窗户主要是用来采光和通风的‌，它就像房子的眼睛一样，让人开阔视野，也让室内亮堂起来。然而家住海口融创观澜湖公园一号三期的杨先生一家，最近都不敢打开家里的窗户，生怕出现安全问题。

海口融创观澜湖公园一号三期 业主 杨先生：你看这都裂了，外边裂得更厉害，这再推怕掉下去了，这个两年的时候这就都断了，这都拿不起来，一开就掉了。

杨先生说，他们的房子是在 2020 年下半年交付的，是精装房。而两个卫生间和厨房的窗户是在入住快两年的时候开始生锈，到现在，已经是这幅锈迹斑斑、部件断裂的模样。

杨先生的妻子 赵女士：是在我们入住一年多不到两年的时候就发现了，发现以后就去找物业说这个窗户的事情。物业当时是说经费比较紧张，你看咱们都在一个小区里了，经费紧张让我们缓一缓，我们也觉得缓一缓就缓一缓，既然是在一块了，大家共同建设小区了，也不是那么咄咄逼人。那结果两年一满物业再也不理了，给的理由就是说出了保质期（质保期）了。

记者走访了海口融创观澜湖公园一号三期的一、二、三栋楼发现，多户卫生间和厨房的窗户出现生锈情况，锈蚀程度不一。而在业主微信群里，也有一些业主要求开发商更换窗户。

海口融创观澜湖公园一号三期 业主：那个窗户如果不防雨的话，可能雨淋多了会有所损坏。

海口融创观澜湖公园一号三期 业主：烂，整个全部都换了。

（融创观澜湖公园一号）

业主质疑 " 铝合金窗 " 变 " 铁窗 "

开发商未提供窗户相关材料

记者了解到，有的业主实在受不了窗户生锈腐烂，就自行换掉。但杨先生家认为，即便目前窗户已经超出了两年的质保期，但生锈的情况仍是开发商和物业方面的责任。杨先生指出，购房合同上写明：窗为铝合金窗加玻璃，而厨房和卫生间的窗户实际是钢制隔热防火窗，并非铝合金材料。

海口融创观澜湖公园一号三期 业主 杨先生：都是铁的。（记者：吸铁石吸住了。）对。（记者：这都是铁的，铁做的。）铁的。（记者：铝合金的话就是不会吸住的是吧？）铝合金和镀锌钢板都吸不住。

当场，杨先生拿吸铁石去测验房子的其他窗户，吸铁石没有贴上。

"海口融创观澜湖公园一号三期 业主 杨先生：（记者：其他的主卧、阳台）这些都没问题，你看这吸铁石（吸不上）。就是那三个窗用了劣质产品了。"

记者也陪同杨先生一家来到小区物业处，反映情况。

"融创归心服务中心 工作人员：（记者：对这个窗户生锈的问题进行一个维修。）这个问题应该是地产应该怎么处理，我们也会跟开发商反映。（记者：但是他们说反映了很久，到现在都没有人去维修。）我们不是主体。（记者：那开发商具体怎么说？）我不太清楚。"

物业工作人员给记者出示了由住建部门监制的《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》。记者翻阅发现，里面注明了 " 保修期内因施工质量问题出现的门窗翘裂、五金件损坏，密封性能下降，开发企业将无偿进行维修 "，保修期为两年。此外 " 住宅装修材料、设施、设备说明 " 一栏注明 " 厨房、卫生间的窗 " 参照合同约定，而合同约定为 " 铝合金窗 "。随后，记者联系上小区开发商海南胜世实业有限公司的一名工作人员了解情况。

海南胜世实业有限公司 工作人员 刘先生：（记者：现在就是有业主说他家的窗两年内就开始生锈。）那就提供证明，提供资料，不能口说无凭。（记者：很多户都发现都生锈了、破损了，那怎么解决呢下一步？）生锈了那业主可以自行更换符合这个防火条件的这个窗户。（记者：这个窗是什么材质的？咱们这个窗？）具体的我谈完了以后跟您再跟您说。里面就其实也有这个日常维护的问题，对吧。那你用一个东西用了两三年，它局部有锈斑的时候，你一直不去处理它，它这个东西可能。（记者：一个窗它生锈大概会几年开始生锈，因为本来本来海南就是多雨。）这个我没办法说生锈的问题。

开发商的工作人员称，窗户生锈的问题跟日常维护也有关系，超出质保期的窗户问题需业主自行解决，不过，当记者问起窗户的标准和质量问题，这名工作人员没有正面回应。

海南胜世实业有限公司 工作人员 刘先生：（那个窗就是厨房和卫生间，它就是多水多湿气的地方，那对防锈应该有一定的要求标准的）这个正常的标准那都有质检报告，这些都应该会有质检报告的，这个没问题，可以调取一下相关资料，然后晚点我给您反馈过去。

不过，截至记者发稿，对方都没有发来小区窗户的相关资料。

窗户生锈牵出楼顶擅自加建

多部门介入调查

采访过程中，记者还发现，为了解决窗户生锈等问题，小区的楼顶还存在擅自加建的情况，在业主之间引起争议。那么，住户的居住安全该如何保障呢？继续来看。

"杨先生的妻子 赵女士：物业和我们沟通，我们找他来回多少次，没有结果，是非搭不行。我们给他反馈当时主要沟通的一点就是消防隐患太大了，所用的材料以及它这个高度，它占用的消防通道是给会给群众逃生，有了火情的时候造成严重的阻塞，它对窗户生锈根本就不是解决它的，它的盐从哪咸是吧，醋从哪酸你得找根。"

赵女士说，这个亚克力板材质的雨棚，是小区交付后才加建的，雨棚直接盖住了连廊的天井，赵女士担心存在消防隐患。而小区物业工作人员出示了一份业委会写的说明，说明上称楼栋原有设计存在顶楼镂空缺陷，每逢雨天，雨水直接倾泻滴落至电梯厅门口及墙体窗户，此外加盖雨棚的决定也取得小区四分之三以上的业主同意。

"融创归心服务中心 工作人员：（记者：这棚是谁盖上去的？）物业，不是，我们是修复，不是我们盖的，业委会盖的。"

而知道有人投诉加建雨棚的情况，一些业主也出面表态，认为雨棚有存在的必要。

海口融创观澜湖公园一号三期 业主：" 摩羯 " 来了，上面那个雨棚吹烂了，上面那个雨下来了，就腐朽成这个样子。（记者：你们认为这个窗的损坏是？）质量也有（问题）主要原因是这个雨水。

记者把小区窗户生锈和楼顶加建雨棚问题，反映给了海口 12345 热线和秀英区委宣传部。7 月 17 号下午，秀英区住建部门、消防部门、综合执法部门分别进行了调查核实。对于业主质疑窗户为何是钢制材料这个细节，海口市住建部门曾答复称，开发企业采用钢质耐火外窗作为避难间的门窗符合国家相关消防规范的相关要求。但是现场，秀英区消防部门的工作人员称，避难间的门窗不仅限于钢制材料。

"海口市秀英区消防救援大队 工作人员：这种材质，只要它能够达到防火要求都可以。"

"海口市秀英区建设工程质量安全监督站 监督员 李林蔚：合同上如果显示铝合金跟现场不相符的话，我们会把这个问题（反映），因为这个这方面的那个销售的问题属于在市场科、市住建（局）那边，确实说确实是没有按图施工与合同约定不符，那这个肯定是那个开发商那边违约在先，那肯定是由开发商来负起责任。"

至于楼顶加设雨棚问题，海口市秀英区住建局规划中心方面表示，已违反规划。

海口市秀英区住建局规划中心 工作人员：不是我们人来批建的，没有什么正式的手续，没办手续的话算违规的了。

此外，消防部门表示，楼顶加设雨棚，存在消防隐患。

"海口市秀英区消防救援大队 工作人员：这属于一个内天井，内天井的话，它加盖的话，就是有点影响到它的排烟的情况。对，就是有一定的消防安全的（隐患）。（综合执法部门）它已经来函了，这个到时候我们会答复它的。"

海口市综合行政执法局秀英分局驻重点园区综合行政执法大队 工作人员：确实有界定的话，属于是违建，那我们就依法依规，谁是主体，谁来（负责），以及如果存在安全隐患，后期如何处置。

对于业主投诉的问题，秀英区住建和综合执法部门称将根据多部门的意见和实际情况，进一步研究，做出处理。

（融创观澜湖公园一号窗户生锈）

窗户供应商称 " 查一下 " 却无下文

记者梳理日常保养窗户窍门

现在，全装修住宅已经走入了百姓的生活，开发企业前期施工的室内装修理应质量过硬、让人省心。交付后卫生间和厨房的窗户被爆出与合同不符，生锈严重，不免让业主糟心。那么窗户为何生锈？日常生活中又该如何科学保养窗户、延长使用寿命呢？

今年 7 月 10 号，海南省住房和城乡建设厅印发《海南省商品住宅全装修管理办法》，第七条规定，全装修设计参照《海南省全装修住宅室内装修设计标准》 ( DBJ46-042 ) 执行。记者通过海南省住建厅官网查询，《海南省全装修住宅室内装修设计标准》（征求意见稿）写明，在卫生间、家务间等潮湿空间的门窗应满足耐候性能要求。也就是说，要通过合理选择材料、采用先进工艺、选择合适的窗型可以确保卫生间等潮湿空间的门窗满足耐候性能要求。7 月 17 号，记者也联系上融创观澜湖公园一号三期卫生间、厨房的外窗供应商广东永盛消防器材有限公司，咨询情况。

广东永盛消防器材有限公司 相关负责人 谢先生：（记者：门窗都生锈了。）我回公司查一下，看一下是怎么回事。

记者也把相关的窗户材料发给了对方，不过截稿前，该公司没有进一步答复。那么，日常生活中，我们应该如何保养窗户，延长其使用寿命呢？以下五点可参考。

1. 清洁窗户玻璃

清洁窗户玻璃是维护窗户的基本步骤。建议使用温水和中性清洁剂，避免使用含有氨或酒精的清洁剂，因为它们可能会损坏玻璃表面的涂层。清洁时，应使用柔软的布或海绵，避免使用硬质刷子，以免划伤玻璃。对于难以触及的高处窗户，可以使用专业的窗户清洁工具，确保安全操作。

2. 检查和维护窗框

窗框的维护同样重要。定期检查窗框是否有裂缝、变形或松动的情况。如果发现问题，应及时进行修复。对于木质窗框，可以使用木质保养油进行保养，防止木材干裂和腐烂。金属窗框则需要防锈处理，可以使用防锈喷剂进行保养。

3. 密封条的检查和更换

窗户的密封条对于保持室内温度和防止风雨侵入至关重要。定期检查密封条是否有老化、开裂或脱落的情况。如果发现问题，应及时更换。选择密封条时，应确保其材质与原密封条相同，以保证密封效果。

4. 窗户五金件的润滑

窗户的五金件，如铰链、把手等，需要定期润滑，以确保窗户的顺畅开关。建议使用轻质润滑油或硅脂进行润滑，避免使用黄油或其他重质润滑剂，因为它们可能会吸附灰尘，导致五金件卡滞。

5. 定期检查窗户的防水性能

窗户的防水性能直接影响房屋的防潮和防漏。定期检查窗户四周的防水层是否有破损或老化的情况。如果发现问题，应及时进行修补。可以使用防水胶或防水涂料进行修复，确保窗户的防水性能。

记者：吴毓大

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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