Appian 于 6 月 10 日发布的一项最新调查显示，美国公共部门的人工智能应用正从实验性试点转向实际的政府运营部署。这项针对 2000 名美国公共部门员工的调查发现，超过三分之一（37%）的受访者表示其所在机构的 AI 整合已进入高级阶段，AI 已嵌入多个关键任务流程之中，另有 32% 的机构正在积极推进 AI 部署。

AI 应用已广泛渗透至政府核心职能

调查数据显示，AI 技术正在美国政府的各项职能中快速落地。近半数（47%）的受访者表示，AI 已投入实际应用于劳动力规划和人力资源运营；45% 的机构已将 AI 用于调查、合规与案件管理；在采购与合同管理（44%）、拨款管理（43%）、网络安全与威胁检测（42%）以及公民服务交付（41%）等领域，AI 的应用也相当普遍。

Appian 全球公共部门副总裁 Jason Adolf 表示，哈佛商业评论分析服务此前的研究发现，当 AI 被整合到工作流程和运营系统中时，组织能够从中获得更大的价值。这份最新的公共部门研究表明，政府机构正在越来越多地将这一原则付诸实践。

治理与监督成为优先事项

随着 AI 应用的扩大，政府部门正大力投资于必要的治理架构。近一半的受访者将数据隐私与安全（46%）、法规合规性（45%）以及人工监督与问责（44%）列为其负责任的 AI 优先事项。透明度和可审计性也备受关注，42% 的受访者将其视为关键考量因素。

调查还发现，机构正在积极与政府 AI 要求保持一致。40% 的受访者表示，其所在机构已完全符合现行政府指令并积极报告 AI 使用案例，另有 54% 的机构表示相关对齐工作正在进行中，治理框架仍在完善中。

运营效率仍是未来投资重点

展望未来，各机构将提升任务执行或公民服务中的运营效率（40%）、基于上下文和结果自动化复杂工作流（38%）、利用数据驱动洞察改进决策（37%），以及确保合规性和降低风险（35%）列为其 AI 战略的首要优先事项。

Appian 提供 AI 自动化平台，专注于在大型企业和政府中实现复杂流程的自动化。该公司在流程自动化领域已有超过 25 年的经验。