国家知识产权局信息显示，中移动金融科技有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为 " 用户投诉预测方法、装置、设备、可读存储介质及产品 " 的专利，公开号 CN122388726A，申请日期为 2025 年 1 月。

专利摘要显示，本申请公开了一种用户投诉预测方法、装置、设备、可读存储介质及产品，涉及人工智能技术领域，方法包括：获取待分类样本的业务特征数据，确定业务特征数据对应的特征向量；获取预先构建的基于 K 近邻加权朴素贝叶斯的用户投诉预测模型，其中，用户投诉预测模型为融合 K 近邻加权算法与朴素贝叶斯算法构建得到的模型；将特征向量输入至用户投诉预测模型中得到投诉预测结果。本申请解决了用户投诉结果预测准确度低的问题，达到了提高用户投诉结果预测准确度的效果。

天眼查资料显示，中移动金融科技有限公司，成立于 2018 年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本 100000 万人民币。通过天眼查大数据分析，中移动金融科技有限公司共对外投资了 2 家企业，参与招投标项目 1870 次，财产线索方面有商标信息 45 条，专利信息 671 条，此外企业还拥有行政许可 5 个。

中国移动通信集团有限公司，成立于 1999 年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本 30000000 万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了 55 家企业，参与招投标项目 32737 次，财产线索方面有商标信息 2233 条，专利信息 47549 条，此外企业还拥有行政许可 51 个。

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作者：情报员