原本为消费者权益保护而设立的投诉、举报、信访机制，正被金融黑灰产利用为牟利工具。他们通过批量化、组织化、模板化操作，在信访投诉渠道制造 " 恶意投诉 " 和 " 异常维权 "，以此施压企业。这种操作非但不会解决负债人的问题，反而将他们推向更深的深渊。

在黑猫投诉等平台上，一类特殊投诉正在明显增加。投诉对象是各种 " 法律咨询公司 "、" 债务优化机构 "。有消费者投诉称，自己支付数千元服务费后，对方承诺的 " 停催 "、" 延期 "、" 减免利息 " 迟迟没有结果，最后直接失联；也有人表示，在提交身份证、银行卡、通讯录等信息后，不仅债务问题没解决，反而遭遇信息泄露和反复收费。

黑灰产中介宣称可以 " 专业代理维权 "、" 帮助上岸 "，但越来越多案例显示，这些所谓 " 法务公司 " 不仅诱导消费者恶意投诉、伪造材料、逃避债务，还通过收取高额 " 服务费 "、倒卖个人信息、反复收费等方式，对所谓 " 法律咨询公司 " 来逃避债务问题的人，实施 " 二次收割 "。

黑灰产反复收割负债人

" 交了几千元服务费，对方承诺帮我协商延期、停止催收，结果半年后债权方直接起诉，公司还失联了。" 在黑猫投诉搜索 " 法律咨询公司 "、" 法务咨询 " 等关键词，可以看到上万条类似投诉，其中有大量投诉与债务协商等有关。

2025 年底，在分期乐等机构的协助下，上海市公安局宝山区公安分局成功打掉以 " 恶意投诉、胁迫金融机构退费 " 为主要手段实施敲诈勒索的非法代理维权团伙——山东洪柯法律咨询有限公司及其关联公司。

在投诉平台上，山东洪柯法律咨询有限公司本身也留下了消费者投诉记录。

有消费者投诉称，自己因债务问题委托该公司处理协商还款，但半年后不仅被债权方起诉，在沟通过程中还遭到工作人员辱骂；另一名消费者则表示，自己长期按要求支付费用，但后续公司人员失联，债务问题完全没有得到解决。

所谓 " 法律咨询 "，变成了针对负债人的新型骗局。很多消费者原本只是希望缓解短期还款压力，却在黑灰产诱导下陷入更严重风险，债务进一步恶化、信用受损、个人信息被倒卖，甚至被卷入违法活动。

金融黑灰产将信访投诉渠道工具化

相比传统诈骗，当前金融黑灰产更值得警惕的地方，在于金融黑灰产已经形成完整产业链。更为恶劣的是，金融黑灰产开始 " 工具化 " 金融投诉与信访渠道。

当前部分涉金融类信访乱象背后，金融黑灰产已经成为核心推手与主要供给源。一些非法代理机构将原本用于消费者权益保护的投诉、举报、信访渠道，异化为牟利工具，通过批量化、组织化、模板化操作，制造 " 恶意投诉 "、" 异常维权 "。

国家金融监督管理总局山东监管局日前披露，随着金融领域黑灰产集群打击行动和行业整治不断深入，不法分子违法犯罪活动正变得更加隐蔽，呈现三大明显趋势。 首先是 " 马甲化 " 与隐蔽化。过去常见的 " 反催收 "、" 代理维权 " 机构，正在快速转向以 " 法律咨询公司 "" 信息科技公司 "" 企业管理公司 " 等更具迷惑性的名义开展业务，" 换马甲 " 速度极快。" 职业背债 " 等新形态黑灰产不断出现，进一步增加监管识别难度。

其次是产业链化。部分黑灰产已形成 " 线上教唆—线下签约—跨省洗钱 " 的利益链条：有人负责短视频引流，有人负责统一培训投诉话术，有人专门伪造贫困证明、疾病证明、收入材料，还有团队负责代理投诉、资金转移甚至洗钱。一些不法中介甚至通过 " 加盟合作 "" 知识付费 " 等模式扩散，形成裂变式传播。

值得关注的是，从业人员正在 " 职业化 "。监管部门指出，目前已有部分具备法律、金融行业背景的人员参与其中，逐渐形成所谓 " 职业投诉人 "、" 职业代理人 "。这类人员熟悉法律法规和金融机构投诉规则，擅长以 " 合法维权 " 包装非法行为，游走于民事纠纷与刑事犯罪之间的灰色地带，进一步增加精准打击难度。

在这一过程中，一些黑灰产机构会刻意煽动用户缠诉、闹访，要求向多个平台、监管部门同步重复投诉，再利用金融机构对投诉率、监管指标的重视施压牟利。这种模式不仅严重扰乱正常金融秩序，也在大量挤占真正消费者维权资源。

各界联手围剿黑灰产

随着金融黑灰产危害持续扩大，监管部门与公安机关正在加大联合治理力度。

2025 年以来，公安部、国家金融监督管理总局持续部署金融领域 " 黑灰产 " 违法犯罪集群打击行动。公开数据显示，去年 6-11 月公安经侦部门共立案查处金融领域 " 黑灰产 " 案件 1500 余起，打掉职业化犯罪团伙 200 余个，涉案金额近 300 亿元。

监管部门也多次提示风险。国家金融监督管理总局此前明确指出，" 代理维权 "、" 反催收联盟 " 等行为已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，严重扰乱金融市场秩序。监管部门提醒消费者依法理性维权，不要轻信所谓 " 专业代理维权 "、" 债务优化 " 机构。

在行业层面，多家平台不断强化治理。其中，乐信旗下分期乐近期宣布，面向全社会公开征集金融黑灰产违法违规线索，并设立最高 100 万元奖励，重点打击 " 教唆恶意投诉 "、" 非法代理维权 "、" 伪造材料 "、" 盗取用户信息 " 等违法行为。公开信息显示，过去两年间，分期乐协同多地警方累计侦破相关案件近百起，打掉专业化犯罪团伙 26 个，百余名犯罪分子受到法律严惩。