如今的 " 双 11" 早已不是一日狂欢，电商大促进入长周期模式，订单错峰释放，对快递企业的统筹调度能力提出更高要求。近日，记者走访了解到，兰州市邮政快递业提前部署、精准谋划，出台全流程保障举措，保障寄递渠道安全顺畅，确保市民快件高效、准时、安全送达。

专项整治超长超时快件

据预测，今年旺季兰州邮政日均收寄量 23 万件，日均投递量 28 万件。" 对此，我们明确服务目标，力争特快及时妥投率达 98%、快包及时妥投率达 99%，全程时限达成率不低于 97%，严格落实超时邮件动态清零管理。" 兰州邮政相关负责人表示，" 双 11" 期间，兰州邮政组建多部门联动保障体系，提前对接小米、京东等重点电商客户，增补一线作业人力，严格落实实名收寄、收寄验视制度，筑牢寄递安全防线。末端投递全面补强，统筹增补临时投递人员，检修各类作业设备，依托网点、驿站、智能包裹柜拓宽投递渠道，推行夜班投递、驻点投递等模式。

同时，兰州邮政建立每日多频次超时邮件清零机制，紧盯重点运输线路时限管控，专项整治超长超时快件，落实 24 小时值班值守与督导巡查制度，闭环整改各类问题，全力保障市民快件高效、准时、安全送达。

" 今年‘双 11 ’周期拉长、错峰发货，我们提前做了全方面资源排布。" 兰州顺丰相关工作人员介绍，人员上，在原有团队基础上增补临时支援人员，实行弹性排班、错峰上岗，设置机动支援岗；运力方面，增加接驳车辆、配送三轮车，优化进港班次，加大频次接驳。同时提前检修设备、规划场地分拣区域，做好快件分区管理，生鲜、易碎、大件单独标识优先处理。

快件不积压 服务不降标

" 中通快递兰州、天水两个中心统筹 709 名作业人员，优化岗位分工，开启 24 小时不间断轮班作业。" 中通快递甘肃管理中心公共事务负责人史小华告诉记者，建立设备全天候巡检维保机制，完善运力调度与应急分流预案，加密干线直达班车，全场地已进入常态化平稳运行状态，高峰承载能力充足，快件随到随分，压缩中转停留时长，全力保障旺季快件 " 进得来、转得快、送得出 "，实现快件不积压、服务不降标。

在智能生产设备方面，甘肃中通完成出港设备改造升级，形成卸货、分拣、转运全链路自动化作业体系，在 " 双 11" 期间提升处理效率与分拣准确率，持续畅通进甘、出甘寄递通道，支撑区域电商及天水苹果、兰州中草药等农特产品流通，助力甘肃快递物流产业提质升级。

今年 " 双 11"，申通快递将 AI 作为 " 数字员工 " 投入一线运营：在前端，数智客服直接辅助查件与异常拦截；在中转环节，系统动态规划最优干线路由；在末端，" 数字分身 " 协助快递员外呼及路线规划；同时，数字质控系统重点对生鲜等高敏快件进行异常识别与预警。通过全链路人机协同，AI 从提供建议到直接下场动手干活。

员工保障有温度

安全生产是底线。申通快递兰州转运中心延续 6S 管理和安全风险闭环治理，对作业场地分区定置、动线优化，完善消防设施、防护装置与警示标识，严格执行设备定期维保与操作规范培训。围绕传送带操作、人车分流、车辆进出场地、宿舍用电、食品安全等重点环节开展排查和培训，把安全责任落实到具体岗位。

在员工保障上，申通快递兰州转运中心加强食堂供应并延长供餐时间，覆盖夜班和凌晨作业时段，同时改善宿舍居住环境，让员工有更安心的饮食和休息条件。极兔兰州转运中心发放专业保暖手套，让员工在劳作过程中暖心又安心。并提升员工餐食标准，让大家吃得饱、吃得好、有干劲。每晚为员工熬制红糖姜茶，驱散夜班作业的清冷与疲惫。

当前，一件件快递包裹在中转、分拣、派送，运行井然有序。兰州市邮政快递行业科技赋能干线、严守安全底线、温情关爱一线，以高效、安全、贴心的寄递服务，保障民生寄递需求。

本报记者 马艳玲

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