导读

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麦女士在淘宝 " 比音勒芬高尔夫 " 旗舰店购买棉服后，商家客服称库存不足并要求其以 " 不想要了 " 为由申请退款。麦女士称未进行任何操作便收到退款信息，质疑订单被单方面取消。淘宝官方表示商家没有权限取消订单。

注：AI 分析提炼正文关键信息，仅供参考，详情以正文为准。

信网 · 信号新闻 11 月 13 日讯 11 月 9 日晚，河北的麦女士趁着 " 双 11" 活动在淘宝 " 比音勒芬高尔夫 " 旗舰店 " 秒杀 " 了一件粉色棉服。10 日凌晨，商家客服发来消息称 " 库存不足暂无法发出 "，要求她以 " 不想要了 " 为由申请退款。麦女士称，自己并未点击 " 申请退款 "，却在 10 日下午收到了退款的信息。淘宝方面表示，商家没有权限取消订单。信号新闻 ( 0532-80889431 ) 搜索发现，不少在其他淘宝店铺购物的网友，也反映了曾遭遇订单被单方面取消的情况。

未申请退款却收到退款

11 月 9 日晚上 20 时 6 分，麦女士趁着 " 双 11" 活动，在淘宝 " 比音勒芬高尔夫 " 旗舰店秒杀了一件粉色棉服。该棉服标价 672 元，麦女士实付 307.54 元——订单截图显示，店铺优惠了 210 元，平台优惠包括红包抵扣又优惠了大约 154 元。" 我是特意等到晚上 8 点抢购的，下单挺顺利。"

10 日凌晨 0 时 41 分，商家客服突然发来消息称 " 因商品火爆，您购买的商品库存不足暂无法发出 "，随后要求麦女士申请 " 仅退款 "，并选择 " 不想要了 " 作为退款理由。

麦女士称，客服发消息的时候是半夜，她并没有看到。10 日下午，她突然收到退款信息，才发现这单已被退掉。" 我用优惠的价格买到了喜欢的衣服，为什么要退？而且我根本没有点申请退款，那么后台又是谁操作的？" 麦女士表示，如果是衣服库存不足，店铺之间需要调货延迟发出，自己都能理解，但不声不响直接退款，让她难以接受。她同时质疑商家操作订单的权限。

平台称商家无权限取消订单

据了解，" 比音勒芬 " 是国内知名的高尔夫服装品牌，该旗舰店首页标注 " 中国国家高尔夫球队合作伙伴 "，店铺注册信息显示为比音勒芬服饰股份有限公司。

针对麦女士反映的情况，信号新闻联系了 " 比音勒芬高尔夫 " 旗舰店，客服表示商品火爆导致库存不足，暂时无法发出。同时，商家还提供了一张截图，显示是消费者申请退款。对于 " 既然库存不足，为何要求消费者以‘不想要了’为由退款 " 的提问，客服未正面回答。淘宝官方则表示，商家没有权限取消订单。

信号新闻使用淘宝搜图，在同一店铺找到一款相似棉服——款式相近，标价 1600 元，可正常购买，未提示库存不足。信号新闻在社交平台搜索发现，被反映无故退款的不止淘宝 " 比音勒芬高尔夫 " 旗舰店，有许多在其他淘宝店铺购物的网友也反映，无故被商家单方面取消订单。

律师：下单成功即合同成立，商家单方不履约涉嫌违约

针对此类消费纠纷，信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，消费者提交订单成功时，电子商务合同即告成立，商家以 " 缺货 " 为由单方面不能履约，涉嫌合同违约。

史律师指出，消费者有权要求商家继续履行合同，若商家确实无法发货，也应当承担相应的违约责任。此外，商家要求消费者将退款原因修改为 " 不想要了 " 的做法，实际上是一种规避自身违约责任、误导平台数据的行为，消费者有权拒绝此类不合理要求，并保留向市场监管部门投诉的权利。（信网记者）

商家缺货无法发出，要求消费者选择 " 不想要了 " 作为退款理由（来源：受访者） [ 来源：信网 编辑：李源菁 ]