7 月 4 日，新疆多地持续出现高强度高温天气，带动京东平台当地空调销量同比增长超 800%。为应对激增的安装需求，京东服务调集数千名空调送装工程师，向新疆消费者提供空调 " 送装一体 " 服务。

6 月上旬，京东服务已启动空调旺季高温服务保障机制，全国超 6 万名工程师进入高温迎战状态，组建数千个空调安装驰援分队，覆盖全国百城。京东服务同步投入超 1 亿元资金，用于旺季服务补贴及一线人员保障。

京东承诺部分地区实现空调 24 小时急速安装：当日 15 点前送达的订单可当日完成安装；15 点后送达的，最晚于次日 15 点前安装完毕。针对家中有老人、儿童等需紧急安装的用户，开通空调服务客服绿色通道，经信息核实后启动加急流程，优先安排上门安装。

伴随智能家电普及，高品质安装与维修服务需求持续上升。京东服务此前宣布，未来 5 年将培养 10 万名专业工程师，业务范围扩展至机器人、智能家居等品类的安装与维修。

今年，京东服务还将投入超 2 亿元，面向上万名工程师开展复合能力提升工程，涵盖技能培训、智能派单、工具配置、作业规范、招募认证及职业晋升体系，打造一专多能的 " 京工巧匠 " 蓝领队伍。

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