文丨韩笑

Meta 在 2025 年 Q4 的财报电话会上透露了一个数据：WhatsApp 上的企业付费消息业务首次跨过 20 亿美元年化收入门槛。这意味着，越来越多企业愿意为 " 在 WhatsApp 上和客户说话 " 这件事直接付费。

今年，Meta 继续在业务消息上加码。日前，其举办的 "Conversations 深圳高峰会 " 正式面向中国出海企业发布了最新的 AI 赋能业务消息解决方案，包括面向中小企业的 Meta Business Agent 和面向大型企业的 Meta Business Agent Platform。包括飞书深诺在内的营销及业务消息服务商也参与了会议，并和出海商家面对面交流。

据介绍，Meta Business Agent 在早期测试中称为 "Business AI"， 最初只集成在 WhatsApp 和 Messenger 上，目前也引入了 Instagram。Meta 将其定位为企业的 " 全天候业务伙伴 "：只需几分钟即可完成设置，它能理解企业的产品、库存和政策，并以品牌调性和客户当地的语言进行有来有往的自然对话，帮助客户找到合适商品、完成购买或解决售后问题。

" 我们会建议出海的电商企业首先应用在‘购物车弃单’的环节——通过 AI Agent 去提醒用户，他们还有产品在购物车里面没有完成支付。如果你对 Agent 进行了相应的培训，它还可以在提醒的同时建议：如果不考虑购物车里面的产品，还有别的产品可以选择。这样不只是提醒他去完成购物，还有进一步的沟通，包括推荐一些新的产品给他们，就会提高订单量和转化率。"Meta 大中华区行业总经理周雁冰表示。

越南跨境电商品牌 HADAKI 是 Meta 这次重点展示的早期测试案例之一。HADAKI 专注于运动及运动损伤防护装备，在引入 AI 之前，团队每天需要人工处理数千条 Messenger 消息，不可避免地导致错误频发。HADAKI 将 Business Agent 对接在 Messenger 上后，实现了转化率提升 20%、回复量翻倍（平均响应时间不到 10 秒），并且消除了语言障碍，同时平均订单价值也提高了 5%。

Meta Business Agent Platform 则面向有着更复杂定制化与合规需求的大型出海企业，它允许企业连接到涵盖 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等数百个系统的庞大生态中，赋予 Business Agent 代表企业采取实际行动的能力。通过该平台，企业也可以顺畅接入现有的客户关系管理（CRM）或电商工具等后端系统，并自行设定操作边界，比如价格限制（比如 " 提供的折扣不能不超过 10%" ）、转接人工的触发条件，以及必须交由人工处理的特定话题（比如 " 一旦遇到关于安全的投诉，必须转交人工处理 "）。

此外，在定价方面两者也有所不同。中小企业初期使用的是免费版本，进阶版本则按照订阅方案收费；大型企业则是按实际用量付费。不过两者定价方式目前都尚未对外公布具体价格。

值得注意的是，训练机制上，Meta Business Agent 是完全基于企业自己投喂的素材学习的。企业把产品目录、历史客户对话喂给它，它就掌握对应的知识，目前国别和行业层面并没有一套预设的通用规则模板，需要企业自己去训练和定义。

目前，全球已经有超过 35 亿的用户在使用包括 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等 Meta 应用。不同平台接入的 Meta Business Agent 的功能基本一致但用户调性存在区别。据周雁冰介绍，WhatsApp 在南美或东南亚国家的日常渗透率和使用率更高；Messenger 在东南亚的某些国家，比如菲律宾和泰国，用户量会更集中。Instagram 则聚集了更多年轻人活跃在里面，调性偏向年轻、视觉和个性化。

联系作者