DoNews7 月 28 日消息，京东官微今日发文，回应近期关于智能电视 " 广告多、操作复杂、老年人使用困难 " 等社会讨论，宣布京东电视采销团队已联合品牌推出专属适老化服务。

据京东透露，平台将推进四项具体措施：

首先，京东将上线长辈专属客服团队，为 " 银发 " 用户提供一对一的电视使用指导，承诺 " 不教会不挂线 "。

其次，线下京东 MALL 和京东家电专卖店将安排专业导购，现场为前来咨询的长辈提供帮助。

第三，京东电视送装一体服务将确保送货、安装、调试一步到位。

最后，京东将向全网征集 60 岁以上用户的真实使用反馈，并由品牌产品经理配合解答和推进优化。

罗永浩 7 月 25 日发微博表示，给家中老人更换电视后仍操作困难，认为所谓的 " 长辈模式 " 仅放大了字体，菜单依旧复杂。该言论引发广泛讨论后，夏普官方随即转发其微博，宣布联合京东推出 " 开机无广告 " 的适老电视。