信息服务业集团（ISG）最新研究报告显示，美国公共部门正通过分阶段的混合云战略实现关键基础设施现代化升级，在增强运营韧性的同时为安全采用人工智能奠定基础。

这份报告指出，州、地方及教育机构正分阶段采用新型云基础设施以降低风险。各机构正对薪资、医疗管理和公共安全等传统平台进行更新，同时确保关键服务的持续运行，在不干扰日常运营的前提下引入新技术。

ISG 公共部门合伙人 Nathan Frey 表示：" 大规模云迁移已不再是机构 IT 现代化的标准策略，各方越来越重视确保连续性、问责制和长期运营价值。混合运营模式允许机构在更新关键系统的同时，维持公共关键服务所需的稳定性。"

报告显示，公共部门正通过专为敏感工作负载设计的私有及混合环境扩展 AI 应用。各机构在教育、公民服务和公共安全领域引入 AI，同时建立数据主权、可审计性和受控运营机制，采用支持安全 AI 实施的基础设施，且不损害监督或运营完整性。

受预算限制和 IT 资源有限的制约，各机构正通过自动化托管服务和改善财务可见性来提高运营效率，减少人工操作，提升系统可靠性并加快事件解决速度。同时，各机构日益青睐能简化技术采用并明确项目成果归属的采购模式。

ISG 首席分析师 Shashank Rajmane 指出：" 成功的现代化需要在新的基础设施能力与公共部门严格治理及运营纪律之间取得平衡。能将混合云专业知识与安全保障及可衡量成果相结合的服务商，将更能满足这些需求。" 报告还评估了 37 家服务商在三大领域的能力，其中 NTT DATA 在全部三个领域均被评为行业领导者。