《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理 12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出 10 个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周投诉企业涵盖通信、电动车、数码配件、茶饮食品、手机租赁、家具电器等多个领域，主要问题集中于产品故障、充电宝起火、暴力催收、食品异物、黄金套路售卖、家具甲醛超标等方面。

以下为本周期重点投诉企业、产品 / 服务及具体情况：

1. 中国移动

被投诉产品或服务：套餐服务

典型问题：限制套餐降级

投诉详情：消费者称，自己是中国移动多年老用户，手机号无合约、无业务限制，完全符合套餐降费变更条件，但多次申请降费和变更在售低价套餐时，均遭中国移动客服拒绝。消费者质疑，中国移动恶意限制老用户套餐降级，及区别对待新老用户的行为，侵害了消费者公平交易权和自主选择权。

2. 小牛电动

被投诉产品或服务：电动车

典型问题：私换配件

投诉详情：消费者反映，2023 年 5 月 8 日购买的小牛 F2 动力版电动车于 2024 年 1 月起频繁出现骑行断电问题，电池返厂维修后，小牛电动在未告知的情况下擅自更换废旧电池，导致骑行断电的情况持续发生，后续又以过保为由拒绝维修。

3. 罗马仕

被投诉产品或服务：充电宝

典型问题：人身、财产安全受损

投诉详情：投诉人称，2024 年 9 月 15 日在罗马仕官方旗舰店购买的罗马仕充电宝，于 2026 年 6 月 22 日在宿舍正常充电时突然爆炸起火，烧毁床铺、衣物、平板电脑、手机等财物，并致其手臂烧伤。事发后，商家以 " 缺少残骸高清照片 " 为由拒赔，平台则称订单超出售后时效不予处理。消费者要求罗马仕赔偿全部损失并说明产品安全问题。

4. 蜜雪冰城

被投诉产品或服务：饮品

典型问题：食品安全

投诉详情：消费者反映，其于近日在江苏省宿迁市泗阳县蜜雪冰城门店购买饮品，消费过程中发现门店卫生不达标，如制作员工未佩戴口罩，配料员未戴手套就进行现场制作，工作人员工作期间吸烟，严重损害消费者权益。同时，他还发现蜜雪冰城饮品存在偷工减料情况。

5. 零食很忙

被投诉产品或服务：会员服务

典型问题：私调会员等级

投诉详情：零食很忙小程序 V6 老会员表示，旧版会员规则明确，会员等级终身有效、不会自动降级。然而去年 11 月，商家在未提前充分告知、未经消费者协商同意的前提下，私自单方面修改会员制度，无故将其原有会员等级降级，削减原有会员折扣权益。

6. 爱租机

被投诉产品或服务：租赁服务

典型问题：暴力催收

投诉详情：消费者反映，其于 2025 年 2 月 5 日在 " 爱租机 " 平台租用了手机，此前一直正常还款，后因经济困难逾期一天，便遭遇平台暴力催收、恐吓和骚扰。投诉人称自己从未失联，却仍被持续施压，精神受到惊吓。

7. 石头科技

被投诉产品或服务：家用电器

典型问题：质量问题

投诉详情：消费者称，2026 年 5 月 3 日，家中正常使用的石头扫地机器人进水口无故破裂，引发大面积漏水，导致新房大面积积水并渗漏至楼下。消费者表示，事故造成全屋墙面大面积起皮、房门开裂、柜体受潮变形等损失，但石头科技售后拒绝认定为产品质量问题，仅愿赔付 600 元。投诉人现要求商家承担产品责任并赔偿相关损失。

8. 名创优品

被投诉产品或服务：食品

投诉详情：消费者称，2026 年 4 月 26 日，其在名创优品天津幸福家园店购买了菠萝干，食用时发现其中有死虫。门店虽曾安排跑腿取回商品，但之后一直未作进一步处理。投诉人要求商家依法退货退款并赔偿 1000 元。

9. 老庙黄金

被投诉产品或服务：黄金挂件首饰

典型问题：隐瞒克重

投诉详情：消费者表示，2026 年 6 月 19 日，其在老庙黄金门店购买一口价足金貔貅时，店员刻意隐瞒黄金实际克重，导致其高价购入低克重黄金。此后品牌总部推诿扯皮，不给出解决方案。经 12345 协调后，调解方案为更换同等价格对应克重的黄金商品。但消费者到门店执行调解方案时，门店临时反悔，强行改为只能更换同等价格款式，不保证克重，违背调解约定。消费者要求全额退货退款，补偿差价损失。

10. 全友家居

被投诉产品或服务：家具

典型问题：甲醛超标

投诉详情：消费者反映，其购买的全友家居床具散味 12 天后甲醛仍严重超标，且商家提供的检测报告并非该床对应报告。除此之外，商品宣传为 " 中纤板 "，实际却是 " 密度板 "，涉嫌误导消费者。消费者要求尽快退货退款并将商品运走。