" 好好的绿化带，怎么一夜之间变成水泥地的私家车位了？"

前不久，淮阴某小区居民发现，单元楼门口的公共绿地被人铲除，取而代之的是一块平整的水泥地坪。经了解，系一名业主擅自将公共绿化区域硬化，改造成了自家专用停车位。

多位业主向社区和物业反映情况：这是大家的绿地，凭什么你一个人占了？还多次通过 12345 政务服务热线投诉举报，要求拆除违规地坪、恢复公共绿化原貌。

物业公司也有自己的难处：我们只有服务管理职责，没有行政执法权，没办法强制拆除……问题迟迟未能解决，投诉却从未停止。

转机出现在 " 老管家 " 物业调解室的介入。

" 老管家 " 物业调解室是区司法局 2025 年年初成立的物业纠纷调解平台，由老干部、老党员、老公证员、在职公职律师和社区志愿者等 15 名成员组成核心调解队伍。调解室在城区组建了 24 支社区调解小分队，将调解服务延伸至楼道、凉亭、快递驿站旁。

接到该小区纠纷线索后，" 老管家 " 调解室迅速启动多方联动现场调处机制，联合长江路司法所、社区工作人员、物业公司一同赶赴现场。

调解团队第一时间进行了实地勘查。" 我们到现场了解，那块水泥地坪已经凝固了，绿化带被铲得干干净净，确实跟周围环境格格不入。" 长江路司法所王璐回忆道。

调解员随即向涉事业主展开释法明理，耐心解释相关法律条款，指出其行为的违法性。与此同时，调解团队也认真倾听了该业主停车难的现实诉求，在依法依规的前提下兼顾情理。

找到了矛盾根源，" 老管家 " 开出了三剂 " 良方 "。第一步，由社区牵头组织协调，物业公司负责具体落实整改工作，对小区内违规浇筑的水泥地坪停车位进行彻底清理拆除。第二步，在清理后的场地安装安全防护桩、摆放景观木质花坛，既做好场地防护，又实现环境美化。第三步，建议物业公司建立常态化巡查机制，对违规行为早发现、早劝阻、早处理，从源头杜绝公共绿地被再次侵占、私改乱建的问题。

经多方协同推进、严格落实整改，目前该小区侵占公共绿地的水泥地坪停车位已全部拆除，被破坏的公共绿化区域已清理复原。物业同步落实了常态化巡查管控措施。

" 没想到这么快就解决了，绿地回来了，我们心里也踏实了。" 一位投诉业主对整改结果表示认可。至此，该纠纷彻底化解，未再发生重复投诉情况。

" 处理这类纠纷，既要坚持法治原则，也要理解居民的实际困难。把法讲透了、把理说清了，当事人才能心服口服。"" 老管家 " 调解室调解员刘云龙说。

" 老管家 " 调解室自成立以来，已累计接待群众法律咨询 1478 件，成功化解各类矛盾纠纷 500 余件。调解室还创新 " 数据预警 + 主动服务 " 双轨机制，对接 12345 平台建立 " 红黄蓝 " 三色预警模型，对重复投诉、群诉工单提前研判。其承办的调解案例已入选江苏省 2025 年度社区矛盾纠纷调处优秀案例。

淮阴将持续推动 " 老管家 " 品牌

深化 " 法律进社区 " 活动

通过多部门协作和法治宣传

进一步提升基层治理效能

融媒体记者｜曹然

通讯员｜葛雅 刘敏

一审｜谢秀花 二审｜杨剑锋