文 | 陈爱军
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前不久，由广西康全药业连锁有限公司举办的 " 第三届全国零售药店赋能增长广西峰会 " 圆满落幕。在医保统筹深化、集采常态推进与客流分化的行业背景下，该峰会以 " 向新而生 · 向实而行 " 为主题，聚焦合规经营、健康驿站服务重构与数智化运营，目的是为中小连锁药店提供一套从理念到执行的系统性增长参考。
康全董事长庞云在致辞时指出：" 在行业周期换挡的关键节点，我们最需要的是看清方向、学到本事、拿到资源、抱团取暖。康全连续三届承办峰会，正是希望搭建一个开放、务实、利他的产业协同平台，让中小连锁不再孤军奋战，与品牌工业、专业智库同频共振。"
峰会召开前夕，康全刚完成 31 周年庆典暨新总部启用仪式。31 年来，康全从南宁一间药房起步，以 " 用心 · 行善 · 利他 " 为文化内核，将 " 家文化 " 与 " 奋斗者精神 " 融入组织治理，逐步发展为集药品零售、批发、物流配送及健康管理服务于一体的现代化医药企业。
2025 年，康全表现出逆势生长的韧性，销售人效同比增长 4.4%，毛利人效增长 22%。电商板块销售同比增长 20.45%，毛利同比增长 24%，成为业绩增长的新引擎。与此同时，门店员工的人均收入同比增长 8.93%，并通过共享合伙人机制、薪酬优化等举措，推动 " 从卖产品到爱客户 " 的服务理念落地。
站在 31 周年的节点，康全瞄准了 " 百年康全 " 目标。庞云表示，未来将以优秀员工为榜样，传承实干、担当、利他的企业精神，以 "135 发展计划 " 为指引，加速转型，" 让每一位康全人实现价值，让每一位奋斗者都有尊严、有回报。"
6 月 3 日，庞云接受了《米内零售观察》的专访，阐述了康全将如何 " 向新而生 " 与 " 向实而行 "。
PART.01
" ‘向新’就是要敢于颠覆 "
《米内零售观察》：这次峰会以 " 向新而生 · 向实而行 " 为主题，这个主题的涵义是什么？
庞云：" 向新 "，就是要敢于颠覆。未来的药店，不能再是冰冷的 " 药品交付站 "，而必须进化为充满温度与智慧的 " 健康驿站 "。我们要善用 AI 赋能，将沉睡的数据资产转化为洞察人心的智慧，让技术真正读懂顾客的每一次健康需求。我们要用数字化重塑体验，让我们的门店真正融入老百姓的全生命周期健康管理之中。" 向新 "，就是向未来要增长。
" 向实 "，是我们在这个内卷时代最坚硬的底气。再宏大的战略，最终都要落到门店的每一次微笑服务、每一组数据的精准洞察、每一分切实提升的坪效里。作为连锁的掌舵者，大家最关心的就是 " 如何活得好、长得快 "。而此次会议的目的，就是要实实在在地帮大家降本增效，把 " 流量 " 变成 " 留量 "，让每一次业务动作都掷地有声。
《米内零售观察》：具体对康全而言，会通过哪些途径和方式来实现 " 向新 " 与 " 向实 "？
庞云：向新，通过药监与医保权威专家拆解政策，把握统筹红利；用数据导航选品与运营；通过四大实战模块直击痛点：门店模型重构、慢病服务提效、轻资产康养嫁接、数字化 AI 运营。从门店转型到会员体系，从盈利逻辑到服务标准流程，落地解决方案。
向实，我们深度落地战略定位学习成果，把战略定位、品牌定位融入经营全流程，方向更清晰、路径更明确、打法更精准。彻底转变理念：无信任不销售，不再只盯着产品销售，而是真心关爱客户、理解客户、服务客户，打造康全健康驿站，构建健康服务圈。在员工收入上，优化薪酬机制，实现多劳多得、优绩优酬。
PART.02
" 在变局中找新机，在坚守中谋增长 "
《米内零售观察》：这次峰会来了不同的企业，您认为如何才能实现工商协同效果的最大化？
庞云：主动拥抱行业变革，精准把握政策导向，规范经营管理、深化转型创新，让品牌工业与终端同频共振，让政策、数据、实战经验真正落地生根，共同筑牢医药零售的行业护城河，共同守护好人民群众的生命健康。
《米内零售观察》：您对药店行业目前的竞争格局和未来的发展趋势有何判断？
庞云：当前药店行业正处在一个深度洗牌与转型升级的关键阶段。目前药店行业最显著的特征就是加速出清，两极分化严重。未来药店行业的增长将不再依赖单纯的门店数量扩张，而是转向以运营效率和专业服务为核心的高质量发展。药店正在从传统的 " 药品销售终端 " 向 " 社区健康驿站 " 转型。未来的核心竞争力不再是价格战，而是专业服务。
《米内零售观察》：基于您的判断，作为康全的掌舵人，您对企业的未来如何定位与规划？
庞云：医保改革是机遇不是阻碍，存量市场有蓝海不是绝境，合规经营是底线更是竞争力，数字化转型是趋势更是增长抓手。只要我们心往一处想、劲往一处使，就没有跨不过的坎、闯不过的关！
今年恰逢康全药业成立 31 周年，也是公司新总部办公室乔迁的喜庆之年，康全始终坚守用心、行善、利他的初心，当好平台、做好服务，与全国中小连锁、供应商伙伴们一路相伴，一起在变局中找新机，在坚守中谋增长。
PART.03
" 先人后己，成人达己 "
《米内零售观察》：去年贵公司提出 "135 发展计划 "，其中包括拓展加盟店，在这次的峰会上您也提到要 " 与连锁小伙伴共筑护城河 "，请问贵公司会为加盟者提供哪些助力？
庞云：一是统一思想：打造合伙人共同体，上下同欲者胜。二是服务升级：从 " 卖产品 " 转向 " 爱客户 "，构建 15 分钟健康服务圈，把康全门店打造成社区居民身边的健康驿站。三是学习赋能：打造学习型组织，让每一位家人都能在康全成长、成才、成就梦想。
《米内零售观察》：目前打造 " 合伙人共同体 " 的进展如何？请举一两个例子。
庞云：公司目前正处于从 " 传统雇佣 " 向 " 合伙经营 " 转型的关键时期。第二批试点的核心覆盖已选定 17 家门店，正式推行 " 零投入、零风险 " 模式。员工无需缴纳任何保证金，即可承包门店，公司提供全方位支持（人力、营销、商品等）。在激励方面，实行 " 高激励 " 分红。在为期 12 个月的承包期内，前 3 个月，所有盈利归门店所有，全部奖员工；后 9 个月门店利润的 70% 直接归门店团队所有，真正实现 " 员工当老板 "。
《米内零售观察》：31 年来坚守 " 用心、行善、利他 " 的企业文化，给企业和员工带来的最大变化是什么？
庞云：最大的变化是拥有了良好的做人做事的根本——先人后己，成人达己。康全始终以中华优秀传统文化为根，康全人把 " 用心、行善、利他 " 刻进骨子里，让文化有力量，让善良有光芒。用心，是对专业敬畏、对客户真诚、对工作负责；行善，是积善成德、守望相助，以善心做良药，以良心做企业；利他，是先成就客户、成就伙伴、成就员工，最后成就共同的事业。
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