优惠套餐偏爱新人，老用户不投诉不给改，运营商 " 杀熟 " 引争议。

据澎湃新闻报道，近日，多地消费者投诉电信运营商存在 " 新老歧视 " 现象，引发热议。

据多名老用户反映，他们长期使用的套餐性价比低，而市面上许多高性价比优惠套餐却往往 " 只迎新、不理旧 "。一位中国移动 12 年的老用户，月租 79 元仅含 5GB 流量，但在与客服多次交涉，并提及 " 携号转网 "" 向工信部投诉 " 后，才最终获得 " 加量不加价 " 的优惠方案。类似情况在中国联通、中国电信用户中也时有发生。

为何会如此？这背后有多重原因。一方面，老用户套餐可能受 " 合约期 " 限制，降档需付违约金。另一方面，运营商内部存在 " 挽留机制 "，即用户不主动投诉或提携号转网，客服通常不会主动提供优惠。有营业员证实，只有在触发 " 挽留 " 关键词的录音中，才能为用户申请折扣。

业内人士分析，运营商以收入和利润为考核导向，缺乏主动为用户 " 省钱 " 的动力。工信部已在 2025 年启动电信业务 " 明白办、放心用 " 行动，要求 APP 设立资费公示专区、全量公示在售套餐，不得隐瞒关键信息。但如何将老用户满意度纳入核心考核，切实提升老用户获得感，仍是运营商需要面对的问题。

（海量财经综合自 21 世纪经济报道 编辑：宋依依）