导读

本文共字，阅读约需分钟

顺丰方面起初以 " 未保价 " 为由，仅同意赔偿 9 倍运费，由于差值过大，该方案遭到冷先生拒绝。在多次投诉后，又改口称按 " 快递物品遗失 " 处理，并告知专员将会联系他协商新方案。但冷先生表示，自己并未收到顺丰方面的具体处理方式。同时，顺丰方面也未提供物流运输过程中的称重记录、X 光检验凭证等关键材料。

信网 · 信号新闻 1 月 4 日讯当面打包、三层防护、备注 " 黄金 " ——即便如此，从杭州寄往深圳的顺丰快递送达时，最里层的网状小袋子还是被发现已经打开，53.13 克变成了 47.92 克，2 颗珠子和 1 个吊坠不翼而飞。事发后顺丰的赔偿方案不断变化，最初只同意赔偿 9 倍运费。近日，杭州的冷先生向信号新闻 ( 0532-80889431 ) 反映了这件事。冷先生怎么也想不明白：" 顺丰是怎么把贵重物品弄丢的？"

寄送的黄金少了 5.21 克   装黄金的袋子被打开

2025 年 12 月 6 日，冷先生通过 " 中鑫金 " 交易平台，将一批黄金饰品从杭州寄往深圳水贝出售。其中包括 3 个手镯、2 个吊坠、39 颗珠子、1 枚戒指。物品贵重，冷先生选择了顺丰快递，并与顺丰快递员一块完成了打包。" 寄件前这些黄金称重显示是 53.13 克，打包的时候用了三层包装，最里面是装着黄金的透明细网状小袋子，袋子是系紧的，中间是蓝色泡泡减震膜，最外面是顺丰的包装袋。" 冷先生说，这些打包的材料都是顺丰提供的，自己在下单时也备注了 " 黄金 " 字样。

然而，次日快递到达深圳后，黄金的重量却变成了 47.92 克，与寄件时相差 5.21 克，经清点发现少了 2 颗珠子和 1 个金币样式的吊坠。冷先生卖出黄金时的价格为 948 元 / 克，按照这个价格计算，丢失的黄金价值接近 5000 元。

发货前与发货后黄金克重对比图。（来源：受访者）

发货前与发货后黄金克重对比图。（来源：受访者）

信号新闻获取了一段开箱视频，该视频由两个机位录制：一个位于拆包工作台的上方，能够拍摄到台面全貌；另一个则是对准拆包人员，能看到从快递袋中拆出了哪些东西。视频中可看到，收件的商家先划开了顺丰包装袋，接着拆开蓝色减震膜，再将袋子里的东西全部倒进桌子上的小碗里。其中，冷先生所说的最里层包装，也就是系紧的网状小袋子直接从包装袋里拿了出来，但黄金并没有装在这个小袋子里。

包裹相关照片。（来源：受访者）

商家开箱视频。（来源：受访者）

快递员认为包裹 " 被动过手脚 " 顺丰规定寄黄金应使用盒子

在收到买家的反馈后，冷先生立即联系了上门取件的顺丰快递员何先生。从冷先生与何先生的聊天记录中可以看到，何先生在看到拆包视频后认为 " 包裹曾被动过手脚 "，并建议冷先生报警处理。他向信号新闻证实，视频内容与自己记忆里打包的情况不一样：" 我是当着冷先生的面打包的，袋子是系紧的，所以我也想不通（袋子为何是散开的）。" 不过，何先生也承认，按照公司规定，寄送黄金是需要用盒子打包，而不是像此次直接用包装袋寄送。

为进一步了解详情，信号新闻联系了顺丰快递官方客服。客服向信号新闻表示，已知晓该运单对应的黄金寄递纠纷，此前多次收到客户的反馈记录。目前，顺丰方面已收到客户提交的拆包视频、称重记录等凭证，财务部门正在对损失情况进行审核评估，正在积极与客户进行沟通，具体赔付方案仍在敲定中，确定后会第一时间联系客户。

针对信号新闻提出的 " 快递丢失调查结论 "" 具体哪个运输环节丢失 "" 贵重物品寄递规范 "" 赔偿方案 " 等问题，工作人员表示将会进行上报，由专人在核实后给出答复。截至发稿前，信号新闻仍未收到顺丰方面相关答复。

顺丰按照 " 快递物品遗失 " 处理   但未提供运输过程记录

冷先生告诉信号新闻，这些黄金通过 " 中鑫金 " 交易时，自己花 7 元购买了太平洋保险有限公司承保的太平洋货物运输险，保价金额为 4 万元。目前，保险专员表示可以受理理赔，但按照规定，需要冷先生提供快递公司的丢失证明等相关材料才能启动理赔流程。

而顺丰方面起初以 " 未保价 " 为由，仅同意赔偿 9 倍运费，由于差值过大，该方案遭到冷先生拒绝。在多次投诉后，又改口称按 " 快递物品遗失 " 处理，并告知专员将会联系他协商新方案。但冷先生表示，自己并未收到顺丰方面的具体处理方式。同时，顺丰方面也未提供物流运输过程中的称重记录、X 光检验凭证等关键材料。

" 在寄件时我已经做了自己该做的，黄金是在运输过程中变少的，顺丰理应负责。" 冷先生表示。

律师：顺丰需举证证明无过错

对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据《快递暂行条例》相关规定，快递企业对运输过程中物品的损毁、遗失承担赔偿责任，若快递企业无法证明自身已尽到妥善保管、运输义务，需按物品实际损失进行赔偿。

发稿前，冷先生向信号新闻表示，顺丰方面承诺将在第三方保险理赔后，承担剩余损失。（耿润）

丢失黄金照片（红圈内）。（来源：受访者）

[ 来源：信网 编辑：李源菁 ]