近期，瑞众保险启动了 " 星耀瑞众，美好同行 " 星级客户权益认证，此前还在全国各地开展金融宣传活动，听着确实是在回馈新老顾客，还为他们创造了一个很好的学习平台和机会。

可部分消费者却没有被这份 " 温暖 " 打动，他们并不是不认同瑞众保险的宣发做得好，而是在意公司的合规问题。毕竟，监管的罚单和消费者的投诉也同样很显眼。

在这种 " 反差 " 比较大的情况下，董事长赵国栋的 " 国寿经验 " 能不能起到作用，整个市场都在关注着这名老将的每一个举动。

接盘华夏后的规模与包袱

对瑞众保险有一定了解的人应该都知道，瑞众保险是 2023 年 6 月获批成立的，它的 " 出生 " 背着一个很特别的使命，那就是承接着华夏人寿保险公司全部的业务、资产与负债。

来源：瑞众保险官网

完成业务承接之后，瑞众保险延续了此前华夏人寿的风光，迅速爬到行业第一梯队，确立了自己的行业头部地位。根据山东经济日报的报道，该公司去年总保费规模 2444.82 亿元，增长 3.2%，只比中国人寿、平安寿险以及太保寿险低，守住了前四的席位。

这个成绩背后，离不开公司大股东的支持与中国人寿系管理团队的强势坐镇。

其一，九州启航基金与中国保险保障基金给瑞众保险提供了管理和人才资源。

笔者从爱企查平台查到，瑞众保险总共有两个大股东，就是九州启航基金和保险保障基金，这俩一个持股 60%，一个持股 40%。九州启航是由深圳市深基启航投资发展有限公司联合 11 家国资控股寿险公司共同成立的，有着深厚的国有金融资本背景和保险行业运营经验。

而保险保障基金则是由国务院批准设立的，实力和背景怎么样想必就更不用多说什么了。这么看，瑞众保险的这两个股东都有着国有资本背景。

其二，中国人寿的入驻加强了瑞众保险核心班底的实力。

笔者注意到，上文中提到的 11 家控股寿险公司中就有一家是中国人寿，该公司不仅直接持有九州启航 33.33% 的股份，还间接拿着瑞众保险 20% 的股份。

根据瑞众保险去年披露的治理信息，公司董事会里有 5 名董事以前在中国人寿工作过，高级管理层中的 9 名成员更是全部来自中国人寿，其中就有中国人寿前副总裁赵国栋、国寿海外前党委副书记俞德本等业内很有名的人才坐镇。

也就是说，这两大股东既能为瑞众保险打造一个全都是寿险人才的管理团队，还能帮助公司更好地进行合规管理。

然而，瑞众保险虽然守住了规模，保住了行业地位，但仍然得背负着沉重的历史包袱。

比如，如果你在黑猫投诉平台上搜索 " 瑞众保险 "，就能看到 500 多条相关投诉。这里面有相当一部分都是华夏人寿以前留下来的问题，比如说虚假宣传、误导销售等等。

来源：黑猫投诉平台

所以在这个新老交接的节点，瑞众保险的一大难点就是如何在提升保单服务的同时，更好地保障老客户的权益。

从 " 劝阻退保 " 到罚单缠身

除了历史遗留的问题外，瑞众保险自身还面临着巨大的合规压力。

第一个压力来自一张业内首张 " 劝阻退保 " 罚单。

今年四月，青岛即墨支公司的退保流程出了问题，公司阻拦客户正常退保，被青岛监管局罚了 1 万元。虽然罚款金额不高，但是这张罚单的特殊性在于，保险行业之前从来没有哪家公司因为不让客户退保而被罚。

《保险销售行为管理办法》中明确规定了，保险公司不能设置一些不合法、不合理的条件来阻碍用户退保。而瑞众保险的分公司却开创了这个先河，触碰了监管红线。

来源：国家金融监管总局

还有一个是多地分支机构也频繁被罚。

要说起来，青岛即墨支公司的那张罚单还只是个冰山一角，其实瑞众保险各地分支机构经常被监管开罚单。据观察者网统计的数据，光是今年一季度，公司铜川、阜阳、海南等多地分支机构就已经收到至少 10 张罚单，累计金额达到 330 多万元。

细数这些分公司的违规行为，类型覆盖了财务造假、销售误导、虚挂中介、骗保等全链条的问题。

而去年该公司更是一共收到 18 张罚单，累计被罚 319.6 万元。从这个数据我们能明显感觉到，监管的处罚力度越来越大，不管是处罚数量还是金额都在有所增加。

这几十张罚单显示出，瑞众保险在推销保险的行为管理，以及费用真实性上都存在短板，而且员工的合规意识也比较薄弱，可能是公司的合规文化还没有渗透到位。

掌舵者赵国栋的 " 国寿经验 " 与挑战

当一家公司在合规和口碑上都出现问题时，领导层有任何一举一动都被外界关注和讨论。

瑞众保险在去年 2 月份的时候，更换了公司的董事长。原董事长赵立军退休后，赵国栋接任该职位。

赵国栋是一位有着三十多年保险从业经验的业务性高管。他是从中国人保系统起步的，干了几年后就加入了中国人寿体系，从基层岗位做起，一步步摸爬滚打干到了总部的副总裁兼董事会秘书。这一干就是近 30 年，可以说对保险业务非常熟悉。

笔者注意到，赵国栋早在 2024 年 6 月份就被提名为瑞众保险的党委书记、董事长人选，半年后经过监管核准正式上任，也体现了监管部门以及公司对他专业能力的认可。

所以，赵国栋的上任也被外界认为是中国人寿的进一步入主。毕竟他原先是中国人寿的管理层人员，那他身上的国寿经验就会跟着他一起来到瑞众保险。

果不其然，他一上任就提出了改革，在去年召开的年度工作会议中，他强调 " 改革是公司发展的必由之路 "，并提出了 " 重党建、强队伍、稳发展、提效益、优服务、防风险 " 的工作总方针。这十二字的总方针其实已经包含了公司的人才建设、公司收益、服务质量、合规风险等各方各面。

不过，外界也有不一样的声音。一部分声音的担忧来自，" 报行合一 " 政策实施后，保险行业对于合规的要求已经非常高了，在越来越严监管环境下，赵国栋该怎么去平衡规模增长与合规经营的关系。

还有另一部分声音认为，赵国栋进入瑞众保险后，最大的考验就是能不能将以往在区域市场开拓和队伍管理上的丰富经验充分发挥出来，从根本上提高公司的合规管理能力。

瑞众保险当前的优势很明显，保费规模排在行业前列，还有国资背景的股东可以依靠。但同样的也有许多现实的挑战，比如华夏保险留下来的历史包袱以及对分支机构合规管理的不到位。

赵国栋的那套国寿经验到底能不能把公司治理真正改革好，会不会让 " 改革 " 这两个字从口号落地成实际效果，不光关系到公司转型的成败，还会影响着历史后遗症的处置结果。

而市场要的可不只是宣传出来的温暖感，更是要看到瑞众保险的合规制度以及对客户权益的那份真实的尊重。