一、事件起因：差评指控回访电话暴露隐私

2026 年 3 月，华住会金会员董女士入住山西大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店后，在华住会 APP 发布差评，称酒店次日拨打回访电话索要好评，导致其开房行程被丈夫察觉，随后丈夫提出离婚、争夺孩子抚养权，情人失联，家庭破碎，要求酒店担责。

酒店回访电话的来电显示酒店名称，成为行程暴露的导火索，但差评中部分关键词被平台屏蔽。

二、酒店及华住会：电话未接通，流程合规

涉事酒店在差评下公开回复：回访仅按正常服务流程进行，且后台通话记录显示电话并未接通；不存在胁迫、诱导好评或泄露客人隐私的违规行为，已就此与相关部门沟通彻查。

酒店工作人员向媒体补充：回访电话对方根本没接，不排除是其他酒店或无差别骚扰导致，目前此事已上报领导层。

华住会官方客服核实后同样确认：酒店确实进行了正常回访，但电话未接通，不存在差评中所述 " 因回访电话暴露家庭纠纷 " 的情况。

三、结果与直接原因：多家桔子酒店取消电话回访

2026 年 4 月 20 日，受此差评事件影响，华住会通知旗下酒店取消电话回访，改为退房时当面询问入住感受，客人自主决定是否评价。

山西太原、大同多家桔子酒店工作人员证实已收到通知，称 " 现在不打回访电话了 "，评价改为店内口头询问，不再通过电话、短信或微信索要评价。

直接原因：该差评引发的舆论对电话回访可能暴露隐私的担忧，迫使酒店调整服务流程以规避类似争议。

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