快科技 6 月 9 日消息，不少日常使用通信服务的用户都吐槽，国内三大运营商对待新老用户的权益待遇差距过大，老用户过气不如狗的调侃，正是当前行业现状最贴切的真实写照。

近日多地消费者公开发起投诉，称自己用了多年的电信运营商老用户身份，实际拿到的套餐资费反而偏高，那些性价比极高的优惠套餐，全部只对新入网用户或者主动要求升档消费的用户开放。

不少消费者多次和客服沟通调整套餐都被婉拒，只有明确提出要携号转网、要向监管部门投诉的时候，才有机会争取到对应的优惠套餐。

大量消费者普遍认为，这就是运营商专门针对老用户的定向杀熟行为，相关话题在社交平台发酵后，海量用户都晒出了自己的同款遭遇，甚至还衍生出了一整套如何反击运营商杀熟的实用攻略，在用户群体里传播很广。

有接受采访的女用户表示，自己之前在中国移动官方 APP 上查询可选套餐，所有展示出来的套餐定价都比 79 元更高，根本找不到任何低于 79 元的合适选项，刷到网上别人晒出的几十元就能带大几十上百 GB 流量的优惠套餐，她自己心里格外羡慕。

为了调整套餐，她多次致电中国移动客服，提出想要把套餐内的流量提升到三四十 GB，愿意相应缩减免费通话时长的诉求，前几次沟通都被客服以不符合办理规则为由驳回。

直到她明确向客服提及要办理携号转网，并且准备向工信部提交投诉，客服才最终给出解决方案，79 元月租保持不变，额外新增 30GB 通用流量，超出阈值后流量限速，同时还同步提升了免费通话时长，整个优惠的协议期为两年。

无独有偶，广东的一位消费者也碰到了几乎完全一致的遭遇。

作为有着近 20 年网龄的中国移动老用户，她当前使用的套餐月租 159 元，仅包含 400 分钟免费通话和 80GB 流量，而同运营商新办理的朋友选的 39 元套餐，不仅能享受 480 元的话费补贴，套内还包含 110GB 流量，整体性价比远超她用的老套餐。

有业内相关人士表示，通信行业推行提速降费这么多年，老用户的权益如果迟迟得不到同步更新，和不断推出新优惠的新用户对比下来，自然就会显得非常吃亏。

从运营商的内部考核逻辑来看，企业核心目标要营收要利润，本身就没有足够的动力去主动让存量老用户少花钱升级权益。

业内人士补充称，如果后续能推动运营商把老用户的服务满意度纳入核心考核指标，不用等到用户投诉转网才肯给优惠，这类行业普遍存在的不合理情况，才会有彻底得到改观的可能。

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责任编辑：雪花