2025 年，石头科技境外主营业务收入达到 104.42 亿元，同比增长 63.46%，科沃斯品牌海外业务收入同比增长 52.0%，占该品牌收入的 45.4%，两份年报里的增长数字，显示海外市场正成为中国家用机器人企业的重要业务支点。

产品范围也在扩大，石头科技推出割草机器人，科沃斯继续拓展割草、擦窗等业务，消费者与一台机器的关系从开箱延续到安装、日常维护和故障处理，品牌在当地需要回答的问题随之增加。

这让海外营销有了更具体的任务，吃鲸科技等服务机构帮助品牌向当地消费者介绍产品时，需要把使用条件、体验过程和后续支持讲得足够清楚，传播承诺能否与实际服务衔接，成为品牌扩大海外业务时值得关注的问题。

海外收入增长伴随着服务投入

石头科技的年报还提供了另一组数字，2025 年境外业务毛利率为 48.15%，同比下降 5.55 个百分点，公司将变化主要归因于关税、运费成本及售后服务投入等增加，收入增长的同时，海外经营也需要承担更多成本。

售后服务只是其中一项，但它与消费者的关系最直接，机器运到家之后，用户可能需要处理联网、地图设置、配件更换等问题，这些需求会随着设备进入更多家庭而持续出现。

科沃斯英国官网的支持页面把这些事情列得很具体，用户可以按 DEEBOT、GOAT 和 WINBOT 产品系列查找帮助，也可以进入 Wi-Fi 连接问答、配件、设备更新和保修说明页面，并找到英国客服联系方式，买到产品之后怎样继续使用，已经是品牌在当地展示的一部分。

对海外传播来说，这些内容同样值得提前讲清，一条视频如果让观众理解了首次设置要做什么、日常有哪些维护工作，购买预期就更容易与真实体验接近，营销团队需要与产品、客服团队核对这些信息，再交给创作者表达。

走进欧洲庭院后要重新回答使用问题

2025 年 9 月，石头科技在柏林 IFA 面向欧洲消费者发布首批 RockMow 和 RockNeo 割草机器人，将室内清洁积累的导航与自动化技术带到庭院，科沃斯也已通过 GOAT 系列进入这一场景，在英国产品页面上重点介绍无线安装、地图管理、窄通道通行和坡地作业等功能。

这些功能说明了新品类需要解决的实际问题，消费者选择割草机器人时，要考虑草坪面积、地形、不同区域怎样连通，也要弄清充电位置和机器的适用条件，认识一个扫地机器人品牌，并不意味着已经知道该怎样选它的割草产品。

相应的内容策划，可以从一次完整使用过程展开，先交代庭院布局和测试条件，再记录设置、运行与收尾维护，让观众判断自己的庭院是否具有相似条件，功能演示里保留必要的限制，比只剪出机器顺利运行的画面更有助于选择。

这也给本地创作者提出了更具体的要求，合作对象是否有合适的测试环境、是否愿意持续使用、能否讲清问题出现的条件，都应该进入筛选标准，粉丝数量之外，品牌还需要确认对方能完成什么样的产品解释。

探展内容怎样延续到日常使用

吃鲸科技参与的亚马逊 CES 探展项目，提供了一个观察海外内容工作的切口，团队组织科技创作者探访中国品牌，石头科技、添可等在探访名单中，YouTube 内容包含产品讲解和品牌访谈，TikTok 则用于展会直播，相关素材统一回收，供亚马逊在国内的宣传渠道使用。

这个项目的具体价值，在于把展台上的产品和人员介绍整理成可以继续传播的内容，展会现场能完成新品展示与即时问答，至于产品放进不同家庭之后的长期表现，还需要后续体验来补充。

沿着这个思路，品牌与营销服务机构可以把下一轮合作安排得更细，拍摄前整理当地客服经常收到的问题，体验期间让创作者记录操作步骤和遇到的困难，发布之后再把有代表性的疑问交回产品与客服团队，区分哪些需要补拍说明，哪些需要改进产品或服务。

内容也应随产品变化维护，某款机器更新了功能，旧视频中的操作步骤是否仍然适用，某个市场调整了保修安排，购买链接与说明是否同步更新，都值得有人负责跟进，这类工作让一次合作留下的内容更有长期使用价值。

科沃斯、石头等品牌把更多机器人带入海外家庭，服务范围也随之从售前介绍延伸到日常使用，吃鲸科技这样的海外营销机构可以在产品解释和用户沟通中承担具体工作，而品牌能否在当地长久经营，最终还取决于消费者买回家之后，得到的体验与购买前了解的信息是否一致。