Salesforce周一宣布，将斥资约 36 亿美元收购人工智能客服平台 Fin。此举旨在顺应企业级客户加速推出智能体服务的趋势。

Salesforce 在一份声明中表示，这笔交易预计将在其 2027 财年第四季度完成，它将作为公司旗舰平台 Agentforce 的补充，提供部署智能体人工智能（agentic AI）的全新方式。

Salesforce 介绍称，Fin 的核心产品是一个能够处理聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话以及 Slack 查询的 AI 智能体。该智能体由 Fin 专有的名为 Apex 的人工智能模型提供支持。

Salesforce 首席执行官马克 · 贝尼奥夫在声明中表示：" 携手合作，我们将帮助各种规模的企业抓住这一机遇——通过值得信赖、能大规模交付可衡量成果的智能体，加速实现商业价值。"

与许多软件即服务（SaaS）公司一样，Salesforce 正面临一种担忧：新兴的 AI 工具可能会使其现有的商业模式遭到淘汰。在这一背景下，Salesforce 的股价在 2026 年已经下跌了逾三分之一。

与此同时，智能体 AI 的崛起加剧了行业竞争，迫使各大企业加大投入，为客户提供更具自主性的技术。

Fin 首席执行官奥根 · 麦凯布在社交平台上发帖写道：" 过去几年里，我们一直在进行高强度的产品交付。其中包括近期推出的突破性模型 Apex，以及具有范式定义意义的内部智能体Operator。有了 Salesforce 的资源支持，这一进程只会进一步加速。"

在近三十年的发展历史中，Salesforce 进行了多笔数十亿美元级别的收购。其中最大的一笔是 2021 年完成的对聊天软件公司 Slack 超过 270 亿美元的收购案。