Meta 正推进一项新计划，搭建面向企业销售 AI 产品的业务。

据知情人士以及招聘信息显示，该公司已经着手组建销售团队，面向中小企业推销 AI 产品；同时与埃森哲、德勤、IBM等咨询公司和系统集成商建立合作，借助这些伙伴向企业客户推广、落地 AI 产品。

这项布局是 Meta 的重要抓手，目标是把巨额 AI 投入——仅今年一年，公司计划投入高达 1450 亿美元资本开支支撑 AI 布局——转化为全新收入来源。今年 9 月，Meta 首席执行官扎克伯格推出 Meta 企业平台，这是一个新业务部门，面向企业和开发者销售全套 AI 产品，包括 Muse Code 代码工具、企业智能体软件以及 Muse Spark 系列模型。扎克伯格任命前 MongoDB 首席执行官奇兰坦 · "CJ" · 德赛负责该板块，称这项业务将成为 Meta 的下一大支柱。

不过 Meta 过去在企业级业务上一直进展不顺。面向企业内部沟通的 Workplace（企业版 Facebook）在 2021 年巅峰时期拥有 700 万付费用户，但难以和微软、Slack 的办公产品竞争，Meta 已于 2024 年宣布关停该产品。公司也曾开发面向企业的虚拟现实工具，后续也陆续收缩或调整相关产品线。

在新一轮业务攻势中，Meta 效仿企业软件与 AI 厂商通行的打法，依靠合作伙伴推动大型企业落地产品。OpenAI、Anthropic 等企业早已借助大型咨询公司向企业销售和部署 AI 方案。知情人士称，Meta 希望通过和同类机构合作，加快大客户侧的落地进度，减少项目对 Meta 自有工程师的依赖。

Meta 这套新组织架构，是在历时一年多摸清企业客户对 AI 产品的需求和顾虑之后才成型的。知情人士透露，2024 年 Meta 发现 AI 智能体可以解决企业一个普遍痛点：客户消息无人回复。中小企业对这款客服智能体反响热烈，它可以全天候应答咨询、处理问询，帮商家节省人力。

但拿下大型企业订单难度要大得多。去年 10 月，Meta 尝试说服零售商把企业智能体直接部署在品牌官网，用来回答消费者问题、提供客服支持。知情人士表示，这套方案遭到亚马逊、缤客等大企业抵制，它们不愿让 Meta 进一步触达自身客户，并且已经自研 AI 项目。

大型企业还要求，在大范围上线智能体之前，必须能够掌控智能体和客户的交互方式：需要测试回答内容、调整智能体的话术风格匹配品牌调性，并且支持在必要时无缝转接人工客服。还有更深层的信任问题：多家企业把客户对话数据、智能体所需调取的数据视作核心商业资产，不愿交由 Meta 掌握。

技术层面同样存在难题：智能体需要对接企业库存、定价、物流等分散在多个后端系统的数据。打通这些系统原本需要 Meta 工程师和零售商技术团队深度配合，落地复杂度远超 Meta 预期。

两名知情人士称，Meta 最终在去年 12 月叫停了在零售商官网部署企业智能体的项目。一名消息人士表示，客户反馈消费者并不愿意在零售网站上和聊天机器人互动，因此该产品停止迭代。

尽管不少大客户对官网版企业智能体心存顾虑，但 Meta 成功推动部分企业在 WhatsApp、Messenger 等自有通讯平台上使用智能体。例如巴西租车公司 Movida 在 WhatsApp 上接入企业智能体，印度电商 Flipkart、巴西电子收费服务商 Sem Parar 也落地了该产品。

Meta 产品副总裁弗雷德 · 利奇表示，Meta 正持续推动更多大企业在通讯应用上使用这套智能体。" 对于明年推向市场的成果，以及公司全部 AI 产品线，我们都很振奋。我觉得我们才刚刚起步。"

在近期三季度财报电话会上，Meta 预告还有更多企业级产品即将推出。扎克伯格称，Meta 长远目标是打造一套可跨企业环境协同运行的 AI 智能体 " 商业网络 "。