全球领先的 IT 基础设施服务提供商 Kyndryl Holdings（NYSE： KD）近日宣布推出 "Kyndryl AI Orchestration for Business" 新能力，旨在帮助零售、消费品、旅游和运输等行业的企业将人工智能从孤立的试验项目扩展至覆盖整个企业的实际运营中。

当前，许多企业在 AI 应用方面面临普遍困境。据相关研究显示，63% 的企业表示大多数 AI 项目在概念验证阶段就停滞不前，68% 的企业拥有的试验项目数量超过了其规模化扩展的能力。Kyndryl 全球零售、消费品及旅游运输行业副总裁 Rachel Calhoun 指出：" 企业正在快速接纳 AI，但大多数都卡在无法改变或改进日常运营的孤立试验中。我们希望帮助企业理清 AI 的复杂性，在保持人为监督和明确规则的前提下，协调 AI 代理在不同业务部门间的行动。"

据介绍，这项新能力能够自主地与供应链、商务、财务、IT 和客户服务等领域的 AI 代理进行交互，实现跨职能的协调与受控执行。其核心应用场景包括 " 代理式商务 "，即连接供应链、定价、促销和客户参与，帮助企业预测需求变化并管理中断风险。同时，该能力还能提供基于角色的运营编排，确保将警报、建议和行动指令推送给合适的人员，例如需求规划师或供应链负责人。

Kyndryl 强调，该方案是云和大语言模型无关的，可以集成到企业现有平台中，并根据自身节奏进行现代化改造。Kyndryl Consult 的专家将协助客户进行设计、部署和运营，利用公司在混合云、本地及边缘环境方面的深厚经验，帮助企业从传统的技术环境中解锁数据，实现流程转型。