近日，科华数据 ITR 业务系统建设项目启动会在厦门圆满召开，瑞云服务云创始人汪忠田率公司高层及项目顾问团队应邀出席，与科华数据项目指导委员会、项目组成员齐聚一堂，共同见证项目正式启动。

携手科华数据，是瑞云服务云在数字能源与高端制造领域服务能力的又一次重要实践。科华数据创立于 1988 年，2010 年于深交所上市，是专业的智慧电能解决方案提供商。

近四十年来，科华数据深耕电力电子与数字技术创新，形成数据中心、高端电源、清洁能源三大业务矩阵，服务网络覆盖全球 100 多个国家和地区，斩获了国家科学技术进步二等奖、浙江省科学技术进步一等奖等科技奖项，公司连续多年获国家制造业单项冠军产品，入选全球新能源企业 500 强。

据前瞻产业研究院报告，科华数据在 2023-2025 年度，连续蝉联中国高端电源（UPS）市场份额第一；据标普全球（S&P Global）2025 年报告，其全球储能 PCS（>500kW）出货量排名第一。

作为算力基础设施与绿色能源领域的核心供应商，科华数据正持续为互联网、金融、交通、石化、通信、电力等行业客户提供智慧电能与智算解决方案。

应需而生

打通客户服务 " 最后一公里 "

ITR（Issue to Resolution）是面向客户问题的端到端管理流程，与 IPD、LTC 并称为公司面向客户的三大核心流程，是直接与客户交互、为公司创造价值的关键流程。

项目于今年 2 月正式立项，科华数据内部项目组随即启动前期调研，累计开展业务访谈调研 10 余场，覆盖各业务板块及关键部门，访谈业务骨干 40 余人，厘清了现状和痛点。

在此基础上，科华数据与多家业界专业厂商开展多轮交流与方案比选，最终确定瑞云服务云为项目建设合作伙伴。

启动会上，双方项目组围绕 " 打造高质量、高效率、成本可控的服务请求处理能力 " 这一总体目标，系统介绍了项目建设目标、实施范围与总体规划。

项目将分两期推进：

一期聚焦设备资产、ITR 核心流程与备件管理，计划今年底陆续上线至数通国内和海外、数能国内和海外、数云国内、数充国内板块；

二期将扩展至 SLA 协议、工单稽核、服务结算等深化模块，预计 2027 年 4 月全面落地。

领导寄语

标准化打底，全员化推进

科华数据集团总裁陈四雄在动员讲话中对项目提出三点要求：一是项目目标很清晰，业务流程优化必须紧盯项目目标，项目组上下要形成统一共识；二是各级业务主管一把手要全程深度参与，关键用户要真正沉到项目中去；三是要注重吸收业界先进的知识与经验，实现管理和能力提升。他同时表示，针对实施方前期梳理的项目风险与问题，在当前的组织保障和资源配备下均有信心妥善应对，号召全体项目成员齐心协力，确保项目圆满成功。

瑞云服务云创始人 &CEO 汪忠田表示，项目实施过程中应尽量推动流程标准化，标准化不仅有利于知识的沉淀与传承，也将为科华数据后续自主运维与能力内化打下坚实基础。瑞云服务云团队将以专业的实施方法论和丰富的行业经验，与科华数据紧密协同，保障项目高质量交付。

启动会的圆满召开，标志着科华数据 ITR 业务系统建设正式进入全面实施阶段。

未来，瑞云服务云将与科华数据项目组按照既定里程碑稳步推进各项工作，以流程标准化、服务数字化为抓手，持续提升客户服务体验，为公司高质量发展注入新动能。