花了 3599 元购买学而思学习机，当晚就出现了故障。南昌市民帅女士日前向江南微帮办栏目反映，反复沟通近半年，问题仍未彻底解决。失去耐心的她要求退货，被商家以过了 " 三包 " 退货期限为由拒绝。

▲ 南昌红谷滩万达广场学而思学习机门店。

购买当晚就出现故障，被劝 " 有 BUG 很正常 "

帅女士介绍，今年 1 月 30 日，她在南昌市红谷滩区万达广场学而思门店花费 3599 元购买了一台 X5 型号学习机。当晚，孩子在使用学习机时便出现故障：" 错题本批量订正功能用不了，批量练习功能也没有用，‘举一反三’功能也用不了。" 此外，学习机还陆续出现系统判错、屏幕写字闪屏、闪卡等故障。

帅女士说，随后她便向万达广场学而思门店的店员刘芬反映此问题，并提出退货。刘芬解释称，新上市的机子有 BUG 很正常，工程师都会更新，并引导她通过学习机内置反馈功能、官方微信客服、400 总部电话等渠道反映。

" 折腾了一个星期左右，解决问题就跟挤牙膏一样，有的解决了，有的没解决。" 帅女士说，她以为系统稍后会自动修复。直到今年 6 月，帅女士发现此前反映的 " 举一反三 " 功能仍然无法使用，手写笔又出现写不出字的问题，于是再次向商家提出退货。

" 这次他们态度很坚决，说过了‘三包’退货期限，退不了，让我自己去投诉。" 帅女士很是无奈。

已过 " 三包 " 退货期限无法退货，可寄回厂家检测升级

6 月 7 日，记者联系了负责该门店的学而思学习机代理商——南昌学垚教育科技有限公司负责人王国超。他回应称，该机器购于 1 月份，如今快半年了，远超 "7 天无理由退货、15 天包换 " 的期限。

" 如果一个月之内有问题，我们可以换货。过了快半年要退货，我们无能为力。" 王国超说，帅女士反映的 " 举一反三 " 拍题搜题功能没法用，目前市面上所有学习机品牌都无法做到 100% 覆盖。

" 这个问题我们已向总部反馈并基本优化。" 王国超说，至于闪屏、闪卡等问题，顾客从未提供证据，" 如果确实存在，我们可以建工单，后台工程师调取使用日志，该换机就换机，该维修就维修。"

门店一名工作人员还提到，帅女士购买的是 1.0 版本基础款学习机，内存较小，与其他版本存在性能差异。对于店员 " 有 BUG 很正常 " 的说法，该工作人员未直接回应。

早就反映问题，如今变脸是不是寒了消费者的心？

得知王国超的说辞，帅女士表示非常不能理解，" 我在购买学习机第二天就向店员反映了问题，他们现在以过了期限为由搪塞，真是让消费者寒心。"

帅女士明确表示，不接受寄回厂家升级的方案，" 我对学而思已经失望了。一款产品应该做成熟再上市，而不是让消费者来当测试员。"

王国超则提出，如果帅女士对机器质量存疑，可委托第三方检测机构出具证明，" 若确实存在质量问题，费用我们来承担。但无法满足退货诉求，没这个权限。"

截至发稿，双方仍未达成一致意见。