（来源：天天在线新财经）

近日，一起涉及金融消费者权益保护的事件引发广泛关注。江西南昌市民谢先生反映，其 64 岁的母亲胡女士不识字、不会写字，却在 2024 年被兴业银行合肥新站支行工作人员跨省上门办理储蓄卡，并捆绑开通了国元证券账户，并被标记为 " 稳健型投资者 "，谢先生怀疑全套开户资料涉嫌代签造假。

7 月 19 日，兴业银行合肥分行发布情况说明，承认存在不当开立证券账户的行为，表示 " 深感自责、郑重致歉 "，并称已对相关责任人严肃问责。

据谢先生反映，2024 年 11 月，身为保洁员的胡女士按照公司要求前往南昌一小区物业办公室，由兴业银行合肥新站支行工作人员办理工资卡。但谢先生查询发现，该证券账户是通过兴业银行合肥新站支行签约开通的，而母亲完全不具备读写能力，一辈子没有接触过股票证券。更值得注意的是，个税申报记录等证据证实，事发时胡女士任职于长沙绿高环境工程有限公司武汉分公司，与银行所称的办卡企业 " 合肥扫天下后勤服务有限公司 " 不存在任何劳动或劳务关系。

谢先生认为，兴业银行合肥新站支行属于假借企业名义异地虚假批量开户。办卡现场设置了营销活动，客户存入 1 元现金即可领取鸡蛋，额外开立证券三方存管账户还能再获一篮鸡蛋。事后，银行声称开户、开通证券账户均经过胡女士本人同意，但也承认签字与本人笔迹明显不一致，相关业务材料大概率是工作人员代签。谢先生提供的录音显示，兴业银行相关负责人承认了上述事实，而合肥新站支行相关负责人甚至表示愿意出两万元和解此事。

7 月 19 日，兴业银行合肥分行发布情况说明，称已第一时间联系客户及其家属，认真倾听客户诉求，后续将根据客户意愿配合做好涉事证券账户处置工作。同时，已对相关责任人严肃问责，并在全辖网点开展业务合规专项排查整改，严格落实金融产品适当性管理要求，充分保障客户知情权与自主选择权，切实将合规经营摆在首位，保护好金融消费者合法权益。

媒体评论指出，银行工作人员以领取鸡蛋为诱饵开立证券账户，明显违反证券账户实名制及适当性管理要求，银行更应从制度考核、激励机制入手整治，管住自己的工作人员。2024 年金融监管总局发布的《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》明确要求，在向老年人推介金融产品时，要充分了解其风险认知和实际需求，更加审慎地开展风险承受能力评估。这起事件也提醒金融监管部门应依法介入调查，对涉事银行该追责的要追责，并对整改过程进行监督。

在合规风波的另一面，兴业银行的经营业绩展现出较强韧性。

年报显示，截至 2025 年末该行总资产突破 11 万亿元大关，达到 11.09 万亿元，较上年末增长 5.58%。全年实现营业收入 2127.41 亿元，同比增长 0.24%；归母净利润 774.69 亿元，同比增长 0.34%，连续两年实现营收、净利双正向增长。在净息差持续收窄的行业背景下，该行利息净收入达 1487.52 亿元，同比增长 0.44%，实现连续三年正增长。

非息收入板块表现更为突出，全年手续费及佣金净收入 258.91 亿元，同比增长 7.45%，实现筑底回升，主要依托 " 商行 + 投行 " 战略，发力财富管理、资产托管、投资银行等核心中间业务。成本收入比控制在 29.56%，经营效率保持优良水平。

资产质量方面，截至 2025 年末兴业银行不良贷款率为 1.08%，维持在行业优良水平；拨备覆盖率升至 228.41%，风险抵补能力进一步增强。2025 年，该行不良资产生成金额同比下降 6.82%，对公房地产新发生不良同比下降 42%，地方政府融资平台新发生不良同比下降 31%，信用卡新发生不良同比下降 13%，重点领域风险明显收敛。科技金融贷款余额突破 1.12 万亿元，稳居股份制银行首位，" 技术流 " 评价体系累计审批金额达 1.15 万亿元。

进入 2026 年一季度，该行延续稳健态势，实现营业收入 550.90 亿元，归母净利润 238.32 亿元，同比增长 0.15%；手续费及佣金净收入同比增长 7.45%，其中财富管理中收和托管中收分别同比增长 17.5% 和 11.8%，展现出较强的非息收入增长动能。该报告期内，其不良贷款率 1.08%，与上年末持平。其中，对公房地产业务新发生不良同比回落，地方政府融资资产质量保持稳定。

全文参考资料：新京报、兴业银行合肥分行、公开数据及信息等