来源：新浪证券 - 红岸工作室

居然智家新零售集团股份有限公司（以下简称 " 居然智家 "）于 2026 年 7 月 9 日通过全景路演平台举办 2025 年度业绩说明会，同步参与湖北辖区上市公司 2026 年投资者集体接待日活动。公司董事长兼 CEO 王宁、副总裁兼财务总监朱蝉飞、董事会秘书兼投资及资本总监王建亮出席活动，就数智化战略进展、服务体系建设、自营业务布局等核心问题与投资者进行深入交流。

投资者活动基本信息

数智化战略成效显著：三大平台构建完整生态

作为公司核心战略底座，数智化平台建设成为投资者关注焦点。王宁介绍，三大数智化平台已形成互补协同格局：

- 洞窝平台：从企业内部工具升级为开放型行业服务商，截至 2025 年底上线卖场超 1200 家，入驻商户近 15 万家，其中非居然体系卖场及商户占比超 70%，实现行业资源广泛整合。

- 居然设计家：作为设计服务与用户交互核心，拥有全球 2014 万注册用户、4690 万设计案例及 1996 万商品模型，依托海量户型图库与 3D 模型快速生成沉浸式家装方案，大幅缩短设计周期与用户决策时长，已打通设计到消费的完整链路，并作为行业唯一代表受邀参加英伟达 GTC 大会。

- 居然智慧家：聚焦智能家居与新零售业务，2025 年实现销售额 67.4 亿元，同比增长 6.6%；其中智能汽车业务表现亮眼，销售额达 3.4 亿元，同比激增 192%，成为场景化落地与新兴业务拓展的核心载体。

服务体系升级筑牢品牌护城河

针对家居消费 " 高客单、低频次、重交付、长周期 " 的特点，居然智家 2025 年推出 "1+6 心服务体系 "，完善覆盖消费前、中、后的全流程服务。朱蝉飞表示，公司持续强化统一收银、先行赔付、居然管家全程陪购等核心优势，并通过总经理服务日、社区驻点等举措提升客户体验。" 服务能力是企业长期品牌价值的重要保障，后续将继续把服务体系建设作为核心能力，推动卖场从‘交易场所’向‘流量中心’与‘信任枢纽’转型。"

自营业务多点布局，四大方向拓展新增长极

自营业务方面，公司以 " 居然优选 " 为品牌，重点布局四大领域：

- 人宠家：聚焦 " 宠物 + 电竞 + 咖啡 " 品类，首个体验店北京北四环 " 居然优选 · 人宠家 " 已于 2026 年 3 月开业，打造宠悦家居系列与高端电竞房。

- 康养家：定位综合性康养服务平台，聚焦体验与会员深度运营，构建全场景闭环康养商业生态圈。

- 甄选家：打造专业买手体系，通过选品能力与品质把控连接优质供应链与市场，提供高性价比精选商品。

- 欢乐家：整合自营 IP 业务（海洋馆、运动派、啵乐乐等），打造年轻化室内欢乐 IP。

招商策略聚焦高质量发展，强化体验与服务属性

家居行业已从规模扩张转向质量提升阶段，居然智家招商策略更注重品牌质量、品类适配度、体验属性及经营贡献。2025 年，公司引入互联网新零售品牌经营面积超 3 万平方米，卖场销售额过亿品牌近百家。王建亮指出，未来将重点拓展智能家居及电器、定制整装、系统门窗、设计师工作室等品类，并以标杆门店为试点，引入城市奥莱、儿童亲子、运动健康等头部品牌，推动传统卖场向 " 强体验、重服务、高质量 " 转型。

2026 年四大举措拉动客流与转化效率

关于 2026 年经营规划，公司围绕客流提升、全域营销、厂商协同、服务筑基四大方向展开：

- 全域营销：构建线上 " 云卖场、云商户、云导购、云员工 " 体系，同时以社区为突破口搭建线下社群营销，打通设计师、工长、家装公司等渠道流量闭环。

- 厂商协同：强化超级品牌日、战盟品牌联动，整合工厂资源、商户政策与分店落地能力，推进省级联动营销。

- 服务筑基：完善客诉预警、服务追溯与口碑激励机制，通过便民服务、社区前置服务等提升客户体验，以信任驱动客流与复购增长。

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