕头，赶忙叫醒孩子和丈夫，由丈夫拍照留证，自己拨通前台电话。

阚女士称，她丈夫拍照时，那两只虫子都爬到枕头上，" 跑得还挺快 "。工作人员很快到场，也拍了现场照片，解释称当天杭州下雨、天气潮湿才引来虫子，并表示可调换至同楼层同房型房间，第二天再给解决方案。阚女士表示，自己对酒店的说法半信半疑，" 他们也没说清楚是什么虫子，但因为时间已经很晚，孩子需要休息，我们就同意第二天再说。"

更换后的房间虽未再发现小虫，但阚女士称一家人都没睡好，阚女士的丈夫手腕上后来还肿起来一个小红点。

退费被要求先给 " 不带文字的五星好评 "

11 月 8 日下午，阚女士到前台办理退房。由于酒店负责人不在店里，工作人员承诺负责人将通过微信和其对接处理方案。此后，店方使用 " 杭州全季运河万达 " 微信号与阚女士协商。

阚女士称，她最初要求房费全额退还，并额外赔付房费的 50% 至 80% 作为补偿，酒店方只同意全额退房费。由于一家人还需要继续旅行，阚女士同意酒店的方案。但此时店方又提出，退款的前提是阚女士须在预订平台给出五星好评，且不能写任何文字评价。阚女士拒绝了：" 我可以如实评价，该五星就五星，该客观说明情况就如实写，但不能强制我给不带文字的五星好评。" 她表示，她没有抹黑酒店的想法，只是希望客观记录消费经历，无法接受这种捆绑好评的条件。此后双方协商陷入僵局。

阚女士随后将此事投诉至当地 12345 及华住会 400 官方客服，并将经过发至社交平台。她表示，自己对退款与否并不十分执着，更希望酒店正视卫生消杀漏洞，给出正式道歉以及整改方案。后续如果家人被叮咬部位出现皮肤不适，她将继续维权。

酒店同意退款补偿，新条件是删帖

11 月 9 日，信号新闻联系到杭州运河万达广场全季酒店。工作人员表示对此事不知情，将由相关负责人回应，并称酒店每年都会进行消杀。截至发稿，信号新闻未获其他回复。华住会 400 官方客服表示，将记录情况并回应，截至发稿亦未给出进一步说法。

11 月 9 日 17 时左右，即信号新闻致电门店后 1 小时内，阚女士反馈，酒店方已主动联系她，同意退还全部房费并额外补偿房费的 50%，条件是删除社交平台上的相关帖文。她称，这一次酒店道歉较为诚恳，还提供了当天对所有房间的消杀视频，她同意删除相关曝光帖文，但入住评价不会删除。" 这是我的真实入住体验，我不会删除。" 目前，双方已就此达成一致。（信网记者）

退房费前提是要给五星评价。（来源：受访者）