近日，苏先生反映，女友在斐登珠宝上海线下门店购买了一条 48500 元的手链，因价格过高、款式不喜欢，两人申请退货退款，却遭门店拒绝。消费者表示可接受 80% 退款，或者全额退款后再买 2 万元商品，均遭拒。更让苏先生感到费解的是，同品牌线上旗舰店明明支持 " 七天无理由退换 "，线下门店却 " 铁板一块 "。

苏先生介绍，6 月 26 日下午，女友在斐登珠宝上海前滩太古里店购买了一条 18K 玫瑰金钻石手链，总价 48500 元。据了解，这条手链为 18K 玫瑰金材质，总重 7.7 克，镶嵌 14 颗白色明亮式切割圆钻，共 0.28 克拉。" 这是女友为我准备的生日惊喜礼物，但她刚出社会不久，每月工资仅五千左右，这条手链价格太贵了，远远超出了我们的日常消费水平。" 苏先生坦言，他对于手链款式也不太喜欢，综合种种因素，他和女友决定退货退款。" 不希望女友为我花费近 5 万元买饰品，这对她负担实在太大。"

于是，在购买完 3 小时后，苏先生前往门店申请退货退款，但遭到商家拒绝。6 月底至今，双方多次沟通未果。" 一次都没试戴过，只是打开看了看，完全不影响二次销售。现在已经把手链封存好，放在家中保管。" 苏先生表示，他曾提出两种处理方案：一是愿意接受商品总价的 80% 退款；二是在全额退款后，承诺继续在同一门店购买价值约 2 万元的其他商品。

不过，上述两种方案均未获商家同意。" 门店工作人员说，贵重首饰不存在质量问题，就不能退货。而且斐登线下门店不支持‘七天无理由退货’。" 苏先生还说，这家门店称，只可更换同等价格或价格更高的其他商品，但不支持退货退款。

7 月初，媒体联系到斐登珠宝上海前滩太古里店核实情况。一名工作人员回复称，门店仅支持更换同等价位或更高价位商品，无法为苏先生办理退货退款。截至发稿，双方仍未达成一致。

值得注意的是，斐登官方旗舰网店却支持 " 七天无理由退换 "。苏先生提出，他想不通为何斐登线上网店与线下实体门店有不同的退换货规则，" 在不影响二次销售的前提下，斐登官方旗舰网店支持‘七天无理由退换’，线下门店为什么就不行呢？" 他表示，他提出自担损失、只退八成，换来的仍是一句冷冰冰的 " 不能退，这是规定 "。这种 " 一店两规 " 的退换货规则，让消费者感到困惑，更感到寒心。他希望品牌售后处理更人性化，在冰冷规定之外，考虑消费者的实际困境，为合理诉求留一扇窗、开一道门。

文｜板扎在线综合新民晚报

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