1988 年春天，深圳蔡屋围酒店，24 岁的小伙子与一台 386 电脑为伴，键盘啪塔啪塔响了 400 多个日夜，汇成 12 万 2 千行代码——中国第一款文字处理软件，WPS 1.0 横空出世。

这名小伙子叫求伯君，他没有登录福布斯、没有上名人榜，他亲手创造的 WPS 却是中国软件史上最浓墨重彩的一笔。

如今，WPS 以 " 让老百姓用得起 Office" 起步，成长为名副其实的国民软件，全球月活设备数达 6.78 亿台，毛利率超过 85%，却因 " 滥收费、背刺用户 " 上了热搜。

用户控诉 WPS 打着 " 云同步 " 的名头，缓存和云备份文件却偷占电脑 C 盘空间，成了系统卡顿和文档丢失的「隐形刺客」。

曾经的国产之光，深陷舆论漩涡，在商业变现与用户权益之间两难，WPS 被骂的到底冤不冤？

硬盘 " 刺客 "

清晨打开电脑办公发现 C 盘报警，排查发现 WPS 在后台默默存了几十 G 缓存。想批量清理下这些缓存 " 垃圾 "，系统称您没有 VIP 权限。这是不少用户使用 WPS 的遭遇。

引爆舆论的是新浪微博 CEO 王高飞，网名 " 来去之间 "，在博文写道："30 年了，我见过太多这个轮回：用免费打市场、用低价圈用户、等用户迁移成本高到无法反悔，再开始收割。这不是 WPS 的创新，这是商业软件的经典剧本。"

这段话虽被澄清是 " 自己养的虾发的 "，依旧因戳中用户痛点，引发大量讨论。

用户吐槽主要集中在几个方面：

一是说安装和存储的路径设置不清晰。WPS 软件本体在 D 盘，缓存和云备份文件默认写入 C 盘系统目录，开发团队省事了，用户却要承受系统卡顿、硬盘占用的风险。缓存文件的具体存放位置和实际占用规模也不够直观。

更气的是，你想清理这些缓存、备份文件时，还极难找到清理入口，即使找到了，也需要手动逐一勾选，删到天荒地老。一键批量深度清理、自动缓存管理这种基础功能被安插进了付费会员权益中。

针对上述问题，WPS 虽未道歉，也积极采取行动进行事后补救，称将在 7 月上线的新版本中推出系统性优化方案。具体来看是「新增存储路径、缓存管理和免费清理清理功能」。

舆情并未就此止息，有不少老用户在社交媒体反馈，WPS 平台旗下会员等级繁杂，最多时曾同时有 5 种会员类型及若干套餐，且 " 弹窗广告严重影响使用体验 "。

2026 年，其会员体系简化为超级会员和大会员两类。这两种会员的最大区别是 AI 权益，但会员却是 " 套娃收费 " 的，" 买了超级会员还得买 AI 会员 "。

WPS 把刚需功能拆成多个付费点的收费策略，被指吃相难看。

金山办公 WPS 办公助手再次发文回应称，"WPS 滥收费、背刺用户 " 言论不实，高成本服务需独立计费。

作为一家打着 " 对个人用户免费 " 旗号起家的中国软件公司，国人对 WPS 还是带有国产滤镜的。不过，信任的建成需要长年累月，信誉和口碑的崩塌只在朝夕之间。

「背刺」一词，是对软件技术缺陷和收费模式的控诉，也是情感纽带的一道裂痕。逐利与便利并不是对立面，WPS 怕是要重修一遍商业伦理课了。

情怀与商业的两难

早年的 WPS 颇具英雄主义色彩。

DOS 系统时代，WPS 市占率一度超过 95%，却在 90 年代上了微软的当，一份格式共享协议，让国民骄傲跌到份额仅剩个位数，金山自身盘古组件研发失败错失窗口，逐渐沦为 Office" 备胎 "。

求伯君在低谷之际，卖掉奖励自己的别墅，10 来人的团队苦熬四年埋头研发，对抗微软 Office200 多人的研发团队，后靠 WPS 97、WPS 2000 扳回一城，又借助政府采购对国产软件的政策扶持，在政企市场守住基本盘。

即使被微软欺负的抬不头、被盗版冲击的支零破碎，求伯君的态度依旧明确：" 除非国家吹响了撤退的‘集结号’，否则金山永远不会放弃 WPS。"

雷军也说，" 从纯商业角度讲，做 WPS 办公软件是‘犯傻’的事情 "，金山一直拿做网游赚来的钱，给 WPS 这个沉重的包袱输血，" 不论它多么孱弱，从未被抛弃。"

金山办公推出 WPS Office 2005，迎来命运的转折点。技术上放弃坚持十余年的自有格式标准，从底层全面兼容 Office 格式，实现用户零学习成本迁移；商业模式上颠覆传统，承诺个人版永久免费，仅靠政企专业版和增值服务盈利，还将安装包压缩至 20MB。

再加上 2011 年前后移动互联网爆发，金山提前布局移动端，凭借免费、全功能、触屏优化、云同步等优势，快速占领移动办公市场，在国内实现弯道超车。

据天眼查及财报数据，金山办公于 2019 年顺利登陆上交所科创板，现实控人为雷军。金山办公的商业化成绩不错，2025 年，公司实现营收 59.29 亿元，同比增长 15.78%；归母净利润 18.43 亿元，同比增长 11.63%；研发投入 20.95 亿元，研发费用率高达 35%。

分业务看，WPS 个人业务收入为 36.26 亿元，贡献收入占比超过 61%；信创相关软件业务收入为 14.61 亿元；WPS 365 政企订阅业务收入为 7.20 亿元。

WPS 个人业务已成为金山办公最重要的收入来源之一，B 端 G 端扛增长大旗但体量尚小。

值得注意的是，WPS Office 全球月度活跃设备数为 6.78 亿，C 端规模基本见顶。叠加营收增长放缓、利润曲线承压、研发投入居高不下，WPS 基本告别全面高增长阶段。

高压难出良策，金山办公今年激进加码 C 端商业化，引发用户矛盾与舆情，在黑猫投诉平台累计超万条投诉，半数指向会员相关乱象。

这恐怕还不是金山最棘手的问题。AI 办公时代，WPS 的对手不再只是微软，还有钉钉、飞书、豆包、千问、元宝们。

跑赢 AI 办公

在 AI 层面，金山走的并不慢，笃定 " 一定要 All in AI"。

紧跟微软 Copilot 的发布节点，2023 年金山办公正式发布生成式 AI 应用「WPS AI」，定位为大模型最好的应用者；2024 年，借助新一轮技术变革周期，金山办公推出面向组织和企业的一站式 AI 办公产品「WPS 365」，全面对标微软 365，提出帮助企业建立自己的企业大脑。

2025 年，金山办公把超三分之一收入砸进研发，推出了 WPS AI 3.0 暨原生办公智能体「WPS 灵犀」，上线了 Skill 技能系统和定时任务，定位从 "AI 工具 " 升级为 " 人人可用的 AI 办公助理 "。

其自研 Qingqiu Agent，在 2026 年 4 月 SpreadsheetBench 表格能力榜单上拿到 69.96%、全球第二的成绩，6 月迭代后的 WPS AI 表格 Agent（Seed 2.0）以 73.46% 登顶全球第一，首次超越人类专家基线。

聚焦 AI 办公，可以看出，金山在 AI 的投入和决心。

WPS AI 国内月活突破 8013 万，同比增长 307%，看似风光，问题是 AI 功能目前对 C 端收入的拉动效果并不明显。国内个人业务收入增速（7.87%）甚至低于付费用户增速（10.67%），这意味着 AI 用户还没有转化为明显的客单价（ARPU）提升。对比同行微软 Copilot 已深度融合办公生态，付费模式相对成熟。

WPS 的 AI 商业化不够理想，也未在财报中单独列出，独立创收能力存疑。

用户迁移成本极高的 B 端，WPS 的对手是钉钉、飞书、企微们。第三方数据机构 QuestMobile 显示，2025 年国内协同办公市场中，钉钉、飞书、企业微信的合计市场覆盖率已达 92%。

云原生 +AI 原生的协作产品通过重构办公工作流，逐步抢占年轻用户和互联网企业的办公场景。WPS 365 虽增速亮眼，尚难挑大梁。

在技术路线上，章庆元认为，金山的核心竞争力还在 office 本身，WPS 不自研通用大模型，而是接入豆包、DeepSeek 等第三方模型，做大模型的应用者。

「大模型合作 + 小模型自研」的好处是可以降低推理成本，这种模式的天花板也非常清晰，金山 AI 的能力上限，基本等于合作方大模型的能力上限，自然比原生大模型慢半拍、弱一档。

通用大模型爆发的这几年，WPS 用户总量与付费用户仍在增长，当越来越多轻度用户发现 " 基础办公需求靠免费大模型就能满足 " 时，还是不可避免的被分流了。

更值得注意的是，过去格式锁定的护城河也在被豆包千问们用 " 一句话转格式 " 替代。WPS 拼命把 AI 缝进文档、表格、演示里，可未来需不需要文档软件还另说。

大模型公司基于母公司的资金和生态优势，年投入百亿人民币级别，能轻松获取 PB 级的全领域数据，当它们快速向办公领域渗透时，WPS 的危机已经显现。

短期来看，WPS 的基本盘还是稳固的，重度办公、政企信创、格式交付的需求暂不可替代，AI 内嵌提升产品竞争力和付费价值，海外增长可圈可点；长期来看，还需加速升级 " 办公智能体平台 "，构建自己的场景壁垒与数据壁垒，否则很可能逐步滑向价值链下游，从办公入口变成 AI 输出的排版终端。

新办公时代需要新的价值锚点与组织范式，WPS 乃至金山办公今年股价已经从高点腰斩了，初心和口碑可不能打折

来自本原财经