世界超级摩托车锦标赛，张雪机车已经夺得 6 个冠军，创始人张雪火爆全网，而他亲自直播连线解决客户的问题，这种客户至上的态度，也是备受好评。

最近在直播时，张雪遇到一个客户。对方前往门店维修机车，讲述道： " 下面那个有个金属卡扣，他拿扎带给我绑的。然后当时我走的时候他没跟我说，就是我的车有问题，我自己发现的。"

这都是小事，但是后面这个事我其实挺难受的，我回来了，在家待一段时间，然后去家附近的门店，准备看看音响的问题，门店技师骑我车出去，然后就发生了车祸。车当时是撞了，前胎撞爆了，车前头罩撞烂了，右边的护板撞烂了，那个门店技师当时挺尴尬的，就是这哥们没驾照。"

客户继续说道：" 这车在店里修了五天，他跟我说修好了，我去取车，去试驾了，那个仪表下面那个进气口是铝板，然后我发现那个铝板有个 10 到 20 公分的裂口，他维修的时候没有发现。我看修的时候还是有问题，我就车又在那放了三天。车子我提回来了，提回来反正在家放了两个礼拜，没怎么骑，反正就挺膈应的这个事。"

对于自己的需求，客户表示：" 其实我是这么打算的，这个车呢，我就是咱按市场价收掉，然后我自己补点钱，想换一台 820 什么的，我能不能不排队提一台。"

张雪回应道：" 我讲一下处理方案。第一，门店要用没有驾照的技师，这是不可行的，因为技师是一定要骑车，他不骑车怎么来评价这个车有没有问题呢？这个是要处罚，然后给你车撞坏了，如果你们沟通好了，怎么赔偿，这个也是可以的。"

" 当然你也有权要求门店来收购你的车，可以按照市价或者略高于市价收，都是没问题的。但是如果要按新车收，这个可能会有点难度。"

" 但是需要你提供一下这个门店的城市哪里的，我的意思是反正他们估计也在直播间，他们听到了肯定也会整改的。你不说没关系，让这个门店来自首，不自首我查到了，直接关店。自首，我们简单处罚就行了。你的技师的技能没有培训过关，这个还可以理解，你招一个没有驾照的技师，这不是搞笑吗？"