11 月 11 日以来，针对网传“两名外籍旅客在高铁车门口吸烟”视频信息，我段落实相关要求，对近期担当乘务的列车进行了全面普查。

经查，涉事列车为 10 月 24 日贵阳北开往上海虹桥的 G208 次列车，由我段值乘。10 月 24 日 20 时 45 分许，该列车工作人员宋某巡视至 5 号与 6 号车厢连接处，发现两名旅客手持香烟、打火机准备吸烟，及时利用交互机翻译软件向他们宣传了动车组列车禁烟的相关规定。20 时 48 分，列车停靠上饶站后，两名旅客下车抽烟。当列车车门即将关闭时，两名吸烟旅客上车并将头探出车门外继续吸烟，经宋某劝阻制止随即熄灭了香烟。宋某未向列车长和乘警报告。20 时 50 分列车正点发车，23 时 04 分到达上海虹桥站。

网上相关视频出现后，我段和相关部门开展了普查，还原了事实，研判认为，该行为违反了《铁路安全管理条例》第七十七条“禁止在动车组列车上吸烟”和《动车组列车服务质量规范》“动车组列车全程各处所禁止吸烟”的规定，根据违规行为情节等情况，不再追溯处置。

我段对未及时报告的列车工作人员进行了批评教育，并将进一步加强职工培训，提升服务能力，更好服务广大旅客。同时，敬请广大旅客严格遵守动车组列车禁烟相关规定，共同维护安全文明的出行环境。

近日，一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议，登上热搜榜。

为此，中新网记者以消费者身份致电 12306 客户服务中心咨询。12306 人工客服表示，高铁站台未强制禁烟，“如果旅客在车厢内吸烟，确实影响到了列车正常运行，可能会被限制乘车，或者是其他处罚。”

当记者进一步询问，若有旅客站在车厢门口，将头探出车厢外吸烟，是否涉嫌违规？12306 人工客服回应称，“这个属于旅客个人素质的行为，我们没有办法去阻止旅客的这种个人行为。如果确实影响到列车正常运行，会有相应处罚。”

对此，列车工作人员是否有义务进行劝阻？12306 人工客服表示，“如果看见了，肯定会去劝阻这种情况的。之后也会加强管理，包括在列车停靠的时候，增加巡视。”