（来源：宁沪高速党建）

置身智慧高速建设发展的浪潮，宁沪公司苏州管理处以岗位为沃土、以实干为养分，引导全体员工向下深耕、向上突破。在这里，温情服务落地生根，海量数据高效流转，机电设备悉心管护，成长没有边界，每一个微小的 " 可能 "，都是通往 " 无限 " 的起点。

角色转身，解锁服务的无限可能

过去，三尺岗亭是收费员的工作方寸。如今，苏州管理处打破空间壁垒，员工走出岗亭，化身为流动的 " 服务驿站 "。交通疏导员、特情处置员、文旅宣传员，岗位边界持续拓宽，全新成长机遇悄然萌发。

收费员利用闲暇时光手绘沿线文旅导览图，串联沿线古镇风光、生态绿地，为过往司乘量身定制出行攻略；疏导员自主钻研车辆换胎实操，道口就地帮助爆胎车主更换备胎，收获锦旗致谢；收费班长深耕急救技能，熟练掌握心肺复苏术，现场紧急施救突发晕厥司乘，守护司乘出行平安。跳出岗亭局限、延伸服务触角，员工不断突破固有岗位标签，在服务中持续挖掘自身潜能，解锁服务新业态、成长新可能。

能力扩圈，激活稽核的无限潜能

立足营运提质增效需求，苏州管理处对标行业先进管理经验，落地全员稽核创新举措，配套实操教学视频、标准化课件，通过实操带教、分层授课，实现稽核技能全员普及。

变化悄然发生，稽核工作告别少数人专管，一线收费员全员变身收费数据 " 监督员 "，从车牌甄别、车型轴数核验，到门架流水比对、现场核查，全流程闭环协作，织密稽核防控网。昆山收费站收费员陆苏京经过轮岗实训，依托车牌颜色、车轴参数、门架通行流水等 " 数据特征 " 精准锁定相关车辆，完整还原其行驶路径，顺利挽回通行费损失。她感慨道：" 以前觉得稽核很神秘，现在我也能独立实操了。" 从单人专项攻坚到全员协同作战，从望而生畏到熟练上手，全员技能扩容，让数据稽核迸发无限新动能。

专能进阶，夯实运维的无限底气

收费站机电设备点位繁多、故障隐患潜藏隐蔽，以往设备故障全依赖专职维护人员，维护任务繁重，易影响畅通运营。苏州管理处锚定员工一专多能培育目标，常态化开展机电运维系统化实训，推动一线员工补齐运维短板。

收费班长顾正良在日常巡检时察觉入口栏杆机升降卡顿、伴有异响，拆解排查后精准定位电机老化故障，快速更换零配件，第一时间恢复车道正常通行。越来越多的员工主动攒存故障排查教学视频、整理零部件维修笔记，勤学实操蔚然成风，收费一线员工不再是 " 只会按键盘 " 的操作者，而是能 " 听异响、查隐患、做应急 " 的运维多面手。从坐等维修到自主检修，从技能空白到上手实操，一线运维本领稳步进阶，为路网安全畅通筑牢无限保障底气。