记者 聂国春

" 办卡时宣传 15 万积分就能免年费，可等到申请兑换时，银行才告知仅认可消费产生的交易积分，活动奖励积分不作数。" 近日，多名 2025 年办理华夏银行美国运通 Safari 信用卡的持卡人在社交平台上吐槽，称办卡时工作人员未明确告知积分兑换年费的范围限制，不少持卡人积攒的大量活动积分直接失效，年费兑换通道受阻。

抵扣年费被限定交易积分

华夏银行美国运通 Safari 信用卡持卡人任女士对《中国消费者报》记者说，她 2025 年办卡时，银行工作人员告知，首年年费产生后 6 个月内可以用 15 万积分申请兑换返还，全程未明示必须为交易积分。

任女士给记者提供了一份华夏银行美国运通 Safari 信用卡办卡声明，其中年费减免政策一栏明确写明："2025 年 12 月 31 日前成功核卡客户可享首年 1800 元 / 卡 · 年优惠，激活即收取。次年起 3600 元 / 卡 · 年，次年年费可于产生年费后 3 个月内使用 15 万积分抵扣，新户客户首年可于年费产生后 6 个月内使用 15 万积分申请兑换退还。已持有华夏信用卡客户主卡首年可享‘ 1200 元年费 +5 万积分’抵扣。" 声明中没有任何关于积分的解释或限制。

同样被上述推广信息所吸引，刘先生申办了这款 Safari 信用卡。此后，刘先生参与了华夏银行推出的 " 巨惠花 " 消费返积分、新户活动赠积分等多个活动，攒下了 17 万积分。本以为积分数额足够抵扣次年年费，可今年 5 月他申请兑换时，银行客服告知，根据最新规则，只有通过日常消费累计的交易积分才能用于兑换年费。刘先生的 17 万积分中，交易积分只有不到 3 万，达不到兑换门槛。

" 为快速凑足 15 万积分，我还购买了‘钜惠花’积分包，获赠数万奖励积分。若当初知晓奖励积分不能抵扣年费，我不会购买积分包，也不会办理此卡。" 刘先生说。

记者随后查阅华夏银行官网信用卡收费标准，找到了该款 Safari 卡现行年费规则："2026 年 6 月 30 日前成功核卡客户可享首年 1800 元 / 卡 · 年优惠，激活即收取。次年起 3600 元 / 卡 · 年，次年年费可于产生年费后 3 个月内使用 15 万交易积分兑换。新户客户首年可于年费产生后 6 个月内用 15 万交易积分申请兑换返还。已持有华夏信用卡客户主卡首年可享‘ 1200 元年费 +5 万交易积分’抵扣。"

对比任女士 2025 年办卡时签署的声明文件，除了核卡日期调整外，另一个变化是将兑换年费的积分限定为交易积分。

持卡人提出三大疑问

对于华夏银行擅自更改积分兑换年费条款，多名持卡人集中提出三点疑问。

首先，推广期宣传存在歧义，未尽到提示说明义务。多名持卡人告诉记者，2025 年办理该卡期间，华夏银行线下客户经理推介话术及部分网点海报均只标注 " 首年 1800 元年费可使用 15 万积分兑换返还 "，未以显著方式注明仅限交易积分，奖励积分不可用于年费兑换。" 彼时各个平台用卡攻略、测评内容普遍默认所有积分均可抵扣年费，这也是像我一样的大批用户申办该款高端信用卡的核心原因。" 刘先生说。

其次，华夏银行更新后的收费标准也未对交易积分作出清晰界定，两类积分的划分界限模糊不清，持卡人难以分辨。北京一位持卡人对记者表示，当初按客户经理的建议花 299 元购买了 " 钜惠花 " 积分包，获赠数万积分，这笔积分也是交易所得，为何银行不予认定为可抵扣年费的交易积分？

再次，部分同期客户成功兑换，华夏银行执行标准不统一。多名持卡人称，在信用卡论坛、社交平台上能看到 2025 年底至 2026 年初同卡种用户凭含奖励积分的 15 万积分成功兑换并退回年费的截图。如今规则突然收紧，前后执行标准不一，严重损害了存量持卡人的合法权益。

持卡人普遍主张华夏银行 2025 年的宣传承诺构成双方服务约定，2026 年单方面细化、收紧积分抵扣规则属于银行单方面变更格式合同条款，严重侵犯持卡人的合法权益。华夏银行未对存量用户进行充分告知，也未设置合理过渡期进行公示，因此，新规则不应对 2025 年核卡用户产生约束力。

银行单方面变更条款无效

银行最新的收费标准与宣传时不一致，该以何为准？新的收费标准是否对存量持卡人生效？记者就此采访了北京寻真律师事务所律师王德怡。

王德怡表示，银行信用卡相关协议一般采用格式条款。根据《民法典》，银行在提供格式条款（即年费优惠政策）时，如果双方对条款理解产生争议，应当按照通常理解予以解释；如果有两种及以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方（即银行）的解释。2025 年银行出具的收费文件仅写明可用 15 万积分兑换年费，并未区分积分类型，也未限定仅消费交易积分可用。而 2026 年银行擅自修改规则，将抵扣门槛限定为 15 万交易积分，属于单方面变更合同约定或对核心条款进行限缩性解释。

《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行必须按规定进行服务价格信息披露，在提供服务前明确告知相关服务价格和权益限制，充分保障消费者的知情权。商业银行关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，应当明确标注优惠措施的生效和终止日期。

" 本次争议的关键在于宣传缔约在先、规则变更在后、告知程序缺失，银行操作存在合规漏洞。" 王德怡分析说，在未向持卡人明确告知、未获得持卡人明确同意的情况下，该新增限制对持卡人不具备法律效力。而且，银行在持卡人已经参与各类赠积分活动、形成合理预期后才告知积分使用限制，有违公平原则。《消费者权益保护法》规定，若同批次、同卡种客户有成功使用含奖励积分兑换者，银行对提出异议的客户拒绝同等处理，涉嫌侵害消费者的公平交易权。缺乏正当理由的，监管部门可责令其纠正。

记者了解到，目前已有多名持卡人向华夏银行提交了协商申请，部分持卡人的积分兑换诉求已得到银行响应，本报对该事件的后续进展将持续予以关注。

( 责任编辑：王惠绵 )