大麦发文风控拦截 60 亿次，遭网友们调侃大多拦截粉丝，大麦占大型演出票务七成以上，投诉量占行业近半

据消费电子杂志社，8 月 7 日，" 大麦官博 " 发布公告称，针对新型机刷、协议破解、自动化代抢等技术挑战，大麦将持续升级风控模型，实现毫秒级风险识别与处置，全年累计拦截恶意请求超 60 亿次，大麦始终致力于守护每一份纯粹的热爱。

不过，消费保平台刚发布的《2025 年度票务平台投诉分析报告》，给出的另一组数字却形成对比。

作为头部演出票务平台，大麦网全年投诉量约达到 2.11 万件，直接断层领跑全行业，投诉解决率只有 3.8%。一边是庞大的风控数据，一边是居高不下的投诉量，演出票务赛道的消费维权痛点被暴露得比较清楚。

（图源：消费电子杂志社）

消费保 2025 年全年统计显示，票务平台总投诉约 4.8 万件，涉诉总金额超过 4795 万元。分平台来看，大麦网几乎占了全行业近一半，第二名猫眼约 1.38 万件，淘票票、票星球等其余平台都不足 2000 件，差距很明显。

售后解决率方面差距也很大，摩天轮票务以 83.45% 排在行业第一，猫眼 50.84%，大麦网只有 3.80%，在主流票务平台里垫底。

从月度走势看，票务投诉季节性很强。

年初单月达到 2001 件，而在往后月份并未达此低度，同时 4 月达到全年峰值 6426 件，正好赶上大型演唱会和线下演出集中开票的时段。大麦作为绝大多数头部演出的独家售票渠道，购票相关的纠纷自然也更突出。

从投诉用户画像看，76.26% 是女性，35 岁以下年轻人合计占 86.77%，北上广深是高发城市。年轻女性演出爱好者成了维权的主力群体。

市场地位上，大麦目前占据国内大型演出票务 70% 以上份额，头部演唱会项目覆盖率接近 100%。2026 财年，大麦娱乐总收入 80.24 亿元，净利润 7.05 亿元，同比大涨 94%。一边持续盈利，一边用户体验却被不少人吐槽在滑坡。

有行业分析指出，高度集中的市场环境，客观上弱化了平台主动改进服务的动力。当消费者缺少别的购票渠道时，内部彻底整改流程、完善售后体系的投入，往往远高于事后给用户一点小额补偿的成本，容易形成 " 犯错成本更低 " 的选择。

平台资源更多倾斜到拦截黄牛、扩张演出场次、提升营收规模上，售后体系、购票信息透明化、退票规则优化这些消费者更在意的点，长期投入相对不足。

针对黄牛治理，大麦强调全年拦截 60 亿次恶意抢票请求，客观上对遏制外挂代抢有一定作用。但普通消费者的购票体验并没有同步明显改善。

网友调侃 " 拦截 60 亿次，59.99 亿都是粉丝吧 "" 你就是最大的牛 "" 把我拦截了是啥意思 "，但也有网友解释，大麦只是售票平台，黄牛都是从主办方公司渠道录入信息的，和大麦没什么关系，最大的黄牛是演唱会的主办方。

线上抢票卡顿、优质座位后置发放等问题，也让风控宣传很难真正获得消费者认同。