北京商报讯（记者 郭缤璐）6 月 26 日，北京商报记者了解到，美团 " 小店有 AI" 行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团 AI 产品经理现场交流使用 AI 工具的体验和心得。活动上正式上线了 " 小店有 AI" 专区，集中展示商家 AI 经营产品、免费课程及优秀案例。目前，美团 AI 小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

活动现场，美团外卖产品负责人演示了 " 袋鼠管家 " 如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了 " 智能掌柜 " 在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

在外卖运营上，" 袋鼠管家 "AI 助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过 3000 家餐饮小店、100 多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问 " 最近哪道菜差评最多 "" 周末哪个时段流量最高 "，系统给出有针对性的经营建议。AI 还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。

堂食场景方面，" 智能掌柜 " 的 AI 工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI 会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI 接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，" 智能掌柜 " 已服务全国超 100 万家中小餐饮商家，解决商家问题 780 万个。

给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配 " 商家 AI 守护 " 系列工具。该 AI 风控模型整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用 AI 进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到 99%，每月帮助商家主动拦截 150 万条恶意差评与威胁。

责任编辑：韩璐 ( EN053 )