作者：Colin

可能钉钉自己也没想到，内部管理的问题能比产品创新更出圈。

近日，钉钉产品经理滕雅辛（花名 " 幽素 "）的《置身钉内》、副总裁马锐拉《置身钉外》先后发布的两篇长文，将重回钉钉一年多的 CEO 陈航（花名 " 无招 "），摆到了最显眼的位置。

遥想曾经，" 无招 " 用 5 年时间把钉钉从 0 做到了 2 亿用户的规模，眼下却因组织管理方式和员工氛围成为舆论靶心，不禁令人唏嘘。

而随着舆论的发酵，阿里官方也及时出手，6 月 10 日，阿里巴巴合伙人委员会在公司内网发布题为《有情有义有成长，才是阿里文化》的帖文，帖文以颇为严厉的措辞，对近日钉钉前产品经理离职长文《置身钉内》所引发的舆论风波进行全盘回应，同时，帖文还直指钉钉团队的管理方式，称 " 这不是阿里文化该有的样子 "。

6 月 11 日，阿里宣布钉钉管理层调整，陈航卸任钉钉 CEO，1992 年出生的技术极客陈宇森接棒。

伴随着阿里官方的定性和人事调整，看上去为这场围绕钉钉的风暴画上了句号，但事实上，万字的离职长文所描述的组织裂痕、战略摇摆以及竞争上的焦虑等问题仍悬而未决。

" 置身钉内 " 与 " 置身钉外 " 下的钉钉内部剖面

这场舆论风暴始于 6 月 5 日钉钉悟空事业部产品经理幽素在阿里内网发布一篇 7.5 万字的长文。在这篇名为《置身钉内》的长文中，幽素系统性地复盘了钉钉旗舰 AI 项目 "ONE" 从立项到冲高 300 万日活、再到最终收缩拆分的全过程。

据悉，上述 ONE 项目是在 " 无招 " 重新回归钉钉后主导推进，并于 2025 年 8 月随钉钉 8.0 上线，定位 "AI 办公版的抖音 "，主打 " 事找人 " 的 AI 工作信息流模式，然而最终因定位迷失、底层基因冲突、组织内部高压管理等多重矛盾走向收缩。

同时，上述长文还将 " 无招 " 置于焦点位置，并指出钉钉产品决策已从 " 用户需求 " 降格为 "CEO 的个人偏好 "，形成 " 主厨式审美 "，并直指管理层的 " 权力美学 "，包括 ONE 项目推行 " 每日一包 " 的极速迭代机制，即高管上午提需求，团队当天必须完成并打入安装包，而这直接导致了团队优先做领导能 " 看得见 " 的表面功能，底层基建长期缺位，此外，在考勤上，实行全员 9 点打卡、固定早晚例会、周末单休，午休后甚至有专人巡查工位抓包使用微信的员工……

而就在《置身钉内》全网发酵时，钉钉副总裁、AI 产品负责人马锐拉于 6 月 8 日在个人公众号发布题为《置身钉外》的文章，又进一步推动事态发展。马锐拉坦言，" 花了 3 个小时，看完全文，还是久久不能平静，只是觉得心疼……那种高压，那种努力之后没有结果，那种频繁汇报、高速迭代、不见起色的循环，我知道 "。

与此同时，马锐拉表示，已于 5 月 15 日办完离职手续，结束 3 年阿里生涯，此外，他提到，离职是因长期超负荷运转，即一周七天，每天 9 点上班，最后他直言 " 重现辉煌的代价，不应该是所有人用工作时长换油尽灯枯 "。

6 月 10 日阿里巴巴合伙人委员会在内网发布了一则帖文，题为《有情有义有成长，才是阿里文化》，文中明确指出，无论任务多么紧急都不应出现如钉钉团队那种高压式的管理做法。合伙人委员会强调，这样的管理方式与阿里所倡导的文化背道而驰，真正的阿里底色应是 " 相互尊重、视人为人、有情有义 "。

在纠正问题的同时，这则帖文也透露出阿里最高管理层在 AI 时代对组织根基的深层思考。文中提到，阿里的未来在于创新，而 AI 时代的创新无法依靠高压和机械执行，真正驱动创新的是每位员工的热爱与创造力。合伙人委员会直言，唯有充分尊重每位 " 同学 " 的个体价值，才能创造真正的客户价值，走向未来。

"AI 时代，我们更需要坚持有情有义，需要共同培育一个开放、包容、多元的工作文化。" 上述帖文强调。

" 无招 " 的回归与落幕

6 月 11 日，阿里宣布钉钉管理层调整，陈航卸任钉钉 CEO，至此这场围绕钉钉的舆论风波偃旗息鼓。

回溯钉钉的发展史便会发现，" 无招 " 在管理上所采取的种种做法并非短期的激进行为，反映出钉钉在与飞书竞争中的焦虑。

2013 年，" 无招 " 接手了当时阿里对抗微信的失败项目 " 来往 "，并于 2015 年上线由此孵化出来的钉钉，随后钉钉凭借 " 极简、免费、强管控 " 的定位，迅速获得中小企业主青睐，2019 年 6 月用户飙升至 2 亿，企业组织数超 1000 万，这一路走来顺风顺水，从未出现过一家像飞书一样的劲敌。

2021 年，" 无招 " 离开钉钉，2025 年重新回归出任钉钉 CEO，行业风向早已经改变了。

公开数据显示，截至 2025 年初，钉钉坐拥 7 亿用户、2600 万企业组织，但付费组织仅约 20 万个，全年订阅收入约为 30 亿元。与之形成鲜明对比的是，飞书用户规模约为钉钉的三分之一（约 4000 万），但年收入却已超过 21 亿元，相当于钉钉同期收入的七成。

这也意味着，飞书的 " 少用户、高价值 " 的模式正在改写企业服务市场的竞争逻辑，并逐步蚕食钉钉的 " 护城河 "。

在这样的背景下，" 无招 " 的回归在当时也被外界解读为，钉钉商业化攻坚。但很快，外界发现，" 无招 " 给出的解法并非一套精细化的商业模型，而是一场更为激进的 "AI 重塑 " 计划。

2025 年 8 月，钉钉 ONE 随钉钉 8.0 版本正式发布，成为了 " 无招 " 回归阿里后交出的首份答卷。钉钉 ONE 试图用 AI 重新组织散落在消息、会议、审批中的工作信息，以信息流卡片的形式主动推送给用户，实现从 " 人找事 " 到 " 事找人 " 的颠覆性跨越。这款被市场寄予厚望的 AI 产品在巅峰期 DAU 也一度维持在 300 万左右，成为当时的顶流 AI 产品之一。

然而，从 2025 年 8 月高调上线到 2026 年初逐步收缩，其核心生命周期不过短短约 10 个月。2025 年 11 月之后，ONE 项目原有的 " 工作首页 " 定位被事实性废弃，卡片信息流被降级为负一屏入口，部分 AI 回复功能被拆分并入钉钉主端，核心项目团队开始流失与收缩。直至 2026 年 4 月，该项目的入口位被新产品 " 悟空 " 所取代。

在这样的背景下，外界也不得不思考，" 无招 " 此前所说的 " 打碎钉钉，用 AI 重建 " 到底是一场宏大的虚幻的叙事，还是真正能够解决用户痛点的存在，而至少，从钉钉 ONE 被边缘化的结果上看，显然很难算得上是后者。

从悟空到飞书 Aily 协同办公 AI 军备竞赛打响

钉钉真正考题显然不是内部组织，而是与字节跳动旗下飞书的正面交锋。

钉钉市场数据仍具规模优势，QuestMobile 数据显示，钉钉月活约 2 亿位居行业第一，飞书月活约 3000 万排名第三。但正如前述所说，数字背后的格局正在变化，飞书占据着极高价值的企业心智高地：中国销量前三十的新能源汽车品牌中六成在用飞书，6 家上市茶饮品牌里 5 家选择飞书，上海游戏圈 F4 中三家使用飞书，此外，伊芙丽、insta360、珀莱雅、银泰集团等多家明星企业从钉钉迁移至飞书。

在产品层面，双方在多维表格上也激战正酣。2025 年 7 月，钉钉发布最新 AI 表格产品后，不到 24 小时，飞书即推出升级版多维表格，单表容量从百万行提升至千万行。飞书 CEO 谢欣公开呛声：" 飞书多维表格比钉钉领先至少 12 个月。" 而在 AI 能力布局上，钉钉强调 "AI 普惠 "，飞书主张 "AI 深度 "，两家在商业化和用户规模之间各有一道未解的难题。

事实上，钉钉与飞书在 AI 布局的分野，本质上是两家母公司基因的投射。其中，钉钉根植于阿里深厚的 To B 组织管理逻辑与庞大的中小企业底座。在 " 无招 "2025 年回归后，钉钉的定位经历了一次剧烈重塑，从 " 企业协同工具 " 升级为 "Agent OS"，全球首个为 AI 打造的工作智能操作系统。" 无招 " 在发布会上宣布，软件不需要界面，只需要接口，用户只要表达意图，AI 会自动调度系统完成任务。

而相比钉钉激进的架构重塑，飞书延续了字节跳动的极致产品主义。谢欣提出 " 产品做通用化，服务做定制化 "，基于协同办公、组织管理、业务工具三大方向不断做宽、做厚。当 Kimi、MiniMax、智谱的 Agent 全在飞书里工作时，飞书就成了一个超级 AI 应用商店。

钉钉强在管理审批和产业数字化，飞书强在将文档、消息、会议、多维表格和知识沉淀放进同一个工作空间。

再进一步而言，双方基于相同的需求如何给出不同的解法，才是后 AI 时代竞争中最具看点的，而这也将决定了双方在竞争中的走向，去年 3 月，双方在 B 端市场上展开了新的厮杀。

彼时，阿里抢先推出全球首个企业级 AI 原生工作平台 " 悟空 "。这款从钉钉躯体中生长出来的产品，将 8 亿用户的底层彻底打碎重写，把图形界面重构为命令行界面，即 AI 可以直接绕过人工操作，自主调用企业 IT 基础设施，规划任务、生成指令、调度 "Agent 军团 " 协同运作。

3 天后，飞书发布多款企业级 Agent 产品，升级智能体平台 " 飞书 Aily"。被官方视作飞书版 " 龙虾 " 的 Aily 以智能伙伴形态常驻联系人列表，自动跟进工作动态，主动交付成果，不需要用户部署，也不需要复杂授权。

经此一役，两家的 AI 路径差异也更加清晰，钉钉选择了 " 自上而下 " 的彻底重构，用悟空重塑整个企业协作底层；飞书则采取了 " 渐进渗透 " 的分层策略，从 OpenClaw 插件到智能体平台，再到开源 CLI，覆盖不同层次的用户需求。

虽然，两家的策略各有所不同，且目前还难分伯仲，但终究都需要回答一个相同的问题，即在客户付费意愿有限的国内市场，如何跑通商业模型？

在这一问题上，钉钉的盈利节奏相对明朗。钉钉原 CEO 叶军在接受媒体采访时表示，预计 2025 年实现盈亏平衡。因此，摆在钉钉面前的反而是在实现这一目标过程中的战略定力，毕竟，钉钉在过往，一度历经四任 CEO，且从 " 云钉一体 " 到 " 悟钉一体 "，战略方向几经摇摆。

在实现盈利路径上，飞书则稍显漫长。毕竟，团队规模约 4000 人、人员成本远高于行业均值，且由于飞书瞄准大企业市场，但大企业的定制化需求往往沉重，这也使得交付成本难以控制。

钉钉和飞书的竞争中还充满着诸多不确定性，但可以肯定的是，它们的成败将深刻影响中国 SaaS 行业的未来走向。