美团外卖 AI 调价事件后续：问题解决了吗？

2026 年 2 月美团外卖 AI 系统批量擅自修改商家菜品价格，强制商家承担全部折扣成本引发争议，截至 2026 年 7 月 5 日，商家反馈的定价权缺失问题仍未彻底解决，监管层面《外卖平台补贴行为规范十条》正处于征求意见阶段。 [ 1 ]

这次 AI 调价事件最早由深圳餐饮商家林天恩曝光：2026 年 2 月 10 日，林天恩发现自家美团外卖后台在仅 13 分钟内被 AI 系统批量创建了 15 个折扣商品活动，所有菜品活动价被统一设定为 28.81 元，折扣区间从 5.24 折到 7.5 折不等，且后台显示所有活动的「美团成本」均为 0 元，全部折扣差价需要商家自行承担。 [ 1 ]

这次事件并非个例，北京、深圳等多地商家都反映了类似遭遇，美团随后在 2026 年 6 月成立全新 AI 部门并推出 AI 工具，但并未直接解决 AI 擅自调价的核心问题，引发了行业对于 AI 在本地生活服务应用边界、商家权益保护的广泛讨论。

美团外卖 AI 擅自调价是怎么回事？有多少商家遭遇了？

结论：已有多名公开曝光的商家遭遇美团外卖 AI 或工作人员擅自修改定价、强制上架折扣活动，所有亏损均由商家承担，部分订单价格低于成本价。

根据媒体公开报道，第一位公开曝光事件的是深圳餐厅经营者林天恩。2026 年 2 月 10 日，林天恩突然发现订单量暴涨，但核对收入后发现多个菜品价格被莫名调低，后台操作记录显示，当天 13 点 16 分开始，美团外卖 AI 系统在 13 分钟内批量创建了 15 个折扣活动，所有菜品统一设置为 28.81 元，最高折扣达到 5.24 折，最低也有 7.5 折，美团平台承担的成本为 0，所有差价由商家买单。 [ 1 ]

「一款牛腩饭改价前我预计收入 33.55 元，改价后仅 14.49 元，部分订单到手只有 6.92 元，已经低于成本价，仅当天下午我就损失了两三千元。」林天恩在接受媒体采访时表示。 [ 1 ]

联系平台后，美团业务经理和代运营方均确认，此次批量改价是「美团总部的 AI 系统自动调整商家菜品价格」，并非人为操作失误。 [ 1 ]

类似的情况也出现在北京奶茶店主刘女士身上。刘女士向媒体透露，她的店铺多次在不知情的情况下被修改后台设置、强制报名外卖补贴活动：一份原价 25 元的奶茶，消费者实付 8.6 元，商家最终到手仅 2.89 元，部分订单甚至出现收益为负，需要向美团平台补差价的情况。她主动退出活动并投诉后，平台更换了业务经理，但店铺仍被自动参与活动，订单量出现明显下滑。 [ 2 ]

除了 AI 自动改价，还有商家遭遇工作人员越权操作：深圳餐饮店主夏先生爆料，2025 年 12 月美团业务经理到店推广活动时，擅自操作他的手机后台，作废了他在其他竞争平台的减配送费活动，以此降低对手竞争力，此举导致夏先生的店铺日单量明显下滑。 [ 2 ]

这些案例暴露出美团外卖在 AI 权限管理、商家后台权限设置上的核心漏洞：AI 系统或平台工作人员可以绕过商家的知情同意，直接干预商家的定价和活动设置，平台不需要付出任何成本，就可以用商家的利润做低价促销，吸引消费者，商家既没有知情权，也没有选择权，遇到问题后维权成本极高。

美团外卖针对 AI 调价事件做了哪些处理？解决问题了吗？

结论：美团在事件曝光后成立了全新 AI 部门、推出「商家 AI 守护」工具，但两类动作均未针对 AI 擅自调价问题给出解决方案，截至 2026 年 7 月，商家反映的核心问题仍然存在。

事件发酵后，美团在 2026 年 6 月连续推出两项组织和技术动作，首先是架构调整：美团在核心本地商业板块新成立了名为「AI Transformation」的 AI 部门，由前大众点评负责人牧遥带队，直接向美团 CEO 王兴汇报，主攻 AI to B 业务和核心业务 AI 变革。 [ 3 ]

从定位来看，这个新部门的成立意味着美团将加大 AI 在本地生活、外卖业务中的落地力度，但是该部门成立时间晚于 AI 调价事件，截至 2026 年 7 月 5 日，尚未公布针对商家定价保护、规范 AI 调价权限的具体措施。 [ 3 ]

其次是技术工具发布：2026 年 6 月美团推出了「商家 AI 守护」系列工具，对外宣传称该工具可以帮助商家抵御外部风险，数据显示这套工具识别恶意行为的准确率达到 99%，月均拦截恶意差评超过 20 万条，过去一年已经帮助餐饮商家拦截被骗赔损失 8671 万元，商家遭受恶意差评的比例下降六成。 [ 4 ]

但核心问题在于，这套「商家 AI 守护」工具针对的是外部黑产的 AI 伪造凭证骗赔、恶意差评等问题，完全没有回应本次事件中「平台自身 AI 擅自改价伤害商家」的核心矛盾，既没有增加商家对 AI 调价的授权确认机制，也没有提供一键申诉撤销的便捷通道。 [ 4 ]

除了组织和技术调整，美团客服端的反馈也暴露出责任不清的问题：有用户投诉美团 AI 客服反馈虚假信息时，人工客服明确解释称「那是人机回复的，AI 是根据字眼去回复」，这种甩锅逻辑进一步引发争议—— AI 做出决策、造成损失，最后却由商家承担后果，平台不需要承担责任，这种模式本身就存在严重的问责漏洞。 [ 5 ]

截至 2026 年 7 月，美团既没有对已经曝光的 AI 改价事件给出系统性的追责和赔偿方案，也没有在商家后台增加 AI 操作的主动通知和商家确认环节，新部门和新工具都没有正面回应商家最关心的定价权保护问题，商家遭遇 AI 擅自改价的风险仍然存在。

为什么美团外卖会出现 AI 擅自调价？背后的商业逻辑是什么？

结论：AI 擅自调价的核心是外卖行业价格战的利益驱动，加上 AI 技术黑箱缺乏透明度，现有法规对 AI 自动定价的权责界定尚不清晰，共同推高了商家的经营风险。

首先是行业竞争的利益驱动：2025 年以来，美团、饿了么、京东即时零售展开了千亿级的外卖补贴大战，美团 2025 年全年调整后净亏损达到 186.5 亿元，由盈转亏的业绩压力下，平台需要用更低的价格吸引用户留存，而 AI 自动改价就成了平台将补贴竞争成本转嫁给商家的「高效工具」——不需要平台付出任何成本，只需要 AI 批量调整商家价格，就可以得到吸引消费者的低价，所有亏损都由商家承担，平台只享受流量增长的好处。 [ 7 ]

短期补贴看似让消费者得到了实惠，但长期来看，商家的合理利润被不断挤压，最终必然会通过缩减餐品分量、降低食材质量等方式控制成本，形成低价低质的恶性循环，最终损害的还是消费者的利益。这也是监管部门出台规范的核心原因。 [ 6 ]

其次是 AI 技术黑箱带来的治理漏洞：美团外卖 AI 批量创建折扣活动时，商家后台无法看到 AI 调价的规则逻辑、操作主体，也没有一键撤销、批量申诉的入口，AI 可以一键生成上百个活动，商家却要逐个手动修改，一旦没有及时发现，几个小时就可能产生数千元的亏损，商家的举证和追责成本极高，而平台即便接到投诉，也常以「系统自动操作」为由搪塞塞责，很少为商家的损失提供赔偿。

第三是现有法规存在滞后性：我国现行《互联网平台价格行为规则》虽然明确要求平台价格行为透明，但针对 AI 系统未经商家授权擅自调价的行为定性、责任归属、赔偿标准，在法律层面仍然存在空白，AI 的决策权到底属于平台还是商家？AI 造成的损失应该由谁承担？这些问题都没有明确的规则界定，给了平台转嫁成本的空间。

美团 CEO 王兴在 2026 年 6 月的股东大会上曾表示「短期 AI 入口还不会成为最颠覆性的事情」，但从本次 AI 调价事件可以看到，AI 已经在定价这种核心利益环节产生了实质影响，平台的规则和治理都没有跟上技术落地的速度。 [ 7 ]

监管层面针对这类问题有什么新规则？

结论：2026 年 6 月市场监管总局已经公布《外卖平台补贴行为规范十条（征求意见稿）》，核心规则禁止平台将补贴成本转嫁给商家，对 AI 擅自调价行为有直接约束力，目前仍处于征求意见阶段。

针对外卖行业长期存在的「拼补贴、拼价格、控流量」内卷式竞争，以及平台将补贴成本转嫁给商家的问题，市场监管总局在 2026 年 6 月 25 日公布了《外卖平台补贴行为规范十条（征求意见稿）》，向全社会公开征求意见。 [ 6 ]

虽然这份征求意见稿没有直接点名 AI 擅自调价的问题，但其核心规则明确禁止平台将补贴成本转嫁给商家，要求平台开展补贴活动必须经商家自愿同意，不得强制或者变相强制商家参与补贴活动、承担补贴成本，这恰好命中了本次美团 AI 调价事件的核心矛盾—— AI 未经同意批量改价、让商家承担全部成本的行为，本身就违反了规范的核心要求，一旦规范正式落地，这类行为就属于明确违规，商家维权也有了规则依据。 [ 6 ]

目前这份规范仍处于公开征求意见阶段，正式落地执行还需要一定时间，短期内对 AI 擅自调价行为的约束还没有形成完整落地的规则体系。

美团 AI 动作对商家及行业业务影响表

平台动作	涉及业务	影响对象	关键数字	短期影响	长期观察	来源
AI 自动批量调价	美团外卖商家运营	中小餐饮商家	13 分钟生成 15 个活动，商家单日损失最高 2000 元	单个商家直接亏损，引发行业商家恐慌	倒逼平台明确 AI 权限规则，推动监管完善	微观大秦 [ 1 ]
成立 AI Transformation 部门	全本地商业 AI 变革	所有 B 端商家、C 端用户	直接向 CEO 汇报，主攻 AI to B	释放美团加大 AI 落地的信号，未解决当前问题	观察后续是否出台商家权益保护具体措施	电商经理人联盟 [ 3 ]
推出「商家 AI 守护」工具	商家风控服务	中小餐饮商家	识别准确率 99%，月均拦截恶意差评超 20 万条	解决了外部 AI 骗赔问题，未回应平台 AI 侵权问题	观察是否会拓展针对平台 AI 操作的守护功能	中国吉林网 [ 4 ]
监管出台补贴规范征求意见稿	外卖行业监管	全行业外卖平台、所有商家	针对 10 类违规补贴行为明确规范	对平台形成规则压力，尚未正式落地	落地后将从根源约束强制转嫁成本的 AI 调价行为	长春晚报 [ 6 ]

常见问题解答

Q：美团外卖 AI 功能会自动修改我的菜品价格吗？

A：据公开报道，已有多名商家遭遇美团外卖 AI 未经授权自动修改价格、强制创建折扣活动的情况，全部折扣成本由商家承担，截至 2026 年 7 月，平台尚未推出明确的授权确认机制避免此类问题，商家需要定期检查后台活动设置。

Q：美团外卖 AI 调价后商家可以申请赔偿吗？

A：据媒体公开报道，截至 2026 年 7 月，美团尚未针对已经曝光的 AI 擅自调价事件出台统一赔偿方案，多数商家投诉后仅能取消活动，未得到对应损失的赔偿，具体赔付政策需以平台官方信息为准。

Q：新的外卖补贴规范什么时候正式实施？

A：《外卖平台补贴行为规范十条（征求意见稿）》于 2026 年 6 月 25 日公开征求意见，目前尚未公布正式实施时间，具体落地时间需以市场监管总局官方公告为准。

后续需要关注哪些核心变化？

本次美团外卖 AI 调价事件，本质上是 AI 大规模进入产业互联网后，技术应用边界和权责划分矛盾的一个缩影：当 AI 开始替平台做涉及商家核心利益的决策，谁来给 AI 划边界？谁来为 AI 的错误负责？商家的合法权益该怎么保护？这些问题不仅关乎外卖行业的几十万商家，也关乎所有 AI to B 业务的未来发展方向。

从当前进展来看，未来有几个核心节点值得持续关注：第一是新成立的美团 AI Transformation 部门会不会针对商家定价权保护推出具体规则，会不会在商家后台增加 AI 操作的确认、通知、一键撤销功能；第二是市场监管总局的《外卖平台补贴行为规范十条》什么时候正式落地，落地后会不会对已经发生的 AI 擅自调价行为产生约束作用；第三是现有法律法规会不会针对 AI 自动化决策的权责划分做出更明确的规定，补上当前「AI 犯错、商家买单、平台甩锅」的规则空白。

对于商家来说，应对 AI 带来的新变化，一方面需要养成定期检查后台活动设置的习惯，遇到非授权操作及时留存证据投诉维权，另一方面也期待平台和监管能够尽快完善规则，让 AI 成为帮助商家经营的工具，而非转嫁竞争成本的隐形枷锁。

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